Aperçu de l'entreprise

À propos de Texas Roadhouse

Depuis ses débuts en 1993, Texas Roadhouse est un restaurant familial réputé pour ses steaks coupés à la main et ses plats faits à partir de zéro. Texas Roadhouse s'est développé à l'échelle internationale dans 10 autres pays — avec plus de 600 emplacements — et continue de croître puisqu'elle demeure la ville favorite de sa ville natale avec son service Legendary Food and Legendary Service. Texas Roadhouse emploie maintenant plus de 78 000 personnes.

Le défi

Reconnaissance unifiante pour lutter contre le roulement du personnel

Dans une industrie connue pour son taux de roulement élevé, Texas Roadhouse savait que l'établissement d'une culture d'appréciation forte et unifiée était essentielle à la fois au maintien en poste et à l'engagement. Cependant, leur ancienne solution ne fonctionnait que pour leur siège social, et la reconnaissance n'atteignait pas les magasins individuels.

La solution

Solutions de mise à l'échelle pour plus de 700 emplacements

La solution de reconnaissance précédente de Texas Roadhouse n'était efficace que pour leur siège social. Il était impossible de la déployer dans chaque restaurant et de l'adapter aux besoins de chaque établissement.

Cependant, après une conversation cruciale avec le fondateur et chef de la direction d'Awardco, Steve Sonnenberg, Texas Roadhouse a fait le changement et a trouvé un partenaire capable d'évoluer avec eux :

• Les primes de service sont devenues plus faciles à gérer et plus significatives.
• Les programmes de reconnaissance ponctuelle ont permis aux gestionnaires de reconnaître les employés instantanément.
• Les programmes entre pairs donnaient aux employés la possibilité de célébrer directement les uns les autres.

Une véritable reconnaissance qui fait la différence

Au-delà d'une personnalisation accrue, Texas Roadhouse peut désormais offrir une reconnaissance significative aux moments critiques. Une histoire se démarque :

Lorsqu'un employé avait besoin d'urgence d'une carte-cadeau virtuelle, mais qu'elle a été retardée, l'équipe d'Awardco est intervenue immédiatement pour résoudre le problème. Ce niveau de soutien peut sembler sans importance, mais un responsable de Texas Roadhouse a appris que cela signifiait beaucoup plus :

« Je ne le savais pas à l'époque, mais j'ai découvert plus tard que cet employé avait besoin de cette carte-cadeau pour acheter une urne pour la mère de l'employé. Sans le service exemplaire d'Awardco, nous n'aurions peut-être pas remis cette carte à temps à l'employé. »

Des histoires comme celle-ci soulignent que la reconnaissance au Texas Roadhouse est plus qu'un simple programme, c'est un moyen de soutenir véritablement les employés quand c'est le plus important.

Les résultats

Bâtir une culture de connexion plus forte

Grâce à une reconnaissance percutante avec Awardco, Texas Roadhouse a non seulement amélioré son engagement, mais elle a également été en mesure d'offrir des récompenses et des récompenses équitablement dans des centaines d'endroits à travers le monde.