Mieux ensemble : Rétroaction des employés et reconnaissance

Nous avons tous déjà vécu ça : s'asseoir pour un repas et avoir l'impression qu'il manque quelque chose. Ce n'est pas que le repas en soi soit mauvais (à moins que vous ne mangiez une salade nature sans vinaigrette ni garnitures, ce qui est objectivement mauvais — ne nous interpellez pas), il pourrait simplement manquer quelque chose. Peut-être un assaisonnement quelconque? Ou une petite sauce pour tremper? Ou peut-être une personne spéciale que vous aimeriez avoir à vos côtés pendant que vous participez à cette expérience humaine des plus courantes : partager un délice gustatif?

Quoi qu'il en soit, nous parions que vous connaissez le sentiment qu'il manque quelque chose — et le sentiment que quelque chose est vraiment meilleur lorsqu'il est associé à autre chose. Ce sentiment de « mieux ensemble », comme un délicieux sandwich au beurre d'arachide et à la confiture ou une couverture douce et votre émission préférée, est une merveille. 

En tant que leaders des RH, ou leaders d'équipe de toute sorte, vous savez qu'il y a des choses dans votre travail quotidien qui seraient tellement plus efficaces et vous feraient gagner énormément de temps si elles simplement fonctionnaient ensemble. En effet, trop d'outils que vous utilisez en tant que leader des RH sont dispersés sur trop de plateformes différentes, et cela vous coûte un temps et des efforts précieux.

Une étude de la Harvard Business Review a récemment révélé que, selon certaines estimations, chaque travailleur en entreprise alterne entre les applications environ 1 200 fois par jour. Cela équivaut à « environ quatre heures par semaine de réorientation après avoir changé d'application, et cela n'inclut même pas le temps nécessaire pour se connecter. » Laissez-vous imprégner de cette idée un instant. Avec quatre heures supplémentaires par semaine, que pourriez-vous accomplir? Quel serait l'impact sur votre vie?

Voici le point essentiel où nous voulons en venir: trop d'outils que vous utilisez sont séparés, et ils ne fonctionnent pas en tandem pour produire quelque chose de beau (comme un verre de lait froid et un biscuit chaud, si vous voyez ce que nous voulons dire). Et bien que nous pourrions continuer indéfiniment et créer une longue liste, nous allons nous concentrer sur deux aspects de votre travail qui méritent votre attention, en effet, deux choses qui sont infiniment meilleures ensemble :

La reconnaissance des employés et la rétroaction des employés.

Assurons-nous d'être sur la même longueur d'onde. Vous savez probablement déjà que la reconnaissance des employés est excellente. Et vous comprenez déjà que la rétroaction des employés est essentielle. Mais vous avez du mal à les relier d'une manière qui stimule l'action, la culture et le retour sur investissement. Et peut-être, si nous osons le dire, n'avez-vous pas encore envisagé qu'ils devraient être unis. 

Peut-être que vous, comme l'ancien leader d'équipe d'antan, considérez que la reconnaissance des employés est ce à quoi servent les chèques de paie et que la rétroaction des employés est une boîte à suggestions dans un coin poussiéreux à laquelle personne ne prête attention. (Au fait, si vous êtes comme ça, permettez-nous de diriger votre attention vers la cabine téléphonique la plus proche, où les années 80 appellent et veulent récupérer leurs programmes de reconnaissance)  

Mais nous nous écartons du sujet. 

Vous savez que la reconnaissance est importante, mais elle n'est pas liée à la rétroaction et manque d'orientation stratégique.

Et vous avez des sondages auprès des employés, mais vous n'agissez pas ou ne pouvez pas agir sur la rétroaction que vous recevez. 

Et qu'est-ce qui en résulte?

Les employés se sentent invisibles. La confiance est érodée parce que la rétroaction ne mène jamais à des actions. Et la reconnaissance, si elle a lieu, est fragmentaire et réservée à « quand on aura le temps ».

Soyons clairs : ce n'est pas une critique envers vous en tant que leader d'équipe. Mais c'est absolument une critique du fait que vous savez ce que vous devez faire, mais les systèmes dont vous disposez limitent votre capacité à le faire.

Et c'est ça, chers amis, ce que nous voulons dire lorsque nous affirmons que la rétroaction des employés, renforcée par la reconnaissance, est meilleure ensemble. Parce que lorsque tout est sur une seule plateforme, et que les deux aspects se renforcent mutuellement, c'est la pièce manquante de votre stratégie de gestion des ressources humaines. Cela débloquera la culture, le retour sur investissement (ROI) et, en fait, le système d'action qui boucle la boucle entre l'écoute de vos employés et agir en conséquence. Et cela fera tout cela tout en vous épargnant du temps, des efforts et des maux de tête. 

Plongeons-y.

Si la reconnaissance des employés est le beurre d'arachide…

Comme mentionné précédemment, vous connaissez probablement déjà les avantages de la reconnaissance. Mais soyez patients avec nous, car, comme un enfant en bas âge aux mains collantes, nous ne pouvons parfois pas nous empêcher de répandre la délicieuse confiture du savoir en nous amusant à courir partout.

Les avantages généraux de la reconnaissance des employés sont connus. Mais ce qui est encore plus intéressant, c'est une recherche récente du Centre d'excellence d'Awardco qui révèle de nouvelles perspectives sur la reconnaissance. Voici en bref ce qu'il en ressort. 

Les employés qui se sentent reconnus de manière significative sont :

Ce ne sont pas des données superficielles et réconfortantes juste pour le plaisir. C'est le genre de données que vous pouvez présenter à n'importe quel leader et dire : « Bonjour, leader. Je parle de reconnaissance depuis longtemps, mais maintenant j'ai quelque chose que je pense que vous apprécierez autant qu'un bon verre de vin et un délicieux fromage, ou… vous savez, le retour sur investissement (ROI) et les résultats financiers. »

Aucun dirigeant sensé ne dirait qu'il ne veut pas d'employés plus engagés, loyaux et en bonne santé. C'est une évidence. Ces éléments se traduisent directement par un retour sur investissement (RSI) réel et direct. Comment y parviennent-ils? C'est simple. Les employés engagés sont 17 % plus productifs, génèrent 23 % plus de rentabilité et sont moins susceptibles de quitter l'entreprise (Gallup). 

Cela signifie que les employés engagés (c.-à-d. reconnus ) génèrent un RSI à long terme plus élevé. Et un avantage intéressant? Les employés engagés peuvent même aider à réduire les primes d'assurance maladie pour les organisations parce qu'ils sont en meilleure santé. 

Il s'avère qu'apprécier les gens régulièrement présente de nombreux avantages. Assez incroyable, n'est-ce pas?

Le message clé (vous avez saisi le jeu de mots?) est le suivant : la reconnaissance des employés ne peut être écartée d'emblée. C'est un levier puissant, souvent négligé et fréquemment sous-financé que les dirigeants peuvent actionner pour générer un RSI réel, une culture organisationnelle plus forte et des employés plus heureux. Point final.

Mais vous le saviez déjà. Et nous savons que nous prêchons à des convertis. Ce que nous voulions vraiment faire ici, c'est vous donner de solides arguments pour montrer précisément ce que la reconnaissance stratégique des employés apporte aux organisations qui l'utilisent. 

Et à cet égard, c'est peut-être un peu comme la crème solaire. Tout le monde sait que c'est bon et que ça protège des rayons UV nocifs. Ce n'est pas comme si un coup de soleil allait vous tuer sur-le-champ. Alors, si vous attrapez un petit coup de soleil ici, un peu de rougeur là, ce n'est pas grave, n'est-ce pas? Jusqu'à ce que ça devienne grave, et qu'il y ait eu tout ce temps quelque chose qui aurait pu atténuer le problème avant même qu'il ne commence. 

C'est de cela que nous parlons ici : une action stratégique, préventive et proactive que vous pouvez entreprendre maintenant et qui aura un impact immédiat maintenant ET à l'avenir.

Appliquez généreusement cette crème solaire de reconnaissance. Vous nous remercierez plus tard.

Et la rétroaction des employés, c'est génial…

De la même manière que les dirigeants savent de façon générale et un peu vague que la reconnaissance des employés est bonne pour leurs organisations, de nombreux dirigeants ont également tendance à convenir que la rétroaction des employés est importante, nécessaire et peut mener à de bons résultats. C'est pourquoi tant d'organisations ont le « sondage sur l'engagement des employés » apparemment obligatoire qu'elles envoient une fois par an. 

Mais comme une bouteille de vitamines sur une étagère, la rétroaction des employés n'est réellement bénéfique que si vous en faites quelque chose. Mais il y a une chose cruciale concernant la rétroaction des employés que la plupart des gens ont tendance à balayer sous le tapis et à ignorer, en espérant qu'elle disparaîtra :

Brossons un tableau. 

Si tout le monde était à l'aise avec un score de 28 %, cela signifierait que les étudiants accepteraient de ne réussir aucune matière à l'école, ou que les gens seraient d'accord de ne voir que 28 % d'un film. Ou, pour prendre un exemple plus près de nous : cela signifierait que les organisations accepteraient une productivité de 28 % de la part de leurs employés. 

Si les organisations exigent constamment plus de leurs employés, pourquoi les employés ne pourraient-ils pas exiger plus de leur milieu de travail ou de leurs dirigeants? Et cette attente n'a pas besoin d'être énorme. Elle peut être aussi simple que de demander régulièrement l'avis des employés et ensuite d'y donner suite autant que possible.

Vous avez peut-être entendu parler d'une philosophie appelée « Kaizen » à un moment donné dans votre vie. Si vous travaillez dans le secteur manufacturier, si vous avez lu quelques articles d'affaires ou si vous avez assisté à une réunion de la haute direction, nous parions que vous l'avez entendue plus d'une fois. 

Le Kaizen est originaire du Japon et signifie « amélioration continue ». Il se concentre sur de petits changements progressifs pour améliorer la productivité, la sécurité et l'efficacité. Il a tendance à impliquer tout le monde, des travailleurs aux gestionnaires, et dépend fortement des commentaires des employés. 

Voici un exemple : Toyota était une marque peu connue qui construisait des véhicules corrects pour un marché énorme. Accablée de problèmes, Toyota a eu du mal à rivaliser jusqu'à ce qu'elle mette en œuvre la méthode Kaizen dans les années 1950 et se hisse rapidement au sommet du monde de la fabrication automobile. Pourquoi? Parce que leurs employés qui construisaient les voitures quotidiennement ont vu des améliorations potentielles et ont eu le pouvoir de les signaler.

En bref : L'écoute des employés et la mise en œuvre de leurs commentaires ont fait de Toyota le géant incontesté qu'il est aujourd'hui. Voilà une leçon à retenir, n'est-ce pas?

Et si les voitures ne vous intéressent pas, considérez ceci : à quand remonte la dernière fois où vous avez donné des commentaires qui ont été écoutés, et où quelque chose a changé pour le mieux en conséquence? Quel a été votre sentiment? Imaginez maintenant cela à l'échelle d'une organisation. Les possibilités, cher lecteur, sont infinies. 

Alors, même si vous ne construisez peut-être pas de voitures, vous en construisez quelque chose. Il peut s'agir de logiciels. Il peut s'agir d'une meilleure culture. Il peut s'agir de logistique. Il peut s'agir d'une meilleure carrière pour vous-même. Et recueillir des commentaires (et y donner suite) est une clé majeure de votre succès.

…puis ensemble, ils créent une belle alchimie

La reconnaissance des employés et les commentaires des employés sont donc des outils stratégiques essentiels pour bâtir une culture et obtenir un véritable retour sur investissement. Mais ces outils sont souvent séparés, fonctionnent en vase clos et sont incapables de communiquer entre eux. C'est un peu comme avoir du chocolat dans une main et de l'eau chaude dans l'autre. L'un a bon goût, et l'autre est fantastique pour tant de raisons (nettoyage, cuisine, réconfort quand vous avez eu une journée difficile et que vous avez besoin d'un bon bain… avons-nous besoin de continuer?), et qui penserait à les combiner, n'est-ce pas?

Mais c'est la belle alchimie du chocolat chaud, mes amis. Mettez-les ensemble et ils forment une incroyable symphonie de saveurs et de réconfort. Et si le chocolat chaud n'est pas votre tasse de thé, remplacez-le par du café et vous comprendrez ce que nous voulons dire. 

Le fait est le suivant : 

Reconnaissance des employés + commentaires des employés = un système parfait

Avec les deux liés ensemble dans le même outil, vous aussi pouvez avoir cette belle alchimie dans votre milieu de travail. Vous pouvez résoudre les problèmes qui vous affligent lorsque vous avez du mal à donner suite aux commentaires des employés. Vous pouvez boucler la boucle et transformer les informations tirées des commentaires en actions significatives et visibles qui aident les employés à se sentir reconnus et entendus. 

Comment ça fonctionne? En termes simples, voici comment ça marche :

Lorsque vous reliez les commentaires des employés et que vous les associez aux programmes de reconnaissance dont vous disposez, cela crée un système d'action unique, qui élimine l'écart entre l'écoute et l'action. Et Awardco (le voici, vous saviez qu'il allait arriver, n'est-ce pas?) le fait mieux que quiconque. 

Et ce n'est pas de l'hyperbole — c'est fondé sur des données, axé sur l'action, et ça fonctionne vraiment. Les outils de reconnaissance et d'engagement coexistent. Vous pouvez facilement recueillir les commentaires des employés, obtenir des informations présentées dans des tableaux de bord puissants, et ensuite créer des programmes de reconnaissance en quelques minutes qui répondent à ces mêmes informations. 

En pratique, disons que vous avez mené votre sondage annuel sur l'engagement des employés via Awardco Engage™ (oui, le ™ est réel et rend le tout super officiel). Grâce à notre outil de sondage, conçu et élaboré en collaboration avec des spécialistes du comportement de notre Centre d'excellence, nous savons comment vous fournir l'outil de mesure exact pour recueillir des commentaires. 

Vous avez maintenant ces commentaires, mais ce n'est que la moitié de l'histoire. Une tranche de pain avec du beurre d'arachide. C'est bon, c'est sûr, mais il manque quelque chose. Vous avez besoin de plus, et c'est là que les programmes de reconnaissance entrent en jeu pour sauver la situation avec une autre tranche de pain et une bonne couche de votre gelée ou confiture préférée, ou même des bananes. Nous ne jugeons pas. 

Revenons à notre exemple. Vous avez obtenu des données, et vous pouvez les analyser en profondeur pour découvrir toutes sortes d'informations. Vous pouvez même utiliser Awardco Intelligence™ (un autre ™ — nous savons, nous savons, vous êtes impressionné) pour utiliser l'IA afin de vous aider à découvrir encore plus d'informations sans avoir à passer des heures à fouiller les données vous-même. 

Et grâce à ces informations, vous découvrez que votre succursale de Seattle a des problèmes de productivité par rapport à celle de Paris. Il semble que le moral à Seattle soit bas en raison d'un faible taux d'approbation des gestionnaires. Et avant que vous ne posiez la question, oui, vous pouvez être aussi précis avec Awardco Engage™. Ingénieux, n'est-ce pas? (P.S. cela peut fonctionner avec n'importe quel type de métadonnées, pas seulement la localisation)

Vous avez donc cette information, vous connaissez le problème parce que vous écoutez vos employés… maintenant, que faites-vous?

Ce que vous faites, c'est rester sur la plateforme et lancer quelques programmes de reconnaissance adaptés à la succursale de Seattle et visibles uniquement par celle-ci. Certains pourraient viser à stimuler le moral, par exemple, en utilisant un programme de reconnaissance non monétaire entre pairs qui aide les employés à se soutenir mutuellement publiquement (et en privé, si vous le souhaitez aussi). Ou peut-être mettez-vous sur pied un programme de formation et incitez-vous vos gestionnaires à Seattle à y participer, et les récompensez-vous par le biais du programme de reconnaissance que vous avez créé dans Awardco. 

Et ensuite? Détendez-vous et voyez ce qui se passe. Attendez un peu, puis sondez à nouveau vos équipes pour recueillir plus de données et prouver le retour sur investissement de la stratégie que vous venez de mettre en place. 

Et cela est la puissance de la rétroaction des employés jumelée à la reconnaissance des employés. C'est là toute la magie de ce que nous entendons par mieux ensemble. C'est un système qui ne restreint plus vos capacités, mais les décuple, car il est conçu spécifiquement pour fonctionner en synergie. Il est fait sur mesure pour vous, en tant que leader d'équipe, afin de boucler la boucle, de réduire votre charge de travail et d'améliorer vos capacités à faire votre travail.

Faut-il en dire plus ? 

Nous sommes tous mieux ensemble

Nous avons longuement abordé ici les nombreux et multiples avantages de la reconnaissance, de l'engagement et de leur interconnexion. Et nous savons que vous savez que tout cela est formidable en théorie. Mais nous savons aussi que vous n'avez pas eu d'outil capable de vraiment débloquer le potentiel de chacun. Vous avez probablement déjà utilisé un outil de sondage. Et vous avez peut-être même un petit programme de reconnaissance. (Ou peut-être un grand !) 

Ce que nous voulons dire, c'est qu'il est possible de boucler la boucle. Il y a une façon de combler cet écart. Il y a un moyen de gagner la bataille quotidienne de la construction d'une meilleure culture dans votre organisation. Et vous pouvez le faire avec des données, des aperçus, et surtout l'« élément humain » de plus en plus vital qui donne un sens à tout. 

Vous êtes un leader, et ce n'est pas un hasard. Vous savez comment intégrer des systèmes et des personnes pour créer quelque chose qui non seulement contribue au succès d'une entreprise, mais aide aussi les gens à vivre une vie meilleure en dehors du travail. Et pour être honnête, c'est notre raison d'être. Nous voulons vous donner les moyens de mieux faire votre travail, de prendre soin de vos équipes plus efficacement, ET de ne pas alourdir votre système de programmes déjà surchargé. 

Alors, quand vous serez prêt, nous serons la vinaigrette de votre salade. Le beurre d'arachide de votre confiture. Votre partenaire idéal. Et avec nous, il n'y aura jamais de rupture.