Aperçu

À propos de 4Refuel

4Ravitaillement est le principal fournisseur de ravitaillement mobile sur site en Amérique du Nord, desservant la construction, le transport, les services d'urgence et les opérations énergétiques essentielles à la mission. Avec un effectif de plus de 650 personnes au Canada et au Texas, et la majorité d'entre eux travaillant sur le terrain, 4Refuel est reconnu pour son leadership en matière de sécurité, son excellence opérationnelle et sa culture de travail primée.

Le défi

Un effectif en croissance rapide et essentiel à la sécurité avait besoin d'une reconnaissance à la mesure du moment.

4Les employés de Refuel travaillent dans des environnements à haute pression et sensibles à la sécurité. Chaque jour, les conducteurs de première ligne naviguent dans les conditions météorologiques, les chantiers complexes, l'équipement lourd et les conditions dynamiques pour assurer le plein de carburant et la capacité de fonctionnement des fonctions critiques. La sécurité et l'engagement sont primordiaux pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité des opérations, et l'entreprise avait besoin d'une solution de reconnaissance unifiée pour résoudre les défis suivants :

• Créer une culture de sécurité engageante : La sécurité est, et a toujours été, essentielle à la mission. Mais 4Refuel avait besoin d'un moyen de récompenser les comportements sécuritaires à grande échelle, de renforcer les politiques en temps réel et de mettre en lumière les héros de première ligne dont le travail passait souvent inaperçu.
• La main-d'œuvre de première ligne était difficile à joindre : Avec 75 % des employés travaillant sur le terrain, la plupart n'ayant pas accès quotidiennement à un ordinateur, 4Refuel avait besoin d'une solution de reconnaissance conviviale, intuitive et accessible à tous, que ce soit sur un chantier, sur la route ou dans une cour de camion.
• Les programmes étaient dispersés, incohérents et prenaient beaucoup de temps : La reconnaissance était différente dans chaque ministère, il fallait une consolidation pour clarifier l'impact et rationaliser les opérations.
• Unifier la culture d'entreprise Pour son 30e anniversaire, 4Refuel souhaitait une culture cohérente qui reflète les valeurs fondamentales de la marque : les gens, la passion, le but, la fierté et la performance.

« Tout le monde chez 4Refuel comprend comment ils font une différence. Que vous soyez sur un site client ou que vous soutiez depuis le bureau, vous apportez de la valeur chaque jour. »
Shawn McGuire, Gestionnaire, Communications - Amérique du Nord

La solution

4Reconnaissance : Plateforme de reconnaissance centralisée et axée sur les objectifs, fondée sur la sécurité, les valeurs et l'accessibilité de première ligne

En collaboration avec Awardco, 4Refuel a été lancé 4Reconnaissance, une plateforme entièrement conçue pour intégrer la sécurité, la culture et les programmes opérationnels dans un seul carrefour centralisé.

4Reconnaissance soutient plus de 10 programmes, notamment:

• Crier entre pairs
• Prix des valeurs fondamentales
• Reconnaissance monétaire des gestionnaires sur place
• Mesures incitatives pour les campagnes de sécurité environnementale
• Incitatifs à la déclaration des dangers
• Prix All-Star du service à la clientèle
• Incitatifs pour la soumission de propositions de clients
• Jalons du service et messages de leadership
• Étoiles de la sécurité
• Automatisations d'anniversaire

« Nous avons beaucoup de programmes différents pour nous assurer d'englober tous nos employés. Trois d'entre eux sont directement liés à nos valeurs fondamentales : notre programme peer-to-peer, nos programmes dirigés par les gestionnaires et nos programmes de sécurité, comme notre Safety All-Stars, qui est un prix automatisé mensuel. »
Marna Lagerquist, Gestionnaire, Acquisition et développement des talents

Pour établir une culture de reconnaissance lors de l'intégration, un message personnalisé des dirigeants souhaite la bienvenue aux utilisateurs lorsqu'ils rejoignent l'entreprise. Les intégrations SIRH flexibles alimentent les reconnaissances automatisées des Anniversaires et des Prix de service. La plateforme héberge même un prochain widget d'étape pour les services aux collègues, des annonces à l'échelle de l'entreprise, des ressources PAE et des liens d'avantages sociaux, créant ainsi un carrefour centralisé de l'expérience des employés et établissant 4Recognition comme un endroit avec lequel les employés interagissent naturellement.

La reconnaissance est devenue le moteur, et non l'accessoire, de leur culture de sécurité

Grâce aux récompenses automatisées, aux outils de gestion et au suivi en temps réel, la reconnaissance est devenue un élément naturel des conversations sur la sécurité.

La sécurité est la pierre angulaire des opérations de 4Refuel. Grâce à des initiatives très célèbres telles que Safety All-Stars, Courage to Care, des campagnes de sécurité saisonnières et la reconnaissance de la sécurité sur place, l'équipe récompense constamment la conduite sécuritaire, l'absence d'infractions, le signalement proactif, le leadership proactif et la participation à des campagnes saisonnières. Leur philosophie est d'attraper les employés qui font ce qu'il faut et de les récompenser.

« Nous avons un programme de reconnaissance sur place où les dirigeants peuvent immédiatement reconnaître un CRP pour avoir démontré un comportement sécuritaire. Cette reconnaissance est visible dans l'ensemble de l'organisation, ce qui motive les autres à faire de même. Au lieu de nous concentrer sur ce qui a mal tourné, nous avons changé notre culture pour mettre en lumière ce qui est bien fait — et cela a encouragé tout le monde à suivre cette voie. »
Roshan Varghese, Directeur principal, Environnement, santé et sécurité

« Chaque mois, les employés demandent à leurs dirigeants combien de points ils ont gagnés. Cette conversation se déroule dans les vestiaires et les vestiaires, et elle anime toute notre culture de sécurité. »
Roshan Varghese, Directeur principal, Environnement, santé et sécurité

Une plateforme conçue pour la ligne de front et le bureau

Avec 75 % des employés travaillant sur le terrain — souvent seuls, sur la route de 10 à 11 heures par jour — 4Refuel avait besoin d'une expérience de reconnaissance qui ne dépendait pas de bureaux, de bureaux ou d'interactions constantes en face à face. Grâce aux téléphones professionnels, aux notifications par courriel et à une expérience mobile conviviale, les employés peuvent voir la reconnaissance au fur et à mesure, suivre leurs points et rester en contact avec l'équipe élargie, peu importe où leur journée les mène.

« Grâce à nos téléphones professionnels, nous recevons un e-mail lorsque nous avons gagné des points, puis nous pouvons nous connecter pour voir notre total, explorer les options de récompenses et décider comment nous voulons les utiliser. Cela reste une priorité tout au long de la journée, que nous conduisions ou que nous travaillions sur les sites des clients.
Christopher Whilsmith, professionnel agréé du ravitaillement

4La reconnaissance a également créé de la visibilité pour un effectif qui se trouve rarement au même endroit au même moment. Des chantiers et chantiers aux bureaux à domicile, les employés peuvent voir leurs pairs être reconnus, et aussi commenter et engager. Cela transforme la reconnaissance en une conversation partagée à l'échelle de l'entreprise plutôt qu'en un moment isolé.

Nous faisions de la reconnaissance avant même que nous adoptions cette plateforme, mais cette plateforme a permis à nos dirigeants de première ligne et à nos cadres intermédiaires d'administrer facilement le programme de reconnaissance. »
Roshan Varghese, Directeur principal, Environnement, santé et sécurité

« C'est vraiment significatif de voir les CRP qui sont seuls sur la route, ainsi que les employés travaillant à domicile, interagissent et se connectent toujours par l'entremise de la plateforme. C'est presque comme notre page Facebook 4Refuel, qui rassemble tout le monde, peu importe où ils travaillent. »
Lynne Harkness, vice-présidente, Personnes et culture

« Souvent, vous êtes sur la route pendant tout un quart de travail, et vous n'interagissez pas nécessairement avec beaucoup d'autres collègues... Et donc être reconnu vous aide à vous sentir plus connecté avec l'équipe. »
Christopher Whilsmith, professionnel agréé du ravitaillement

Les résultats

Une stratégie de reconnaissance qui favorise la sécurité, le raccordement et le rendement

4Reconnaissance a modernisé la reconnaissance, augmenté les récompenses et transformé la culture chez 4Refuel.

Chaque mois, plus d'employés se sont connectés, plus de chauffeurs de première ligne se sont joints à la conversation et une plus grande reconnaissance s'est répandu dans l'ensemble de l'organisation. Collaboration et engagement renforcés. Au fur et à mesure que la participation augmentait, le roulement du personnel s'améliorait et la satisfaction de la clientèle augmentait, signes évidents d'une organisation de plus en plus unifiée.

• Avec des taux de connexion mensuels de 84 %, la majorité des employés donnent ou reçoivent activement une reconnaissance.
• Réduction de 24,6 % d'une année à l'autre du roulement du personnel
• Le prix All-Star du service à la clientèle a contribué à une hausse importante du nombre de NPS : de 58 % à 77 % (une augmentation de 32 %)
• 7 537 reconnaissances uniques émises en 2024 seulement, avec 257 000$ et plus en points attribués (croissance de 6,3 % en année)
• Un employé a même éversé 1 400$ de points pour financer des vacances en famille

« Nos employés apprécient vraiment la flexibilité de 4Recognition. Puisque toutes les récompenses sont centralisées au même endroit, les employés peuvent économiser et échanger des points comme ils le souhaitent sur des choses qui sont importantes pour eux. Ils peuvent financer des loisirs, profiter d'une soirée ou même payer des vacances.
Roshan Varghese, Directeur principal, Environnement, santé et sécurité

Une culture où la sécurité est célébrée et non pas seulement attendue

Le parcours de sécurité de 4Refuel est l'un des exemples les plus convaincants de reconnaissance favorisant un changement de comportement réel.

• Amélioration de 65 % par rapport à l'année précédente risque de blessures graves et de décès (SIFP)
• Amélioration de 55 % depuis 2019 dans Fréquence de blessure enregistrable (RIF)
• Réduction de 15 % en 2024 dans les comportements à risque élevé
• Réduction de 42 % depuis 2022 dans les comportements de conduite à risque élevé
• Réduction de 35 % depuis 2019 dans les incidents liés à des véhicules automobiles
• Zéro décès en 2024
• 94 % de participation Participation saisonnière à la campagne de sécurité
• 74 % des employés a atteint l'admissibilité mensuelle au programme Safety All-Star

Il ne s'agit pas seulement de mesures, il s'agit de vies protégées, de risques évités et de professionnels de première ligne habilités à prendre en charge leur rendement en matière de sécurité.

« Soixante-quinze pour cent de nos employés sont sur le terrain, alors comment les exciter et les intéresser ? Les programmes de sécurité les ont vraiment stimulés. Ils ont eu l'occasion de gagner beaucoup de points, mais ils ont également reçu une reconnaissance significative. J'ai été vraiment impressionné par l'augmentation de notre engagement de connexion au fil du temps. »
Marna Lagerquist, Gestionnaire, Acquisition et développement des talents

La fierté et la satisfaction des employés ont atteint des niveaux de classe mondiale

• 97 % des employés sentir fier travailler chez 4Refuel
• 92 % je recommanderais 4Refuel comme endroit où il fait bon travailler
• 94 % sentir accomplissement personnel
• 91 % croient que leurs contributions sont reconnu
• 93 % dans l'ensemble engagement

Prix nationaux pour la sécurité et le milieu de travail

4Refuel a gagné :

• Les meilleurs milieux de travail au Canada (2025)
• Meilleurs milieux de travail pour les femmes (2025)
• Meilleurs milieux de travail pour le mieux-être mental (2025)
• Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables (2025)
• La meilleure culture de santé et de sécurité au Canada (2024)
• L'employeur le plus sécuritaire au Canada en matière de logistique et de chaîne d'approvisionnement (2021, 2023)
• Plusieurs reconnaissances de sécurité de la part des clients

Grâce à Awardco et 4Recognition, 4Refuel a bâti une culture où l'appréciation est stratégique, la sécurité est célébrée, la collaboration est encouragée et les employés sont responsabilisés. Les efforts incroyables de l'équipe lui ont également valu le prix du meilleur engagement des employés, reflet de leur dévouement envers leurs employés et leurs clients.

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