Aperçu

À propos de Crumbl

Crumbl est une entreprise de desserts axée sur la technologie, reconnue pour son menu de biscuits hebdomadaire rotatif, son marketing audacieux et sa croissance nationale rapide. Avec tout, du contrôle qualité à la logistique, développé à l'interne, Crumbl compte sur des centaines d'employés de bureau pour soutenir ses franchisés et offrir une expérience client toujours exceptionnelle.

Le défi

Faire évoluer la culture, les liens et la reconnaissance dans un environnement rapide et distribué

Crumbl opère à un rythme intense. Chaque semaine, les menus changent. Les systèmes sont mis à jour. Les équipes agissent rapidement pour soutenir les franchisés partout en Amérique du Nord.

Cet environnement exige des efforts supplémentaires, et la direction savait que cet effort devait être reconnu d'une manière qui semblait authentique, mais qui pouvait quand même évoluer et rester fidèle à leur culture.

"Le produit que nous offrons est très amusant, mais il n'est pas facile de faire ce que nous faisons chaque semaine."
Alejandra Caceres, vice-présidente principale du marketing, Crumbl

« C'est un effort constant, chaque jour, de la part de centaines de personnes. »
Bryce Redd, chef de la technologie, Crumbl

Avant Awardco, Crumbl faisait face à plusieurs défis :

• La reconnaissance ne s'adaptait pas à la croissance et à la rapidité. À mesure que l'effectif augmentait, la reconnaissance risquait de devenir incohérente ou de ne provenir que de la haute direction. Ils ne voulaient laisser personne de côté.
  
• Les valeurs manquaient de renforcement quotidien. Comme de nombreuses entreprises, Crumbl parlait de sa mission et de ses valeurs, mais les employés avaient besoin d'une manière plus concrète de les vivre.
  
• Les employés à distance étaient plus difficiles à joindre. Sans interaction régulière en personne, un travail important pouvait passer inaperçu, surtout à mesure que l'entreprise grandissait. ‍
• Les processus manuels créaient un fardeau administratif inutile. Les anniversaires, les jubilés et les étapes d'intégration nécessitaient une coordination chronophage, augmentant le risque que des employés soient oubliés à mesure que l'entreprise prenait de l'ampleur.

« Nous sommes très délibérés dans la culture que nous avons bâtie. Nous valorisons l'intégrité, l'innovation, et nous avons une culture formidable grâce aux personnes que nous embauchons. Nous avons une immense équipe de personnes vraiment talentueuses. »
Bryce Redd, chef de la technologie, Crumbl

La solution

Une plateforme de reconnaissance axée sur les valeurs, conçue pour la visibilité, l'évolutivité et la simplicité

Crumbl s'est associée à Awardco pour lancer Glaze the Bar, une expérience de reconnaissance conçue pour renforcer les valeurs de l'entreprise tout en permettant à chaque employé de participer.

Le programme comprenait :

• Reconnaissance axée sur les valeurs : Chaque reconnaissance est liée à une valeur spécifique de Crumbl, transformant les idées abstraites en actions observables.
• Participation par les pairs : Les employés reçoivent 50 points par trimestre pour reconnaître les autres, permettant à la reconnaissance de circuler dans toutes les directions, et pas seulement de la part de la direction.
• Amplification par la direction : Les dirigeants disposent de budgets élargis et d'une capacité de reconnaissance illimitée, rendant l'appréciation de la haute direction à la fois visible et fréquente.‍
• Intégration Slack : La reconnaissance se manifeste là où les employés travaillent déjà. Aujourd'hui, 95 % des activités de reconnaissance se déroulent dans Slack. Cela favorise la visibilité et l'engagement en temps réel et améliore la connexion entre les employés à distance et ceux au bureau.

« La beauté d'Awardco, c'est qu'elle permet à chacun de s'assurer que le bon travail ne passe pas inaperçu. »
Josh Olofson, vice-président de l'expérience employé, Crumbl

Une reconnaissance qui renforce les valeurs chaque jour

Avant Awardco, les valeurs de Crumbl étaient bien définies, mais plus difficiles à garder à l'esprit pendant les journées chargées.

Avec Glaze the Bar, la reconnaissance est devenue le rappel et le moteur d'action. 

Chaque fois qu'un employé reconnaît un pair, il sélectionne la valeur démontrée, incitant ainsi les employés à rechercher activement les valeurs en action dans toute l'organisation. Au fil du temps, la reconnaissance est passée d'un moment d'appréciation à un renforcement de la culture.

L'équipe de direction est particulièrement active en matière de reconnaissance, renforçant l'idée que l'appréciation est une priorité pour les dirigeants et démontrant à quel point la haute direction valorise les contributions à tous les niveaux de l'organisation.

« Pour la plupart des entreprises, la raison d'être, la mission et les valeurs peuvent finir par n'être que des mots sur papier. C'est pourquoi Awardco nous a tant intéressés. Cela nous offre un moyen authentique de donner vie à nos valeurs. Chaque fois que quelqu'un reconnaît un coéquipier, notre raison d'être et nos valeurs sont là, renforçant ce à quoi elles ressemblent en action chaque jour. »
Josh Olofson, vice-président de l'expérience employé, Crumbl

Une appréciation qui alimente les liens, la créativité et la résilience

Au-delà de la reconnaissance quotidienne, Crumbl utilise Awardco pour alimenter des programmes créatifs et à fort impact qui rassemblent les gens et récompensent les employés qui se surpassent, surtout pendant les moments exigeants. 

Un exemple est Crumbl Quest, une chasse au trésor de type Amazing Race qui rassemble des équipes interfonctionnelles de différents départements. Les équipes relèvent une série de défis, allant des aventures en plein air aux activités axées sur le service, qui encouragent la collaboration, l'établissement de relations et la mise en pratique des valeurs de Crumbl dans des situations réelles. 

Awardco est le moteur d'incitation de l'expérience, les équipes gagnantes obtenant plus de 600 points par personne, ce qui favorise une forte participation et un engagement soutenu.

Awardco soutient également la reconnaissance lors de situations de haute pression nécessitant la mobilisation de tous, par le biais de programmes comme le Prix du brasier. Lorsque des problèmes techniques inattendus surviennent, qu'il s'agisse d'une urgence système, d'une perturbation opérationnelle ou d'un problème de fin de soirée nécessitant une attention immédiate, les dirigeants utilisent Awardco pour reconnaître les employés qui interviennent et font le travail difficile pour que les choses continuent de fonctionner. 

Chaque Prix du brasier comprend 250 points Awardco et une mention visible, transformant les situations stressantes en moments d'appréciation et renforçant une culture qui reconnaît l'effort, et non seulement les résultats.

« Ils doivent savoir qu'on les respecte, que ce qu'ils font a un impact et que cela signifie beaucoup pour ceux qui les entourent. »
‍Bryce Redd, chef de la technologie, Crumbl

De plus, la reconnaissance joue un rôle crucial pendant les périodes de changement, comme la gestion de l'évolution des tarifs qui ont un impact sur les décisions en matière d'emballage et de chaîne d'approvisionnement. Lorsque ces changements exigent que les équipes agissent rapidement, travaillant souvent tard le soir pour trouver des solutions de rechange, ajuster les plans et minimiser les perturbations, les dirigeants utilisent Awardco pour reconnaître cet effort en temps réel. Au lieu que le travail reste en coulisses, la reconnaissance rend ces moments visibles dans toute l'organisation, renforçant l'appréciation envers les personnes qui se mobilisent lorsque les conditions changent et que la pression est forte.

« Les gens travaillent très, très fort, et s'ils ont l'impression d'être juste un rouage de la machine, cela peut devenir décourageant très rapidement. Prendre ce temps supplémentaire pour montrer de l'appréciation pour les efforts exceptionnels est vraiment important et renforce les bonnes relations. »
Alejandra Caceres, vice-présidente principale du marketing, Crumbl

Une automatisation qui fait gagner du temps tout en restant personnelle

Awardco a également simplifié les rappels de programme trimestriels et la reconnaissance des étapes importantes tout au long du cycle de vie des employés :

• Nouvelles recrues reçoivent 15 points après 30 jours et 30 points après 60 jours
• Tous les employés reçoivent 100 points à l'occasion de leur anniversaire de service annuel
• Les anniversaires de naissance et de service sont entièrement automatisés grâce à une intégration avec Workday et sont reconnus à la date réelle, et non rétroactivement.

Ce qui nécessitait auparavant un suivi manuel, la manipulation d'argent comptant, le remplissage d'enveloppes et la distribution lors des fêtes de fin d'année est maintenant fluide pour les administrateurs, et plus significatif pour les employés.

« J'ai pu constater à quel point la reconnaissance a changé depuis que nous utilisons Awardco. Du point de vue de l'administration, c'est devenu tellement plus gérable et m'a fait gagner d'innombrables heures. Les anniversaires de naissance et de service, ainsi que les étapes importantes des nouvelles recrues, sont tous automatisés via Workday, les nouvelles recrues reçoivent des points après 30 et 60 jours, et les employés sont automatiquement reconnus pour leurs anniversaires de naissance et de service. »
Shannon Martell, spécialiste de l'expérience employé, Crumbl

« C'est beaucoup plus personnalisé pour la personne qui célèbre son anniversaire de service. Du point de vue des opérations, cela nous a aidés à reconnaître les employés le jour même où cela compte le plus, au lieu de le faire longtemps après que le moment soit passé. »
Josh Olofson, vice-président de l'expérience employé, Crumbl

Les résultats

Une expérience employé plus connectée

Depuis la mise en œuvre d'Awardco, la reconnaissance chez Crumbl est devenue visible, fréquente et intégrée au travail quotidien.

Impact sur l'engagement et la culture

• Score favorable de 96 % sur : « Je crois en la raison d'être, la mission et les valeurs de notre entreprise »
• Augmentation de 12 % chez les employés qui répondent oui à « Avez-vous amplement l'occasion d'être reconnu? » 
• La reconnaissance est passée d'une approche descendante à une approche à l'échelle de l'entreprise et axée sur les pairs
• Visibilité accrue du travail et des contributions interfonctionnels
• Stimulant de participation pour diverses compétitions de fêtes et autres, comme le concours de costumes d'Halloween, en attribuant des points aux gagnants

Adoption et utilisation

• 95 % de l'activité de reconnaissance se déroule dans Slack
• Les dirigeants en moyenne environ 10 reconnaissances par dirigeant par trimestre
• Le fil de reconnaissance renforce les comportements positifs et stimule la participation continue

« C'est vraiment amusant d'avoir un outil comme Awardco pour reconnaître et remercier ces personnes d'une manière beaucoup plus tangible, qui ne se limite pas à des points dans leur portefeuille, mais qui est aussi une reconnaissance visible avec laquelle tout le monde peut interagir. »
Alejandra Caceres, vice-présidente principale du marketing, Crumbl

Une culture où les gens se sentent reconnus, surtout en période de changement

Avec de nombreux membres de l'équipe travaillant à distance, Awardco offre une visibilité sur le travail effectué dans toute l'entreprise, permettant aux employés de voir, de célébrer et d'apprendre des contributions des uns et des autres en temps réel.

« C'est un environnement très dynamique. Il y a beaucoup de complicité entre les gens et tout le monde s'entend très bien, et nous pouvons plaisanter sur les choses qui sont peut-être stressantes, mais nous célébrons aussi vraiment les grandes victoires ensemble. »
Alejandra Caceres, vice-présidente principale du marketing, Crumbl

« Quand les gens voient les reconnaissances arriver, c'est significatif pour la personne qui les reçoit, mais cela montre aussi à tout le monde l'importance de la reconnaissance. C'est ce qu'Awardco nous permet de faire : rendre l'appréciation visible dans toute l'entreprise. »
Josh Olofson, vice-président, Expérience employé, Crumbl

Conçu pour évoluer sans perdre la touche personnelle

Alors que Crumbl continue de croître, Awardco offre une base de reconnaissance qui évolue avec l'entreprise, sans sacrifier l'authenticité. En responsabilisant les employés à tous les niveaux, en renforçant les valeurs à travers les moments quotidiens et en rendant la reconnaissance facile, visible et inclusive, Crumbl a transformé l'appréciation en une responsabilité partagée et une habitude quotidienne qui favorise la connexion, le moral et la croissance.

« Au-delà des anniversaires de naissance et de service, Awardco nous offre un moyen significatif de reconnaître nos valeurs, ce qui est honnêtement ma partie préférée du programme. Chaque entreprise a des valeurs et un énoncé de mission, mais il peut être facile de les oublier au quotidien. Awardco aide à garder nos valeurs à l'esprit en les liant directement à la reconnaissance. »
Shannon Martell, spécialiste, Expérience employé, Crumbl

Obtenez une démo aujourd'hui et découvrez comment Awardco aide les équipes en croissance à transformer les valeurs en actions grâce à une reconnaissance qui évolue.