Aperçu

À propos de Hertz

Hertz, l'un des principaux fournisseurs de solutions de location de voitures et de mobilité au monde, a son siège social aux États-Unis et exploite plus de 11 000 établissements corporatifs et franchisés dans 160 pays. En tant que l'une des marques de voyages les plus reconnues au monde, Hertz exploite également des locations de voitures Dollar et Thrifty. Les 26 000 employés de Hertz sont le moteur de son succès, et les membres de l'équipe de première ligne offrent des millions d'expériences client exceptionnelles chaque année.

Le défi

Reconnaître une main-d'œuvre mondiale et toujours active

Avec 80 % des employés travaillant dans des terrains locatifs, des aéroports et des rôles en contact avec les clients, les méthodes traditionnelles de reconnaissance comme les courriels, les appels téléphoniques et les appels téléphoniques occasionnels étaient trop lentes, cloisonnées ou invisibles pour l'équipe Hertz au sens large.

« Nous nous efforçons de créer une culture de haut rendement. Si nous recherchons certaines actions et certaines mentalités, nous devrions les célébrer lorsqu'elles se produisent et trouver des moyens créatifs et fréquents de reconnaître et d'apprécier le travail acharné qui les sous-tend. »
Chris Berg, vice-président exécutif, Gestion du parc automobile

Hertz avait besoin d'une solution de reconnaissance qui était :

• Le mobile avant tout, simple et intuitif
• En mesure de connecter leurs équipes mondiales
• Évolutif avec des rapports et une visibilité centralisés
• Conçu pour les rôles de première ligne et sans bureau afin d'avoir un impact en temps réel
• Concordance avec les valeurs de l'entreprise et les attentes en matière de rendement
• Capable d'automatiser les flux de travail
• Prêt à soutenir trois marques distinctes

Bien que Hertz ait eu des jalons de service, des anniversaires et des célébrations régionales, elle avait besoin d'un système unifié de reconnaissance des employés capable d'unir des programmes fragmentés. Cela a ouvert la voie à une approche de reconnaissance modernisée et prête à l'entreprise.

J'aimerais que les autres regardent Hertz et disent « ils font quelque chose de bien ». Ils écoutent les employés, prennent en compte ces commentaires et continuent de tirer parti de leurs programmes de reconnaissance. Juste pour leur faire savoir que cela fait partie de notre culture et qu'il ne s'agit pas simplement d'une plateforme.
Jessica Mollica, vice-présidente, secteur des ressources humaines

La solution

Plateforme mondiale de récompenses et de reconnaissance des employés de Hertz

Hertz a choisi Awardco pour sa capacité à évoluer à l'échelle mondiale, à soutenir une organisation multimarque complexe et à offrir une reconnaissance en temps réel, une capacité essentielle pour son personnel principalement sans bureau.

La plateforme et le programme Awardco de Hertz comprennent :

• Fonctions à haute accessibilité et conviviales pour les appareils mobiles pour soutenir ses 80 % d'employés sans bureau et de première ligne
• Une expérience de reconnaissance des employés moderne, intuitive et amusante, facile à utiliser pour tout le monde
• Soutien à la reconnaissance peer-to-peer, gestionnaire et automatisée
• Dons de bienfaisance et gestion des dons
• Rapports et informations de niveau entreprise
• Des catalogues personnalisables et un magasin de swags personnalisés pour prendre en charge plusieurs marques et renforcer l'identité de l'équipe pour Hertz, Dollar et Thrifty

« L'un des avantages d'Awardco est qu'il est simple et facile à utiliser. Ainsi, avoir cette plateforme intuitive permet à nos employés de naviguer rapidement en ligne et de se reconnaître mutuellement d'une manière significative et amusante.
Jessica Mollica, vice-présidente, secteur des ressources humaines

« C'est super facile à utiliser et très intuitif. »
Mark Nelson, associé principal des ressources humaines

Reconnaissance d'une main-d'œuvre sans bureau

Hertz utilise à merveille les AwardCodes™, des cartes physiques sécurisées échangé contre des points monétaires. Ils sont parfaits pour reconnaître le personnel sur le terrain sur le moment, puisqu'ils peuvent être distribués lorsqu'un gestionnaire estime qu'une activité mérite d'être reconnue. C'est un moyen très percutant pour que la reconnaissance de gestionnaire à pair se produise dans le flux de travail.

L'intégration de Microsoft Teams a amené le flux de reconnaissance d'Awardco directement sur les appareils mobiles des employés. Les employés peuvent désormais reconnaître leurs pairs directement sur mobile et dans Microsoft Teams. On peut reconnaître et voir le moment où de grands travaux se produisent, où qu'ils se produisent — aux comptoirs de location, aux lots et aux stations-service à la clientèle.

« Nos travailleurs de première ligne sont au cœur de ce que nous faisons et au cœur de notre expérience client. Nous avons lancé Microsoft Teams pour tous les employés. Nous avons ajouté l'interface Awardco à la plateforme, afin que nos employés puissent désormais se reconnaître directement depuis leur téléphone sur leur application pendant qu'ils travaillent. S'ils voient un excellent travail, ils peuvent immédiatement faire une remarque et faire la différence.
Jessica Mollica, vice-présidente, secteur des ressources humaines

« Une fois que [Microsoft] Teams est devenu plus accessible et que nous avons pu utiliser Awardco directement via cette plateforme, tout a changé. La reconnaissance a commencé à se faire en temps réel, juste au moment où un excellent travail a été fait, ce qui l'a fait sentir vraiment authentique et a contribué à renforcer notre culture. »
Trish Concepcion, chef d'équipe de gestion des revenus

Reconnaissance en temps réel basée sur des valeurs

Chaque reconnaissance peut être liée aux valeurs de Hertz :

• La sécurité d'abord. Aucun compromis.
• Il faut faire ce qu'il faut. Toujours.
• Débattre avec respect. S'engager avec conviction.
• Posses‑le. Propulser les résultats.
• Une équipe.

Les dirigeants soulignent ces reconnaissances lors des assemblées publiques, donnant à la plateforme une visibilité exécutive dans toutes les régions.

« Lorsque vous pouvez indiquer exactement ce que quelqu'un a bien fait, et que ses pairs peuvent le voir aussi, cela crée une expérience de reconnaissance incroyablement authentique et significative. »
Trish Concepcion, chef d'équipe de gestion des revenus

Campagnes d'engagement saisonnières et stratégiques

Hertz utilise Awardco pour alimenter des campagnes de reconnaissance à forte énergie et à fort impact, notamment :

• Concours hebdomadaires « Gagnez l'été » et catalogues thématiques de reconnaissance
• Journée d'appréciation des employés
• #Safety initiatives de reconnaissance qui s'alignent sur leur feuille de route stratégique
• Augmente la participation des employés au sondage vocal grâce à AwardCodes™
• Un mur de reconnaissance physique rotatif
• Campagnes saisonnières pour remonter le moral pendant les saisons les plus occupées
• remercier les employés qui se sont mis à intervenir lors d'événements difficiles comme les intempéries

Le fait de rendre la reconnaissance significative et personnelle a eu un impact positif sur l'utilisation des prix Hertz et, en fin de compte, sur leur culture.

« C'est une plateforme amusante. Nous aimons célébrer nos victoires. Que nous ayons terminé un excellent projet et que je veuille les féliciter, ou que je veuille attribuer des points pour un travail bien fait... Cela m'aide vraiment à remonter le moral et le moral de nos employés ici chez Hertz. »
Mark Nelson, associé principal des ressources humaines

Les résultats

Engagement et participation plus forts

Le programme de reconnaissance mondiale de Hertz a contribué à :

• +7,6 % d'augmentation par rapport à l'ensemble du nombre de PEV
• Participation plus élevée au sondage
• Utilisation accrue de la reconnaissance
• Plus d'appréciation entre les équipes
• Un sentiment de visibilité et d'appartenance pour les employés de première ligne qui, historiquement, ont manqué la reconnaissance numérique grâce à l'intégration Awardco + Microsoft Teams
• Une culture renforcée au sein de trois marques tout en permettant à chacune de conserver son identité unique grâce à des boutiques de swag personnalisées et à des campagnes d'engagement personnalisées
• 1 300 reconnaissances à l'occasion de la Journée d'appréciation des employés
• Intégration du programme du Fonds de secours aux employés pour les collègues touchés par des catastrophes naturelles, un deuil et des difficultés financières grâce aux dons de récompenses

« Tout le monde veut venir travailler tous les jours et avoir l'impression d'apporter une contribution significative à l'entreprise. Donc, quand vous apprenez enfin que ce sur quoi vous avez travaillé si dur a eu un impact, c'est incroyablement gratifiant. »
Chris Berg, vice-président exécutif, Gestion du parc automobile

Hertz a non seulement transformé l'appréciation des employés en un moteur stratégique d'engagement, mais elle a également créé un système évolutif, profondément intentionnel et axé sur les valeurs qui atteint les employés là où ils travaillent, quand c'est le plus important.

La reconnaissance chez Hertz ne fait pas que faire du bien. Il stimule le rendement, construit la communauté et fait avancer les gens.

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