Aperçu

À propos d'Americare

Americare est un réseau de confiance de communautés qualifiées en soins infirmiers et en réadaptation, vie assistée, soins de la mémoire, vie autonome et santé comportementale desservant le Midwest. Avec plus de 40 ans d'expérience en affaires, Americare compte plus de 110 collectivités et plus de 4 000 soignants dans cinq États. Ils fournissent une variété de produits de soins, y compris « Americare Home Health Services », une gamme de produits d'aide à domicile qui élargit leur modèle de soins à domicile. Leur mission est simple mais puissante : enrichir le bien-être et la santé des individus et assurer la tranquillité d'esprit à leurs familles.

Le défi

Rester fidèle à une culture de compassion et de connexion grâce à la croissance

La reconnaissance a toujours fait partie de l'ADN d'Americare, mais garder cet esprit vivant au fur et à mesure que l'organisation grandissait est devenu de plus en plus difficile.

Leur plateforme de reconnaissance de l'héritage était maladroite et ne reflétait pas qui ils étaient en tant qu'entreprise. Elle n'a pas été qualifiée d'Americare ou n'était pas propice à leur main-d'œuvre, pour la plupart sans bureau. Cela semblait transactionnel, pas sincère, et cela ne correspondait tout simplement pas à une culture fondée sur les soins et la connexion.

En plus de cela, Americare a été confrontée aux mêmes pressions que le reste de l'industrie des soins aux personnes âgées : un roulement difficile et un besoin urgent de former et de garder des personnes formidables à une époque où les soignants sont rares. La prestation de soins est un travail émotionnellement intense. Americare sait que pour prendre soin des résidents, les aidants doivent d'abord se sentir pris en charge. À l'approche du « tsunami d'argent » des départs à la retraite, les enjeux n'ont jamais été aussi élevés.

Et puis il y avait l'échelle. Avec des milliers de soignants répartis dans cinq États, certains férus de technologie, d'autres moins, Americare avait besoin d'une solution que tout le monde puisse utiliser et aimer. Il devait vraiment s'engager et établir des liens avec les gens, encourager le travail d'équipe et vivre les valeurs d'Americare dans une profession stimulante. Il devait les aider à comprendre leur rendement et à développer leurs compétences. Plus important encore, elle devait se sentir authentique, renforçant les valeurs de Hometown Hospitality — le modèle de service à la clientèle emblématique d'Americare — la loyauté et l'appréciation sincère qui définissent Americare.

« Lorsque les gens se joignent à Americare, nous voulons qu'ils sentent qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'un simple travail, que cela fait partie d'un but parce qu'ils peuvent faire une différence dans la vie des résidents. »
Mary Eaves, vice-présidente principale des opérations (Division de l'aide à la vie autonome)

« La reconnaissance s'inscrit dans nos stratégies de roulement du personnel et nous aide à retenir de bons aidants... parce que tout le monde veut savoir comment il se porte. Ils veulent savoir s'ils font du bon travail. Et parfois, nous oublions de nous arrêter et de dire merci. La reconnaissance nous aide à le faire facilement et de manière cohérente. »
Mary Eaves, vice-présidente principale des opérations (Division de l'aide à la vie autonome)

La solution

Une reconnaissance adaptée aux besoins et à la culture d'Americare

Americare a évalué plusieurs fournisseurs de reconnaissance, mais a finalement choisi Awardco pour une raison : ils comprenaient la culture d'Americare.

« Awardco est un excellent partenaire d'affaires pour nous... Ils sont vraiment entrés, ont appris notre culture avant de dire que nous étions la bonne personne, et je leur ai accordé beaucoup de crédit pour cela. Ils ont pris le temps de comprendre ce que nous faisions auparavant et comment l'entreprise pourrait l'améliorer à partir de là. »
Pat Cogington, Vice-président principal, Ventes et Marketing

Contrairement à d'autres offres qui fournissaient davantage de programmes génériques, Awardco a travaillé en étroite collaboration avec Americare en tant que partenaire commercial pour concevoir un véritable logiciel sous forme de logiciel.service solution. Il s'agissait de conseils technologiques et industriels qui semblaient être le prolongement authentique de leurs valeurs.

« Awardco ne nous a pas seulement donné une plateforme, ils ont apporté de l'expertise sur ce qui constitue un bon programme de reconnaissance, et pas seulement sur la façon de configurer un logiciel. »
Jason Baxter, vice-président principal, TI

En décembre 2024, Americare a lancé Awardco à l'échelle de l'organisation. Ils ont personnalisé la plateforme en tant que Club High Five, un nom qui reflète la culture inspirante d'Americare et qui ressemble à eux, pas seulement une autre plateforme logicielle. Il ne s'agissait pas seulement de changer de fournisseur ; il s'agissait de faire de la reconnaissance une stratégie commerciale.

Facilité de mise en œuvre et rapidité de valorisation

La mise en œuvre a été rapide et transparente, avec un mois d'avance sur la date prévue grâce à l'approche structurée, à la conception intuitive et à l'expertise de l'industrie d'Awardco. Bien qu'Americare soit confrontée à des limites technologiques en raison d'une main-d'œuvre sans bureau en grande partie et dispersée avec une large tranche d'âge, la facilité d'utilisation de la plateforme a surmonté ces défis. Cette simplicité a non seulement accéléré l'adoption, mais aussi minimisé le besoin de soutien informatique lors de l'intégration.

« Nous étions intentionnels dans notre transition, et Awardco l'a rendue transparente. L'adoption a été impressionnante — nous avons même dépassé nos objectifs. Nous avons été très satisfaits de la façon dont tout s'est passé. »
Sarah Mazzocco, Dirigeante principale des ressources humaines

Les directeurs exécutifs et les directeurs de la santé et du mieux-être jouent un rôle clé dans le maintien de l'activité du programme grâce à la formation continue, à la surveillance de l'engagement et à la promotion de la participation à l'aide des rapports et des analyses avancés disponibles sur la plateforme Awardco. La reconnaissance commence au sommet, ce qui renforce son importance et sa valeur dans l'ensemble de l'organisation.

Le Centre d'excellence (COE) d'Awardco conseille également Americare en les guidant sur les meilleures pratiques et la stratégie future.

« Grâce à Christi et au Centre d'excellence Awardco, nous avons maintenant un partenaire de réflexion solide qui partage des stratégies nouvelles et différentes pour nous aider à améliorer davantage l'expérience de reconnaissance Americare. Nous avons testé le marché, et cette consultation collaborative et la résolution créative de problèmes de la part de praticiens de la reconnaissance différencient Awardco. Dans la pratique, cela nous a permis de renforcer notre confiance dans le fait que nous avons des partenaires commerciaux qui sont sincèrement investis pour nous aider à faire de notre reconnaissance un avantage à un puissant moteur stratégique ayant un impact tangible. »
‍Sarah Mazzocco, Dirigeante principale des ressources humaines

Reconnaissance des points du High Five Club

La prestation de soins est un travail exigeant, rempli de moments de joie, mais aussi de véritables défis. Pour garder le moral en ces temps difficiles, l'appréciation est essentielle. Les gens ne se soucient pas de travailler dur, mais ils veulent savoir que leurs efforts sont vus et qu'ils ont un impact.

Le programme de reconnaissance ponctuelle du High Five Club rend l'appréciation immédiate et visible dans l'ensemble de l'organisation. Chaque jour, les aidants et les dirigeants se mettent à crier pour des actes de diligence tels que démontrer les valeurs de l'entreprise, aller au-delà des limites, gérer les situations difficiles avec grâce ou égayer la journée d'un résident. Conçues pour une main-d'œuvre principalement sans bureau, les reconnaissances sont rapides et faciles à envoyer via des appareils mobiles, de sorte que la gratitude se produit immédiatement, et non après coup. La reconnaissance est publique, ce qui crée un effet de positivité et d'inspiration. Le programme permet aux gestionnaires et aux pairs de célébrer des actions qui reflètent les valeurs fondamentales avec des récompenses significatives, à la fois monétaires et non monétaires.

Cette visibilité fait plus que dire « merci ». Elle suscite des idées et de l'inspiration. Les équipes peuvent voir comment d'autres communautés engagent les résidents à travers des activités créatives comme la Journée du chapeau de Princess Party ou la Semaine des esprits, favorisant une culture de connexion et de joie dans tous les endroits.

« Nous aimons voir les membres de notre équipe faire de grandes choses ! Ils ne peuvent pas verser dans les autres à partir d'une tasse vide. C'est pourquoi nous investissons dans la reconnaissance et prenons le temps de célébrer notre peuple. »
Sarah Mazzocco, Dirigeante principale des ressources humaines

Si vous voulez un moment de bien-être, connectez-vous simplement et faites défiler le fil de reconnaissance. Cela vous rappelle pourquoi c'est important. »
Mary Eaves, vice-présidente principale, Opérations

« Nos soignants donnent beaucoup d'émotions, c'est un travail intense. La reconnaissance les aide à rester engagés et soutenus. »
Pat Cogington, Vice-président principal, Ventes et Marketing

Exploiter le plein potentiel de la plateforme

En plus de la reconnaissance ponctuelle, Americare tire parti de la plateforme pour célébrer et soutenir les aidants tout au long de leur parcours professionnel.

• Programme Hometown Hospitality (HTH) Career Ladder : Programme d'encouragement à quatre niveaux qui récompense les aidants qui ont perfectionné et maintenu leurs compétences en service à la clientèle et leur statut de certification connexe. Cette solution de remplissage de formulaires aide Americare à encourager systématiquement le perfectionnement des talents internes tout en suivant leurs progrès dans un emplacement unifié et en récompensant automatiquement leurs efforts.
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• Programmes automatisés : Americare utilise Awardco pour automatiser l'intégration, les anniversaires et les rappels d'anniversaire de service, en veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte ou oublié.
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• Tableau de bord personnalisé : Americare a personnalisé sa plateforme et l'a structurée pour prendre en charge les communications importantes des employés, les annonces vidéo intégrées, les annonces d'anniversaire et d'anniversaire et, bien sûr, un fil de reconnaissance très actif.
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• Magasin automatisé de swag : Un magasin de valise centralisé est disponible pour tous les soignants et constitue la troisième option de rachat la plus populaire. Ils peuvent choisir parmi une grande variété d'articles de marque personnalisée, ajouter leur taille et leurs informations d'expédition, et les recevoir directement à leur porte. Les dirigeants d'Americare n'ont pas à gérer quelque aspect que ce soit de cela.
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• Récompenses que les soignants veulent réellement : Les options de récompenses d'Americare sont robustes : cartes-cadeaux électroniques, cartes-cadeaux prépayées Visa, Amazon, Best Buy, dons de bienfaisance, catalogues personnalisés, possibilités d'éducation, voyages et expériences uniques. Les aidants familiaux aiment la liberté de choix et la capacité de compléter leur revenu par des options qu'ils apprécient vraiment.
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• Accessibilité pour tous : Des rappels par SMS, des notifications par courriel et une interface intuitive garantissent la participation d'un vaste groupe démographique. Le système d'échange de récompenses 1:1 point à dollar d'Awardco, sans majorations ni frais d'expédition, simplifie les choses afin que les gens puissent savoir exactement combien coûtent les choses.
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• Événements et engagement : Americare tire parti d'Awardco lors de sa conférence annuelle sur les aidants, l'un des rares événements dans l'espace de vie pour personnes âgées dédié à la fois à la célébration et à la formation des aidants

Les résultats

Engagement immédiatement fort

En quelques mois, Americare a connu un fort engagement et un impact culturel dans tous les secteurs démographiques et locaux.

• Taux de connexion : 89 %‍
• Taux de reconnaissance : 112,4 %
• 14.6 Connexions/utilisateur
• 8 programmes
• 1 mois plus rapide que la moyenne pour terminer la mise en œuvre

« Nous avons rapidement dépassé l'engagement sur Awardco par rapport à notre plateforme précédente. La facilité d'utilisation est un facteur important. »
Jason Baxter, vice-président principal, TI

Impact sur la culture et la rétention

Avec le passage de l'ancienne plateforme à Awardco, la reconnaissance est maintenant beaucoup plus mesurable. L'envoi de reconnaissance fait désormais partie de la vie quotidienne et est fortement encouragé à partir du leadership vers le bas. Il est intéressant de noter que les aidants familiaux envoient plus de reconnaissance que les gestionnaires, inversant ainsi la dynamique descendante typique observée dans la plupart des organisations. Ceux qui sont reconnus par les leaders sont également plus susceptibles de reconnaître leurs pairs, ce qui crée un cycle positif qui se propage entre les équipes. La mise en œuvre d'Awardco fait partie d'un solide investissement pluriannuel dans l'expérience des employés d'Americare. Les premiers résultats montrent une réduction du roulement global et du roulement du personnel au cours des 90 premiers jours.

« La reconnaissance s'inscrit dans nos stratégies de roulement du personnel et nous aide à retenir les bons aidants parce que tout le monde veut savoir comment il se porte. Ils veulent savoir s'ils font du bon travail. »
Mary Eaves, vice-présidente principale, Opérations

« Les soignants veulent plus qu'un salaire, ils veulent se sentir valorisés. C'est possible grâce à la reconnaissance.
Sarah Mazzocco, Dirigeante principale des ressources humaines

« Ce n'est que le début. Nous faisons valoir la nécessité d'encore plus de programmes de reconnaissance parce que nous connaissons le pouvoir de la reconnaissance. »
Sarah Mazzocco, Dirigeante principale des ressources humaines

La reconnaissance n'est pas qu'un outil. C'est un transformateur de culture. Avec le bon leadership, l'état d'esprit et la bonne plateforme, ce qu'Americare a construit à l'interne peut être reproduit n'importe où.

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