Aperçu

À propos de Alera Group

Le Groupe Alera a été fondé en 2017 et est un chef de file en pleine croissance, réinventant l'expérience complexe de la gestion des risques, de l'assurance et de la prestation de services financiers grâce à une collaboration intentionnelle reliant les clients à des solutions holistiques qui protègent et font croître tout ce qu'ils apprécient le plus. Travaillant en collaboration dans toutes les spécialités et partout au pays, l'équipe d'Alera Group, composée de plus de 4 400 collègues, offre des solutions uniques, des services personnalisés et des connaissances proactives pour assurer la réussite professionnelle et personnelle de chaque client.

Deux ans après sa fondation, Alera Group a lancé « The Collaborative Way » comme valeurs centrales pour cimenter ce qu'il faudrait pour qu'une main-d'œuvre aussi diversifiée géographiquement puisse créer un succès unifié :

• Écouter généreusement
• Parler franchement
• Être l'un pour l'autre
• Respection des engagements
• Remerciements et appréciation

Le défi

Intégration de la « méthode collaborative » à l'ensemble du groupe Alera

Avec une main-d'œuvre aussi répartie dans le groupe Alera, les équipes des RH et de la transformation à l'origine de « The Collaborative Way » savaient qu'elles amorçaient un voyage long mais critique. Cela a commencé par des communications et de la formation à l'échelle de l'entreprise et a évolué vers des appels de valeur continus et des ateliers destinés à tous les collègues afin de renforcer continuellement l'adoption de la valeur.

À mesure que la sensibilisation grandissait dans l'ensemble de l'organisation, les dirigeants sont de plus en plus passés de la sensibilisation à l'adoption et au changement de comportement.

« Nous avons lancé notre initiative The Collaborative Way avec un atelier d'une demi-journée pour tous les collègues, animé par des champions internes de la voie collaborative qui se sont déplacés d'un bureau à l'autre. Nous organiserions ces ateliers engageants dans toute l'entreprise, et les dirigeants nous demandaient : « Maintenant que les collègues ont terminé l'atelier, comment pouvons-nous garder ces principes au premier plan ? Bien que nous ayons développé d'autres suivis autonomes, ce n'est que lorsque nous avons mis en œuvre Awardco que nous avons vraiment senti que nous avions une solution quotidienne convaincante à cette question. » ‍

Kristie White, VP, Stratégie de changement et développement organisationnel

La solution

Le passage de la reconnaissance à l'appréciation

En 2024, Alera Group s'est associé à Awardco pour normaliser ses programmes de reconnaissance des collègues dans l'ensemble de l'entreprise. Avec cela, ils ont changé leur image de marque de « reconnaissance » à « appréciation » afin de mettre l'accent Le De manière collaborative principes. L'équipe de développement organisationnel a jumelé ce programme à ses ateliers continus.

Dans l'ensemble, Alera Group a mis en œuvre les programmes suivants :

• Peer-to-peer Appréciation (liées aux valeurs de la « méthode collaborative »)
• Gestionnaire à pair Appréciation (les gestionnaires reçoivent 25 dollars par mois à inclure dans les reconnaissances de leurs collègues)
• Prix pour services (reconnaissance monétaire aux principaux jalons du mandat)
• Draps d'anniversaire (non monétaires et axés sur la plateforme)
• Journée d'appréciation des employés (reconnaissance monétaire pour tous les collègues)
• Intégration (les nouveaux collègues reçoivent des points à utiliser sur le swag de l'entreprise)
• Boutique d'entreprise (Awardco a aidé Alera Group à offrir un ensemble d'options d'articles d'entreprise de grande qualité)

Les résultats

Favoriser une meilleure rétention des collègues

La manière de collaborer les principes comprennent une communication significative et positive, la reconnaissance de la contribution de chaque collègue du groupe Alera et la prise en compte des besoins des autres dans les décisions et les actions. Celles-ci peuvent être particulièrement difficiles dans le cas d'une main-d'œuvre diversifiée et décentralisée à l'échelle régionale. Tirer parti des programmes Awardco est devenu un antidote à ces défis en permettant à tout collègue de montrer facilement de l'appréciation pour le travail des autres. Awardco est l'un des rares systèmes auxquels chaque collègue a vraiment accès.

Les résultats du succès des programmes jusqu'à présent sont révélateurs. L'une des plus grandes informations a été l'incidence de la participation au programme Awardco sur les taux d'attrition et le risque. Les participants élevés au programme, ceux qui ont obtenu au moins quatre reconnaissances, ont connu une diminution de 43 % du risque d'attrition par rapport à ceux qui n'ont pas participé au programme. Les collègues qui ont reçu au moins deux reconnaissances ont également constaté un taux global de rétention supérieur de 9 % à celui de ceux qui n'en ont reçu aucune. Cela donne un signal clair aux gestionnaires et aux dirigeants sur l'importance de la reconnaissance et de veiller à ce que chaque collègue soit reconnu pour les choses positives qu'il fait.

Accélérer la dynamique axée sur la collaboration

Au cours de la première vague de mise en œuvre des programmes Awardco, Alera Group a connu une forte adoption initiale, mais ils voulaient poursuivre sur cette lancée. Une amélioration récente consistait à fournir aux gestionnaires un budget mensuel supplémentaire pour qu'ils puissent attribuer des points à plus de reconnaissances. Non seulement cela a contribué à augmenter le volume des reconnaissances, les reconnaissances des gestionnaires ayant augmenté de 188 %, mais cela a également eu une incidence en aval sur les activités de reconnaissance des contributeurs individuels.

Les collègues qui recevaient des reconnaissances ont commencé à constater une augmentation du nombre de reconnaissances accordées par des non-gestionnaires. 70 % des collègues estiment qu'ils reçoivent une reconnaissance appropriée pour leurs efforts. Un plus grand nombre de collègues permanents sont plus susceptibles d'envoyer des reconnaissances, ce qui donne à penser que le programme est indéniable et dynamique. De plus, les collègues qui reçoivent des reconnaissances sont trois fois plus susceptibles de donner eux-mêmes des reconnaissances, quel que soit leur mandat. Ce volant d'appréciation stimule la croissance exponentielle de l'adoption d'Awardco et, en tant que sous-produit, aura un impact croissant sur la rétention de plus de 4 400 collègues.

Améliorer l'adoption de la marque Alera Group

Historiquement, Alera Group n'avait pas expédié beaucoup de produits d'entreprise et considérait Awardco comme une excellente occasion d'accroître la fierté et l'adoption de la marque au sein d'une base dispersée d'employés. En s'associant à Awardco, ils ont créé une liste d'articles qu'ils espéraient vraiment amener davantage de collègues à adopter la marque du groupe Alera et à se montrer fiers de l'endroit où ils travaillent.

Les résultats ont été solides jusqu'à présent. Non seulement Alera Group constate une forte rédemption de marque parmi les nouveaux collègues, qui reçoivent des points et sont encouragés à obtenir des articles de l'entreprise, mais ils constatent également que 9 % de tous les rachats globaux sont dépensés dans le magasin de swag. Ce chiffre est 80 % plus élevé que celui des entreprises de taille similaire à Alera Group et démontre clairement que la dynamique continue d'aller dans la bonne direction pour l'initiative globale de l'entreprise visant à unifier l'entreprise à travers ses valeurs fondamentales et sa marque.