Aperçu

À propos de Janitronics

Janitronics Facility Services est une entreprise familiale de services d'entretien ménager en activité depuis plus de 50 ans. Établie à Albany, dans l'État de New York, l'entreprise dessert des clients dans tout l'État de New York et jusqu'au Vermont par l'entremise de trois divisions : entretien résidentiel, entretien commercial et nettoyage de vitres.

Le défi

À l'écoute d'une main-d'œuvre rarement réunie au même endroit

Janitronics compte une main-d'œuvre de première ligne diversifiée de 1 900 employés parlant plusieurs langues. En raison de la nature de leur travail, les employés ne passent pas de temps devant un ordinateur et le courriel n'est pas toujours le moyen le plus efficace pour les joindre.

Avant Awardco Engage, Janitronics utilisait des sondages de base et Microsoft Forms pour recueillir certains commentaires. Ce processus offrait une mesure limitée et exigeait un travail manuel important pour trier les résultats. Pour une équipe RH soutenant des employés sur divers sites clients, le défi ne consistait pas simplement à poser une question. Il s'agissait de rendre la question facile à trouver, facile à répondre et utile pour passer à l'action, tout en créant un lien continu après que les employés aient partagé leurs commentaires. Janitronics souhaitait que l'écoute devienne une partie intégrante de la reconnaissance et de l'appréciation que les employés vivent au quotidien, tout en favorisant un dialogue continu et des actions visibles tout au long de l'année.

« C'est vraiment très diversifié, et il est certainement difficile de communiquer avec tout le monde. Awardco rend les choses beaucoup plus faciles avec l'option de choisir sa langue principale et de traduire une partie du contenu directement sur la plateforme. »
— Frank Eschberger, partenaire d'affaires en ressources humaines, Janitronics

La solution

Relier l'écoute à l'engagement quotidien par la reconnaissance et la communication

Pour Janitronics, la collecte de commentaires n'était qu'une première étape. Afin d'intégrer l'engagement au travail quotidien des employés répartis sur les sites clients, l'entreprise avait besoin d'un moyen familier et continu de joindre les gens, d'inviter leurs commentaires et de démontrer que leur participation menait à une connexion et à une reconnaissance. La reconnaissance a servi de pont important : les employés utilisaient déjà Awardco pour reconnaître leurs collègues et recevoir des récompenses. Awardco Engage a donc pu les rejoindre au sein d'une expérience qu'ils connaissaient déjà, plutôt que de leur demander d'adopter un autre outil de sondage autonome.

Janitronics a introduit Awardco Engage comme une étape supplémentaire après son processus de sondage initial. L'entreprise a utilisé la même plateforme pour les sondages, la reconnaissance, les récompenses, les annonces, les rappels, le renforcement par les superviseurs et les programmes de points. Cela a donné aux employés de multiples raisons de revenir, rendant l'écoute connectée à l'expérience globale des employés.

L'expérience mobile est particulièrement importante pour une main-d'œuvre de première ligne. La plupart des employés interagissent avec Awardco™ via leur téléphone, et l'application mobile leur offre un moyen simple de reconnaître leurs collègues, de recevoir des mises à jour et de répondre au sondage d'engagement tout au long de leur journée de travail.

« La configuration du sondage est très, très simple. Elle propose différentes catégories d'éléments que vous pourriez vouloir examiner en tant qu'employeur. »
— Frank Eschberger, partenaire d'affaires en ressources humaines, Janitronics

Pour Katie Feiden, spécialiste de l'entretien d'équipe, cette accessibilité se manifeste dans l'utilisation quotidienne. Elle utilise l'application mobile pour reconnaître ses collègues et affirme que l'expérience est « très simple, très facile à utiliser ». Elle a également répondu au sondage d'engagement sur son téléphone, le décrivant comme facile à remplir et ne prenant généralement que cinq à dix minutes.

Faire de la configuration et des rapports de sondage un avantage administratif

Pour Frank, Awardco Engage a réduit les frictions liées à la création d'un sondage et à l'interprétation de ses résultats. Les catégories et les questions préétablies de la bibliothèque ont aidé Janitronics à identifier les sujets à explorer sans avoir à tout reconstruire à partir de zéro. Frank a utilisé l'ensemble de 19 questions fondamentales recommandées par Awardco Engage, ce qui a facilité l'évaluation de l'engagement sur un large éventail de sujets sans avoir à développer un sondage entièrement nouveau. Le format de modèle a simplifié le déploiement, tandis que les rapports et les filtres de métadonnées — connectés directement à la hiérarchie du SIRH de Janitronics — ont facilité l'analyse des résultats par région, site, superviseur et autres dimensions disponibles.

« La configuration du sondage est très, très simple. Elle propose différentes catégories d'éléments que vous pourriez vouloir examiner en tant qu'employeur. »
— Frank Eschberger, partenaire d'affaires en ressources humaines, Janitronics

Cette combinaison a offert à Janitronics bien plus qu'un simple fichier de réponses. Elle a donné à l'équipe un moyen de repérer des tendances au sein d'une main-d'œuvre dispersée, d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière et d'apporter des signaux plus utiles dans les conversations avec les dirigeants.

Awardco Engage’s confidentiality features also mattered.

“The survey does have a lot of security and privacy features, which is great. I know it doesn’t matter what survey you do; people always ask, ‘Oh, is this really anonymous? If I take this, am I going to get something from my supervisor the next day?’ But going through the data—and even when some supervisors have asked, ‘Can you see who put that comment in?’—you really can’t see that stuff when you filter through. It definitely gives employees a sense of security and a safe space to provide true feedback instead of just what they think the company wants to hear. That’s important because we can’t take action if we don’t know what the true concerns are.”
— Frank Eschberger, Human Resources Business Partner, Janitronics

Close the feedback loop with visible follow-through

Janitronics is treating listening as a two-way commitment. After reviewing the results, the team shared key findings with regional leaders and the frontline employees who participated. The goal is to show employees what the company heard, what it is changing, and what it is still working through.

That feedback has already informed how Janitronics approaches recognition. Some employees prefer face-to-face appreciation rather than recognition that exists only in an app, so the company refreshed its branded AwardCodes™ and distributed them to supervisors as an option for on-the-spot recognition.

The result is a more flexible recognition experience: digital recognition can connect people across locations, while a physical card can make appreciation tangible in the moment.

“We try to be as transparent as possible.”
— Frank Eschberger, Human Resources Business Partner, Janitronics

Reinforce the behaviors that matter on the frontline

Recognition at Janitronics is designed to make important work visible. Leaders recognize safe work practices, helping teammates, taking on special projects, coming in on days off, going above and beyond, and positive customer feedback.

Site Manager Andrew Goodman sees the platform as a way to spotlight the behaviors Janitronics wants teams to repeat. When employees see specific examples of people helping one another or taking initiative, they can better understand what good teamwork looks like in practice.

“The platform helps to put a spotlight on good behaviors—things that demonstrate people going above and beyond or outside their normal scope or taking initiative.”
— Andrew Goodman, Site Manager, Janitronics

Recognition creates connections across sites. Katie has seen those connections firsthand:

“I’ve had people the next day at work go, ‘Oh, hey. Thanks for the Awardco shout-out,’ just randomly walking by in the hall. And then, also, people I’ve trained that wind up going to different sites, I can still see they’re around by Awardco, and I could be, ‘Hey. They’re still doing well.’”
— Katie Feiden, Team Clean Specialist, Janitronics

Those small moments help a distributed workforce feel more like a team.

Les résultats

Janitronics has achieved more participation, clearer signals, and a stronger connection between feedback and action. Recognition plus feedback has contributed to retention by helping employees feel appreciated and connected, particularly in a demanding frontline job that sees a high percentage of turnover in the broader industry.

Janitronics has seen:

• Overall annual turnover decreased from 87.8% to 77.8% year over year, a 10% improvement 
• Turnover is now approximately 50-80% under the industry average of 130-200% 
• 90-day retention increased from 54.9% to 60.8% year over year, a 5.9% improvement
• 90-day retention is now approximately 11% above industry average

A stronger first response from a dispersed workforce

Janitronics’ first Awardco Engage survey generated 527 responses from 1,913 invited employees, for a final response rate of 27.55%. That represents a 123.8% improvement over April 2025 and a 154.2% improvement over October 2025. The Engage survey received more responses than those two previous surveys combined.

Frank attributed the increase to a combination of factors rather than one isolated feature: the in-platform experience, reminders, announcements, supervisor partnership, and points incentives all helped Janitronics reach employees.

Le résultat a été un échantillon de commentaires d'employés plus vaste que ce que l'entreprise avait obtenu lors de ses deux sondages biannuels précédents réunis.

« Nous avons eu plus de participation à notre premier sondage avec Engage qu'aux deux sondages biannuels précédents que nous avions effectués combinés. »
— Frank Eschberger, partenaire d'affaires en ressources humaines, Janitronics

Une meilleure visibilité sur ce que disent les employés

Janitronics peut désormais examiner les commentaires grâce aux métadonnées disponibles, y compris des vues par région et par emplacement, tout en préservant la confidentialité. Cela facilite le passage d'un score à l'échelle de l'entreprise à des questions plus précises :

• Où les employés se sentent-ils soutenus ?
• Quels sites nécessitent une attention particulière ?
• Quels thèmes les dirigeants devraient-ils aborder avec les superviseurs ?

Andrew a indiqué que le dernier sondage a permis de faire ressortir des « pépites d'or » utiles pour ses conversations de leadership. Janitronics continue de structurer son rythme opérationnel autour de ces signaux, notamment en prévoyant de futurs sondages biannuels et des sondages éclairs pour les nouvelles recrues et les employés de longue date.

Une boucle de rétroaction qui éclaire la reconnaissance

Janitronics ne traite pas les résultats des sondages comme un rapport qui disparaît une fois le sondage terminé. L'équipe prévoit de publier les résultats et les mesures de suivi sur la page d'accueil d'Awardco, puis d'utiliser ce qu'elle a appris pour affiner ses programmes de communication et de reconnaissance.

En combinant ses données de reconnaissance avec l'engagement dans le nouveau Culture Graph™ d'Awardco, Janitronics a pu identifier à la fois les angles morts de l'entreprise (là où les éloges peuvent masquer le problème) et les forces sous-évaluées (des gains rapides à mettre en évidence et à maximiser). Bien que les données de reconnaissance puissent être trop positives et que les données d'engagement aient tendance à se concentrer sur les domaines à améliorer, la combinaison des deux offre un véritable aperçu de la culture d'entreprise. Ce graphique donne à l'équipe une orientation sur la manière de procéder avec les plans à plus forte valeur ajoutée.

« J'adore utiliser les données pour orienter les programmes que nous menons auprès des employés. Être en mesure de comprendre la relation entre la reconnaissance et l'engagement est la prochaine étape pour avoir un impact significatif sur la façon dont les gens vivent leur temps ici chez Janitronics. Ce Culture Graph ne ressemble à rien de ce que j'ai vu, et je suis enthousiaste à l'idée des futures innovations que l'équipe d'Awardco continuera d'apporter au produit Engage ! »
— Frank Eschberger, partenaire d'affaires en ressources humaines, Janitronics

Un exemple est le rafraîchissement des AwardCodes. Les commentaires ont indiqué que certains employés apprécient la reconnaissance en personne, alors Janitronics a mis des cartes de marque à la disposition des superviseurs qui souhaitent reconnaître les gens dans le flux de travail. Cela donne aux dirigeants un autre moyen de montrer leur appréciation immédiatement, surtout lorsqu'ils ne travaillent pas à un bureau.

La suite

Janitronics prévoit d'intégrer les commentaires des nouvelles recrues à 7, 30 et 60 jours dans Awardco Engage, aidant ainsi l'équipe à recueillir des informations précoces pendant une période où le roulement de personnel est généralement le plus élevé. L'entreprise prévoit également d'utiliser des sondages éclairs pour voir si les employés constatent des progrès avant le prochain sondage biannuel.

Cette prochaine phase reflète l'approche plus large de Janitronics : assurer un suivi constant des résultats des sondages, partager ce que l'entreprise apprend et utiliser la reconnaissance et la communication pour rendre la réponse visible.