Aperçu

À propos des aéroports de Dubaï

Dubai Airports exploite l'un des centres aériens les plus importants au monde, Dubai International (DXB), l'aéroport le plus achalandé au monde pour les passagers internationaux. Elle se prépare également à transférer ses activités à Dubai World Central - Al Maktoum International (DDC), une passerelle de nouvelle génération conçue pour la croissance future. D'ici 2030, DDC devrait devenir le plus grand carrefour de transport en commun au monde.

Bâti sur une base d'aviation sécuritaire, sécuritaire et durable, Dubai Airports allie excellence opérationnelle et état d'esprit axé sur le client. Sa mission est de fournir « des services sûrs, sécuritaires et efficaces qui améliorent l'expérience client tout en garantissant des pratiques commerciales durables ».

Plus que la simple gestion des aéroports, Dubai Airports relie les personnes, les cultures et les possibilités dans le monde entier. L'organisation favorise l'innovation dans le domaine de l'aviation tout en donnant à ses employés les moyens d'offrir des expériences de classe mondiale à des millions d'invités chaque jour.

Le défi

Maintenir l'engagement des employés dans un environnement à enjeux élevés

Dans un environnement caractérisé par des opérations à enjeux élevés, des changements rapides et un environnement multiculturel au rythme rapide où les gens du monde entier convergent quotidiennement, il est loin d'être facile de maintenir l'engagement des employés parmi les travailleurs sans bureau, de première ligne, contractuels et en poste.

Les efforts de reconnaissance se sont heurtés à plusieurs défis :

• Programmes cloisonnés tels que des prix pour longue période de service, des primes au rendement et des remerciements ponctuels
  
• Processus administratifs nécessitant beaucoup de temps et d'efforts
  
• La participation des employés était limitée par la complexité des programmes existants et le défi d'intégrer la reconnaissance dans des horaires déjà chargés.
  
• Les efforts de reconnaissance avaient une résonance émotionnelle limitée pour les employés et n'ont pas toujours favorisé un fort sentiment de valeur ou de lien entre les ministères
  
• Les efforts de reconnaissance existants n'ont pas pleinement renforcé les valeurs fondamentales de l'aéroport de Dubaï, soit la sécurité, l'expérience client et l'excellence opérationnelle
  
• Difficulté à reconnaître ceux qui ont contribué à des projets « à la tâche » plus importants
  

Les sondages sur la participation ont renforcé ce besoin. Les aéroports de Dubaï savaient qu'il serait essentiel d'établir un programme de reconnaissance unifié et axé sur les valeurs pour susciter une culture d'appréciation au sein de l'ensemble de la main-d'œuvre.

« La reconnaissance est essentielle dans un environnement vaste, dynamique et dynamique comme le nôtre. Elle motive nos employés, renforce nos comportements corporatifs et contribue à créer une culture où chacun se sent valorisé et engagé. »
Khulood Almarzooqi, directeur des récompenses totales et de l'engagement des employés, Aéroports de Dubaï

La solution

Programme de reconnaissance des high Flyer

En partenariat avec Awardco, Dubai Airports a mis en œuvre et lancé stratégiquement le High Flyer programme visant à consolider et à améliorer l'administration, tout en intégrant de manière transparente la reconnaissance dans les routines quotidiennes et en renforçant les valeurs fondamentales.

« La mise en œuvre s'est faite sans effort. L'équipe d'Awardco a été incroyablement solidaire et proactive tout au long du parcours, offrant conseils et expertise qui ont mené à un lancement sans heurts et réussi de notre programme High Flyer. »
Maha Salem, gestionnaire principale, Récompenses et reconnaissance, Aéroports de Dubaï

« Nous recherchions une plateforme simple mais efficace avec une interface conviviale, et Awardco a coché toutes les cases. Grâce à Awardco, nous avons pu intégrer plusieurs points de contact de reconnaissance dans une seule plateforme. »
Maha Salem, gestionnaire principale, Récompenses et reconnaissance, Aéroports de Dubaï

À titre d'initiative phare, High Flyer célèbre le rendement exceptionnel et les comportements conformes aux valeurs organisationnelles. Il a été conçu pour être facile à utiliser, avec moins de clics et une expérience utilisateur intuitive. Il est inclusif et complet, garantissant que la reconnaissance atteint tous les coins de l'organisation, des employés hors ligne aux clients, en passant par les gestionnaires, les pairs et les dirigeants.

« Nous avons réalisé notre premier projet cycliste sur la piste. C'était une idée folle et stimulante, mais l'équipe a fait un travail incroyable et recevoir un High Flyer pour cela était incroyable. »
Barkin Ozdemir, responsable du développement de contenu, Marque et communications, Aéroports de Dubaï

Principales caractéristiques

• Facilité d'utilisation Parce que le programme est rapide, simple et efficace, l'appréciation est devenue une partie cohérente et visible du travail quotidien. Cela a rehaussé le moral, encouragé l'appropriation, favorisé le travail d'équipe interministériel et interministériel et renforcé la sécurité, le service et l'excellence. Le système est conçu pour encourager l'utilisation, ce qui a produit une culture de reconnaissance populaire.
  
• Plateforme unifiée et évolutive : Toute la reconnaissance, depuis les pairs jusqu'aux jalons de la permanence, était centralisée dans un système facile à utiliser qui relie les gens d'un ministère à l'autre.
  
• Cadre axé sur les valeurs Les catégories de reconnaissance reflétaient directement l'engagement de Dubai Airports envers la sécurité, le service, la durabilité et l'expérience client.
  
• Gestionnaires habilités : Munis d'outils et d'idées, les leaders sont devenus des champions de la reconnaissance.
  
• Célébration de la loyauté et du service Reconnaître les jalons et les contributions à long terme renforce la valeur de la permanence et rend hommage aux employés qui consacrent des années de service à l'avancement de sa mission.
  
• Récompenses personnalisées et flexibilité Les employés peuvent choisir des récompenses significatives comme les loisirs, la restauration, le bien-être, les expériences et le shopping.
  
• Reconnaissance ad hoc Les récompenses basées sur les points permettaient une certaine souplesse, que ce soit pour un travail à haut rendement ou un travail à court terme.
  

« Le programme High Flyer a fait une différence importante dans la façon dont nos équipes fonctionnent et travaillent ensemble. L'un de mes quarts de travail a remporté le prix à deux reprises cette année, et vous pouvez voir la motivation et la fierté reflétées dans leurs comportements quotidiens.
Kan Ni, vice-président, Centre de contrôle des opérations aéroportuaires, Aéroports de Dubaï

« La reconnaissance m'a montré que même les petits efforts supplémentaires que j'ai déployés sont valorisés. Cela m'incite à continuer de contribuer au-delà de mes responsabilités habituelles. »
Lav Kumar, gestionnaire principal, Gestion de projet, Aéroports de Dubaï

« En tant que gestionnaire d'une équipe de sept personnes, j'utilise High Flyer pour reconnaître et remercier mon équipe chaque trimestre. Cela les fait se sentir appréciés et motivés, sachant que leurs efforts sont vus.
Soosan Abidali, chef de bureau, Stratégie et développement, Aéroports de Dubaï

Les résultats

Répercussions tangibles

Le programme a fait l'objet d'une adoption et d'un engagement généralisés parmi les employés. Ils ont également constaté une corrélation positive entre la reconnaissance et l'engagement des employés.

• 90,5 % Taux de connexion
  
• 106 % Soulèvement de la reconnaissance
• 880 High Flyers récompensés (hausse de 150 %)

« Lorsque nous avons unifié nos programmes de reconnaissance, nous avons constaté une forte corrélation entre la reconnaissance et l'engagement des employés. Les équipes dirigées par des gestionnaires qui reconnaissaient constamment leurs employés étaient les plus engagées.
Khulood Almarzooqi, directeur des récompenses totales et de l'engagement des employés, Aéroports de Dubaï

Cet élan et les initiatives et la culture stratégiques globales en milieu de travail de Dubai Airports les ont valus Prix Gallup pour le milieu de travail exceptionnel 2025, les plaçant parmi les entreprises mondiales de meilleures pratiques de Gallup. Comme le dit Meshari Al Bannai, directeur des ressources humaines aux aéroports de Dubaï : « Les personnes engagées sont le moteur de la réussite. Ce prix reflète nos efforts continus pour créer un milieu de travail qui habilite, soutient et inspire nos équipes à donner le meilleur d'eux-mêmes. En mettant l'accent sur le bien-être, la croissance et la collaboration, nous façonnons une culture dynamique où chaque individu peut contribuer de manière significative à l'avenir de l'aviation. »

« Le programme High Flyer a créé une culture où les contributions, grandes ou petites, sont célébrées. Tout le monde se sent vu et valorisé, ce qui renforce notre conviction que le succès est un cheminement commun et que nous grandissons ensemble.
Mariam Al Shemsi, responsable des partenariats stratégiques en apprentissage, Aéroports de Dubaï

« J'ai récemment reconnu un stagiaire diplômé pour avoir dirigé un panel de mentorat inversé au cours de la Semaine de l'apprentissage. Cette reconnaissance a renforcé sa confiance en elle et a montré que des contributions significatives peuvent venir de n'importe qui, quel que soit son âge, son expérience ou son rôle.
Mariam Al Shemsi, responsable des partenariats stratégiques en apprentissage, Aéroports de Dubaï

La reconnaissance est maintenant profondément ancrée dans la vie quotidienne et favorise une culture organique d'appréciation dans tous les départements, des employés sur le terrain aux TI. Il réunit des groupes dispersés et relie traditionnellement les employés sans bureau et les employés de première ligne qui sont traditionnellement difficiles à atteindre. Il fait ressortir et démontre de la valeur pour les contributions de groupes dont le travail essentiel n'est pas toujours perçu.

« Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la reconnaissance. Des années après que j'ai reconnu un collègue, ils m'envoient toujours un message à l'occasion de l'anniversaire de ce moment pour dire que cela continue de faire leur journée. »
Khulood Almarzooqi, directeur des récompenses totales et de l'engagement des employés, Aéroports de Dubaï

« Le programme High Flyer vous fait sentir vu. Ce n'est pas seulement un cadeau, c'est un signe de reconnaissance qui vous motive vraiment. »
‍Barkin Ozdemir, responsable du développement de contenu, Marque et communications, Aéroports de Dubaï

« J'ai été reconnu moi-même, et c'était merveilleux, surprenant, mais aussi profondément motivant. J'ai aussi eu le privilège de reconnaître les équipes qui ont exécuté des projets d'envergure, qui ont réuni les ministères dans un sentiment unifié de réussite.
Kan Ni, vice-président, Centre de contrôle des opérations aéroportuaires, Aéroports de Dubaï

Pourquoi c'est important

Le programme High Flyer fait plus que célébrer le succès, il relie la reconnaissance à la mission et aux valeurs des aéroports de Dubaï. De plus, il :

• Renforce la sécurité, la durabilité et le service en tant que comportements vécus
  
• Dère de la visibilité aux employés en poste et de première ligne dont le travail est essentiel
  
• Donne aux gestionnaires les moyens de promouvoir la reconnaissance et d'instaurer la confiance
  
• Crée une culture plus inclusive où chaque contribution compte
  
• Fait honneur à la loyauté et à la permanence, renforçant une culture d'engagement

« Au sein de l'AOCC, nous avons intégré les candidatures par les pairs dans le processus. Plus un membre de l'équipe reçoit de récompenses, plus il gagne de points pour remporter un prix High Flyer. Cela a favorisé une véritable cohésion, une inclusion et un travail d'équipe à l'échelle du Ministère. »
Kan Ni, vice-président, Centre de contrôle des opérations aéroportuaires, Aéroports de Dubaï

Je suis aux aéroports de Dubaï depuis 10 ans maintenant, en fait, en juin marque mon 10e anniversaire.
Soosan Abidali, chef de bureau, Stratégie et développement, Aéroports de Dubaï

Retournant vers l'avenir

Dubai Airports continue de faire évoluer son programme de reconnaissance au fur et à mesure de la croissance de l'organisation.

« L'évolutivité de la plateforme Awardco en fait le partenaire idéal pour les aéroports de Dubaï. Elle évolue au fur et à mesure que nous évoluons, ce qui nous permet d'introduire de nouvelles fonctionnalités et d'améliorer l'efficacité tout en gardant la reconnaissance simple et conviviale. »
Khulood Almarzooqi, directeur des récompenses totales et de l'engagement des employés, Aéroports de Dubaï

La reconnaissance grandit maintenant parallèlement à l'échelle opérationnelle et à l'innovation. L'engagement augmente, les équipes sont plus fortes et l'appréciation est devenue une caractéristique de l'excellence.

« High Flyer nous a donné un cadre pour reconnaître de manière cohérente et significative les employés, remonter le moral et renforcer les comportements qui sont à la source de notre succès. Cela a rendu la reconnaissance plus facile et plus naturelle.
Mariam Al Shemsi, responsable des partenariats stratégiques en apprentissage, Aéroports de Dubaï

Les aéroports de Dubaï façonnent non seulement l'avenir de l'aviation, ils façonnent également un milieu de travail où la reconnaissance, la collaboration et l'excellence prennent leur envol ensemble. Avec High Flyer, l'organisation a renforcé sa culture d'appréciation et a pérennisé son approche de l'engagement des employés, en veillant à ce que la reconnaissance soit au rythme de la croissance et de l'innovation stratégique.

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