Aperçu

À propos de Citizens Business Bank

La Citizens Business Bank est un employeur primé qui s'engage à améliorer le bien-être financier de ses clients et l'épanouissement personnel de ses employés. Avec des succursales dans toute la Californie, la Banque croit que la culture se construit un lien à la fois. Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec Awardco, la Banque a lancé High Five, valeurs fondamentales en action—une plateforme de reconnaissance qui s'aligne sur ses valeurs d'intégrité, de service et de communauté.

Le défi

Favoriser un engagement profond au sein d'une main-d'œuvre répartie

La Banque avait besoin de plus qu'un système de reconnaissance de base : elle avait besoin d'une plateforme dynamique qui célébrait les efforts, encourageait le mieux-être et favorisait les liens entre les pairs dans tous les lieux et les rôles. Conclusion : la Banque avait besoin d'une solution qui entraîna de réels changements comportementaux et culturels dans l'ensemble de l'entreprise. Ils voulaient donner la parole aux employés, instaurer la confiance grâce à la visibilité et faire en sorte que la reconnaissance soit personnelle et motivée par un objectif.

La solution

High Fives : une plateforme personnalisée basée sur les valeurs

Lancement de la Citizens Business Bank High Five, valeurs fondamentales en action, une expérience de reconnaissance de marque adaptée à sa culture axée sur les personnes. Les employés pouvaient se reconnaître en temps réel, les gestionnaires pouvaient célébrer les réalisations grandes et petites, et les réalisations en matière de mieux-être devenaient un point de fierté :

● Des paires à pairs en faveur des valeurs vivantes de l'entreprise

● Reconnaissance de l'excellence du service, dirigée par un gestionnaire

● Reconnaissance axée sur le bien-être qui renforce les habitudes saines

● Prix de service et jalons marqués de manière significative au sein de la plateforme

Plus récemment, la Banque a déployé AwardCodes® pour remplacer les cartes-cadeaux physiques, rationaliser le traitement des récompenses, améliorer le suivi des impôts et des dépenses et soutenir l'engagement de l'organisation envers un fonctionnement rentable.

Avant de mettre en œuvre AwardCodes, Jenny, vice-présidente de l'engagement des talents à la Citizens Business Bank, se rendait personnellement dans les entreprises et prenait des cartes-cadeaux pour récompenser les employés sur une base ponctuelle. Elle a dit ce qui suit :

« L'ancien processus était aléatoire et peu simplifié. Avec la plateforme maintenant en place, nos employés ont la possibilité de choisir une récompense qui leur convient. Notre équipe peut également surveiller de manière transparente les exigences en matière de rachat et de fiscalité. La reconnaissance est devenue facile, immédiate et surtout traçable. » — Jenny Ketchepaw, vice-présidente, Engagement des talents

Citizens Business Bank utilise également la plateforme pour améliorer le bien-être des employés grâce à des défis mensuels de mieux-être. Chaque défi se concentre sur un domaine précis, comme le sommeil, la nutrition ou l'activité physique, et encourage les employés à prendre de petites mesures significatives pour adopter des habitudes plus saines. En participant, les employés améliorent non seulement leur qualité de vie globale, mais gagnent également des récompenses et des points de mieux-être grâce à la plateforme. C'est un moyen puissant d'harmoniser le bien-être personnel avec la culture d'entreprise, en rendant la reconnaissance à la fois significative et percutante.

« À la Citizens Business Bank, nous croyons qu'il faut soutenir la personne dans son ensemble, et pas seulement le travail qu'elle accomplit au jour le jour. Nos programmes de reconnaissance et de mieux-être sont conçus pour améliorer la vie des employés de manière holistique, en comprenant que lorsque les gens se sentent bien, ils peuvent donner le meilleur de eux-mêmes au travail chaque jour. » — Jenny Ketchepaw, vice-présidente, Engagement des talents

Les résultats

L'élan des nouvelles embauches

Au cours de la première semaine suivant le lancement, plus de 300 reconnaissances ont été envoyées. « Nous savions que les gens avaient besoin d'un moyen de dire merci », a déclaré un membre de l'équipe, « et cela a facilité la tâche ».

• Renforcement de la rétention des employés : Les employés qui ont reçu une reconnaissance — surtout sous la forme de cris par les pairs ou de mieux-être — au cours de leurs six premiers mois ont connu une réduction de 25 % de l'attrition aux points de contrôle futurs.
• Engagement croissant des pairs : Les tendances internes montrent que les employés actifs sur la plateforme depuis plus de trois mois sont mesurablement plus susceptibles d'envoyer des reconnaissances, soulignant un engagement soutenu et une adoption culturelle croissante.
• Adoption de la plateforme : Citizens Business Bank a réalisé plus de 200 connexions par employé en seulement quatre mois, avec un taux de connexion de 88 %, grâce à la simplicité de l'expérience et à l'encouragement du leadership.