Le défi
Élever le bonheur des employés dans l'industrie des services
Quick Quack Car Wash est passé de 17 à plus de 180 au cours des dernières années, et elle a déployé de grands efforts pour s'étendre de manière durable. Cependant, travailler dans un secteur de services difficile n'est pas facile, et le roulement du personnel était un défi. Ils savaient qu'ils avaient besoin de quelque chose pour aider les employés à se sentir plus soutenus et appréciés.
Les solutions
Appréciation sincère et opportune qui favorise la rétention
Les dirigeants de Quick Quack savaient que l'amélioration de l'expérience des employés nécessiterait plus qu'un simple exercice de la forme, mais qu'il faudrait agir. Avec Awardco, ils ont mis en place des programmes de reconnaissance ciblés conçus spécifiquement pour stimuler l'engagement et la rétention, notamment :
- Récompenses de fidélisation de six mois pour célébrer la fidélité précoce
- De généreux prix d'anniversaire de service pour honorer les jalons
- Livres commémoratifs annuels™ pour commémorer le parcours et les réalisations de chaque employé
En célébrant le mandat et les jalons de manière réfléchie, Quick Quack a créé un environnement où les employés se sentaient valorisés...et le chiffre d'affaires a diminué de 20 p. 100.
La plateforme d'Awardco a simplifié la reconnaissance des contributions à toutes les étapes du cycle de vie des employés, renforçant ainsi une culture où le travail acharné et la loyauté sont constamment appréciés.
Faire participer tout le monde, y compris le leadership
Les administrateurs de Quick Quack ont vu des employés de différents endroits se reconnaître, améliorant ainsi leur culture de travail d'équipe et de collaboration.
Mais il n'y a pas que les employés qui s'impliquent. Les dirigeants sont ravis de voir comment leur culture se construit, et ils ont pleinement adhéré au retour sur investissement d'Awardco, créant ainsi une culture d'appréciation de haut en bas.
Les résultats
Une main-d'œuvre plus heureuse et plus unifiée
En mettant l'accent sur la reconnaissance comme priorité stratégique, Quick Quack Car Wash a réalisé :
- 20 % de réduction du chiffre d'affaires
- Renforcement de la collaboration entre les emplacements alimentée par la reconnaissance par les pairs
- L'adhésion totale du leadership, intégrant la reconnaissance dans l'ADN de l'entreprise
Chez Quick Quack, une culture d'appréciation n'est pas seulement une initiative, c'est un mode de vie qui aide les employés à aimer l'endroit où ils travaillent et à favoriser le succès continu dans tous les endroits.
