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témoignage client
Comment fonctionne la reconnaissance externe?
La reconnaissance externe étend l'appréciation au-delà des employés pour inclure les clients, les fans et les membres de la communauté qui font l'expérience directe du travail d'une organisation. Découvrez comment le Jazz de l'Utah permet aux fans de reconnaître publiquement le personnel pendant les matchs grâce à des messages diffusés sur écran géant.
Comment ça fonctionne
Qu'est-ce que la reconnaissance externe?
Offrez aux employés en contact avec la clientèle des compliments provenant directement des clients.
Souplesse administrative
Reconnaissance externe simplifié
Awardco facilite l'identification et l'affichage des reconnaissances de clients satisfaits.
Des parties externes scannent le code personnalisé d'un employé pour le reconnaître instantanément pour que l'ensemble de l'organisation puisse le voir.
Ajoutez des flux d'approbation simples et des points facultatifs pour célébrer les employés remarquables et vous assurer qu'aucun bon travail ne passe inaperçu.
Uniquement de Awardco
Les endroits où la reconnaissance externe fonctionne
Après avoir reçu des soins exceptionnels, la famille d'un patient analyse le code QR de l'infirmière et partage un message significatif — instantanément visible sur Awardco pour tous les employés — inspirant de meilleurs soins partout dans le monde.
Après un excellent service, les clients scannent un code QR et laissent la reconnaissance à leur serveur. Leur manager ajoute des points, et l'annonce est affichée pour que l'équipe puisse célébrer, encourageant un service spectaculaire et continu.
Un simple remerciement de la part d'un élève montre à un enseignant que son effort supplémentaire comptait. La reconnaissance qui approfondit les liens et stimule l'engagement des élèves et des enseignants crée un monde meilleur pour tous.
Un client reconnaissant numérise un code QR pour reconnaître le service amical d'un caissier. C'est instantané, visible et célébré à l'échelle de l'entreprise, ce qui crée une culture de service à la clientèle qui vous distinguera.
Une fois qu'un technicien a terminé un travail avec soin et professionnalisme, le propriétaire numérise un code QR pour envoyer une reconnaissance. Le message est instantanément visible dans toute l'entreprise, ce qui stimule la fierté et inspire l'excellence du service dans chaque foyer.
Témoignages
Qu'est-ce que notre clients dire
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FAQ
Foire aux questions
Qui peut soumettre une reconnaissance externe ?
La reconnaissance externe est conçue pour les personnes extérieures à une organisation qui souhaitent souligner le travail d'un employé ou d'un membre d'équipe. Selon le contexte, les personnes qui soumettent une reconnaissance peuvent être des patients, des membres de la famille, des clients, des partenaires, des visiteurs, des étudiants, des résidents ou d'autres membres de la communauté.
Les organisations peuvent utiliser la reconnaissance externe pour permettre aux personnes en contact avec les équipes de première ligne et de service de souligner plus facilement le travail exceptionnel des employés.
La reconnaissance externe est-elle un formulaire d'évaluation ou de rétroaction, ou est-elle spécifiquement destinée à reconnaître les employés ?
La reconnaissance externe est principalement conçue pour souligner le travail des employés et non pour remplacer un processus officiel d'évaluation, de plainte, de sondage ou de Net Promoter Score.
Les organisations peuvent configurer l'expérience avec des invites qui aident la personne externe à décrire les points forts de l'employé. Si une organisation doit également recueillir des commentaires plus généraux, elle peut intégrer l'expérience de reconnaissance à un sondage existant ou à un processus de rétroaction client.
Est-il possible de soumettre une reconnaissance sans compte Awardco ni connexion ?
Oui. Les personnes externes peuvent généralement utiliser un lien public ou un code QR sans avoir à créer de compte Awardco ni à se connecter.
Les organisations peuvent placer ces liens et codes à divers endroits, comme sur des affiches, dans des sondages, des documents de sortie, des courriels, des badges, des posters ou tout autre point de contact avec la clientèle. L'objectif est de faciliter la reconnaissance pour les personnes qui n'utilisent pas les systèmes internes de l'organisation.
Comment la personne qui soumet la reconnaissance identifie-t-elle le bon employé?
Les organisations peuvent choisir l'approche qui convient le mieux à leur environnement.
Un lien ou un code QR général peut permettre à la personne qui soumet la reconnaissance de rechercher ou de saisir le nom, le service, l'emplacement ou d'autres renseignements permettant d'identifier un employé. Les organisations peuvent également fournir des liens ou des codes QR personnels qui dirigent directement la personne vers le formulaire de reconnaissance d'un employé spécifique.
Les données du répertoire des employés et les champs de recherche configurés peuvent aider à acheminer la reconnaissance avec précision, surtout lorsque plusieurs employés portent des noms similaires. Les options disponibles dépendent de la configuration de l'organisation et des données sur les employés fournies à Awardco.
Pouvons-nous utiliser un code QR général, ou chaque employé a-t-il besoin d'un code QR personnel?
Les deux approches peuvent être disponibles.
Un code QR ou un lien général peut être efficace pour une large distribution dans les différents emplacements, sur la signalisation, dans les sondages ou aux points de contact avec la clientèle. Les liens ou codes QR personnels peuvent diriger directement la personne qui soumet la reconnaissance vers un employé précis, ce qui peut réduire la confusion et faciliter l'attribution de la reconnaissance.
Les organisations peuvent choisir une combinaison de liens généraux, propres à un service, à un emplacement ou à un employé, selon la façon dont elles souhaitent distribuer la reconnaissance externe.
Que se passe-t-il après la soumission d'une reconnaissance?
Les organisations peuvent configurer un processus d'approbation afin que les réviseurs désignés puissent examiner les soumissions avant qu'elles ne soient partagées avec les employés ou affichées dans un fil de reconnaissance.
Les approbateurs peuvent déterminer si une reconnaissance est publique ou privée, l'acheminer au gestionnaire ou au groupe d'examen approprié, et décider si elle doit donner lieu à une récompense ou à des points. Les notifications aux destinataires et aux réviseurs peuvent également être configurées en fonction du flux de travail de l'organisation.
La réception d'une confirmation ou d'un avis de suivi par la personne externe qui soumet une reconnaissance dépend de la configuration de l'organisation.
La reconnaissance externe peut-elle protéger la confidentialité et modérer le contenu sensible?
Oui. Les organisations peuvent configurer la reconnaissance externe en fonction de leurs exigences en matière de confidentialité, de conformité et de modération.
Les contrôles courants comprennent les soumissions anonymes, les questions configurables, l’approbation avant publication, la visibilité publique ou privée et l’acheminement vers des réviseurs désignés. Pour les soins de santé et autres cas d’utilisation sensibles en matière de confidentialité, les organisations peuvent également utiliser des mesures de protection conçues pour identifier et supprimer les renseignements sensibles avant qu’une soumission ne soit partagée.
Les contrôles spécifiques et le processus de révision dépendent de la configuration, des politiques et des exigences applicables de l’organisation.
La reconnaissance externe peut-elle être connectée à nos sondages, à notre répertoire d’employés, à notre SIRH ou à d’autres flux de travail existants, et comment est-elle tarifiée?
La reconnaissance externe peut être liée aux flux de travail existants de sondages auprès des clients ou des patients, et les organisations peuvent utiliser les données de leur répertoire d’employés ou de leur SIRH pour aider à identifier les employés admissibles et acheminer les soumissions.
Les organisations peuvent également intégrer cette expérience à des processus plus larges de reconnaissance et d’engagement des employés, comme les prix internes ou les flux de travail d’évaluation par les gestionnaires. La méthode d’intégration disponible dépend des systèmes de l’organisation et des exigences de mise en œuvre.
La tarification, les minimums, les limites du programme et les forfaits dépendent du nombre d’employés de l’organisation, des cas d’utilisation et de la portée souhaitée. Awardco peut confirmer le forfait applicable et les exigences de mise en œuvre durant le processus d’évaluation.
