Les employés des secteurs de la construction, de la fabrication, de l'agriculture, des soins de santé et de l'hôtellerie travaillent rarement, voire jamais, à un bureau ou devant un ordinateur. Il est donc très difficile pour les solutions de reconnaissance traditionnelles de les atteindre de manière significative.

Même maintenant, la plupart des outils de reconnaissance modernes sont spécifiquement numériques et nécessitent un accès informatique pour se connecter, obtenir des communications et participer. Alors, quand 80 % de la main-d'œuvre ne fonctionne pas sur un ordinateur, 80 p. 100 des employés se sentent sous-estimés et négligés.

C'est un énorme problème parce que reconnaissance:

• Augmente l'engagement de 40 %
• Augmente la productivité de 22 %
• Réduction du roulement du personnel réduit le roulement de 31 %
• Augmente de 3 fois l'intention de rester

Grâce à ces impacts, la reconnaissance a la capacité de épargner des millions de dollars aux organisations en économisant des coûts de roulement, en stimulant la productivité, et plus encore.

Comment les dirigeants organisationnels peuvent-ils résoudre les défis intrinsèques de reconnaître, de récompenser et d'inclure les employés qui ne travaillent pas dans l'environnement de bureau typique ?

Examinez les défis courants auxquels les dirigeants sont confrontés lorsqu'ils essaient de reconnaître les employés hors ligne et sans bureau, ainsi que les solutions proposées par Awardco.

Défi #1 : Reconnaître les employés hors ligne d'une manière authentique et rapide

Que ce soit dans les soins de santé, la fabrication ou l'hôtellerie, les employés restent occupés toute la journée. Il est difficile de trouver le temps d'offrir une appréciation authentique et significative d'une manière qui soit également consciente du temps des RH.

Solution #1 : distribuer des codes de récompense physiques™

Les AwardCodes sont des cartes entièrement personnalisables, semblables aux cartes de visite, qui peuvent être distribuées sur place à n'importe quel employé. Ce type d'appréciation rapide et à fort impact est parfait pour les employés occupés et en déplacement dans des milieux de travail trépidants.

Ces cartes peuvent inclure une marque personnalisée, un message personnalisé ou un espace pour écrire votre propre message à la main, ce qui les rend beaucoup plus personnelles qu'une carte-cadeau emporte-pièce.

Les codes Awardco peuvent également inclure des points à dépenser sur la plateforme Awardco, ce qui permet aux employés de simplement scanner un code QR, puis de choisir la récompense qui compte le plus pour eux, ce qui permet aux RH d'essayer de deviner quelle récompense les employés aimeront.

En parlant d'administrateurs RH, ils peuvent simplement commander les cartes, puis les distribuer eux-mêmes ou les donner aux gestionnaires pour qu'ils les distribuent. Il n'y a pas de problèmes logistiques confus ou manuels, et aucune carte-cadeau payée mais non utilisée. AwardCodes simplifie le processus de reconnaissance et de récompense.

Avantages des AwardCodes™

• Cartes de remerciement physiques pour la reconnaissance sur place
• Image de marque personnalisable
• Options non monétaires et monétaires
• Gestion simple et mains libres

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Défi #2 : Reconnaître les employés qui interagissent principalement avec des parties externes

De nombreux employés hors ligne et de première ligne n'ont pas d'interactions cohérentes avec leurs collègues ou même avec les gestionnaires. Contrairement à un bureau d'entreprise, où les employés sont assis les uns à côté des autres chaque jour, ces travailleurs sans bureau peuvent plutôt travailler principalement avec des parties externes, comme des clients ou des fournisseurs.

Si les employés travaillent avec des clients, des patients, des clients ou des partenaires plus que quiconque, la reconnaissance venant de ces parties sera la plus significative pour eux, par opposition à la reconnaissance impersonnelle des dirigeants d'entreprise.

Solution #2 : Permettre à des tiers de reconnaître les employés grâce à la reconnaissance externe™

External Recognification™ facilite la reconnaissance externe en donnant à chaque employé un code QR unique que des tiers peuvent numériser, ce qui lui permet de soumettre une reconnaissance personnalisée pour cet employé en particulier. Les codes QR peuvent être ajoutés à la signalisation, aux insignes nominatifs des employés ou à tout autre endroit où des tiers interagissent avec les employés.

Les visiteurs, les patients et les clients peuvent envoyer rapidement une note de remerciement à l'employé avec lequel ils ont travaillé après une expérience positive, renforçant ainsi la valeur du travail de cet employé et renforçant sa motivation intrinsèque.

L'IA d'Awardco examine automatiquement chaque soumission à la recherche de données sensibles, de langage offensant ou de signaux d'alarme similaires pour assurer la sécurité. Les administrateurs des RH peuvent également choisir d'examiner et d'approuver chaque reconnaissance.

Et la meilleure partie est que, bien que les administrateurs puissent également choisir d'ajouter des points à ces reconnaissances, ils peuvent aussi simplement ajouter leurs propres mots aimables, créant ainsi une source d'appréciation non monétaire qui peut atteindre chaque employé.

Avantages de la reconnaissance externe

• Fermer la boucle de reconnaissance par des tiers
• Examens de la qualité et de la sécurité axés sur l'IA
• Canaux de reconnaissance personnalisés pour chaque employé
• Permettre aux administrateurs et gestionnaires d'ajouter leurs propres reconnaissances

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Défi 3 : Conduire les comportements souhaités dans des environnements frénétiques

Il est difficile d'adopter les comportements souhaités dans n'importe quel secteur, mais pour les employés sans bureau et hors ligne, cela peut être encore plus difficile. Par exemple, comment les organisations soutiennent-elles et encouragent-elles les comportements sécuritaires et conformes dans le secteur de la fabrication ou de la construction lorsque chaque journée de travail est chargée à l'infini ?

Solution #3 : Inciter les comportements par une reconnaissance gratifiante

Les incitatifs sont un puissant facteur de motivation : en fait, incitatifs entraînent une augmentation de 22 p. 100 de la productivité, une amélioration de l'engagement de 89 % et une augmentation de la rétention de 87 %.

Non seulement cela, 92 % des employés sont susceptibles de répéter une action spécifique après avoir été reconnue et récompensée pour elle.

Que vous tentiez de renforcer les comportements en matière de sécurité, de stimuler la participation à la formation, d'augmenter les actions axées sur le client ou simplement de stimuler la productivité, les incitatifs sont un excellent moyen de le faire.

Avec Awardco, les administrateurs RH peuvent créer des incitatifs personnalisés pour l'ensemble de leur organisation ou adaptés à des départements ou équipes distincts. Ils peuvent également créer des catalogues de récompenses personnalisés avec des articles spécifiques (comme des articles de marque, des articles de bien-être, etc.) ou simplement permettre aux participants de dépenser des points sur n'importe lequel des millions d'articles du réseau de récompenses Awardco.

Avantages des incitatifs

• Conduire des comportements spécifiques
• Catalogues de récompenses personnalisables
• Programmes sur mesure pour répondre aux différentes équipes et besoins

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Défi #4 : Diffuse la reconnaissance aux milieux de travail hors ligne et aux employés technologiquement peu nombreux

Que le milieu de travail n'ait pas accès à la technologie ou que l'employé ne connaît pas bien les appareils technologiques, le défi est le même : comment instaurer une culture d'appréciation qui touche tout le monde ?

Solution #4 : Intégrations et capacités mobiles

Awardco's intégration avec ScreenCloud est conçu sur mesure pour résoudre ce problème. Il permet aux organisations d'afficher leur fil de reconnaissance sur des écrans tout au long de leur environnement de travail.

Non seulement cela rend les reconnaissances plus visibles et plus susceptibles d'être célébrées, mais c'est un moyen totalement gratuit de connecter les employés à différents endroits et de faire en sorte que les travailleurs à distance se sentent inclus.

Pour les employés qui ne sont pas enclins à la technologie, les capacités mobiles d'Awardco sont essentielles. Non seulement chaque employé sera informé des reconnaissances par courriel, mais il peut également activer les notifications par SMS.

De plus, l'application Web progressive (PWA) d'Awardco permet aux employés de se connecter rapidement et facilement à la plateforme, de reconnaître leurs pairs, de consulter leurs propres reconnaissances et d'échanger des points contre des récompenses.

Avantages des intégrations et des capacités mobiles

• Étendre les reconnaissances sur les écrans de l'espace de travail
• Augmenter l'engagement et l'adoption
• Établir une culture d'appréciation collaborative sans budget
• Communique avec n'importe quel employé au moyen d'un téléphone

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Défi #5 : Offrir des récompenses que les employés apprécieront

Que ce soit pour les anniversaires, les anniversaires de service, les réalisations spéciales ou les jours fériés, les récompenses des employés peuvent être délicates. Et dans un environnement hors ligne, sans bureau ou à distance, il peut être encore plus difficile d'obtenir les bonnes récompenses.

Solution #5 : Utilisez A-Pay™ pour offrir une flexibilité illimitée en matière de récompenses

Pourquoi se donner la peine de s'embêter à propos d'une récompense spécifique alors que vous pouvez simplement fournir des points qui dépensent comme de l'argent ? C'est ce que font les cartes A-Pay : les employés peuvent utiliser leur carte A-Pay physique ou numérique partout où ils acceptent les paiements par carte, dépensant leurs points comme de l'argent comptant presque partout où ils le souhaitent.

Pas d'exécution ennuyeuse, pas de devinettes sur les cartes-cadeaux, pas de problèmes de tête liés à l'entreposage des produits. Récompensez simplement les employés avec des points au moyen de codes de récompense physiques ou de reconnaissances numériques, puis regardez-les dépenser leurs points de manière significative pour eux.

Si vous le souhaitez, les administrateurs RH peuvent également configurer des règles de dépenses pour les cartes A-Pay, telles que les limites quotidiennes de points et les catégories de récompenses approuvées, en façonnant les récompenses de manière à correspondre à votre budget et à votre culture.

Les administrateurs ont également un accès immédiat aux dépenses en récompense, à la santé budgétaire et à d'autres rapports financiers pour suivre l'utilisation, la participation et les flux de trésorerie.

Avantages de A-Pay

• Flexibilité illimitée des récompenses
• Administration mains libres
• Aucune récompense, conjectures
• Aucun entreposage d'objets, cartes-cadeaux inutilisées ou récompenses non désirées

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Cas d'utilisation dans le secteur manufacturier

Entreprise: Logistique du lignage

À propos: Lineage Logistics est un chef de file mondial dans le domaine de l'entreposage frigorifique et de la logistique de la chaîne d'approvisionnement. Elle exploite plus de 400 installations dans 20 pays et emploie plus de 26 000 personnes.

Étude de cas: Lineage Logistics voulait faire connaître sa main-d'œuvre, mais elle travaille dans des entrepôts, sur des quais de chargement et en transit. Les programmes de reconnaissance traditionnels n'y parviendraient pas.

Ils ont d'abord déployé Awardco à un seul endroit avec une approche axée sur le leadership, y compris un tirage au sort pour récompenser les connexions, des déjeuners et des apprentissages pour expliquer la plateforme et un encadrement individuel pour aider les membres de l'équipe à démarrer.

Combiné à des outils de reconnaissance hors ligne, l'engagement est hors du commun.

Résultats :

• Lineage a enregistré un taux de connexion de 100 % au lancement
• L'attrition a chuté de 30 % parmi la réduction de l'attrition pour les employés constatés au cours de leurs trois premiers mois
• Les reconnaissances à l'année précédente ont augmenté de 133 %

Citation:

« Nous avons lancé le projet pilote à un groupe aux États-Unis. À partir de là, nous nous sommes étendus à travers les États-Unis, puis au Canada, et maintenant en Australie. Nous constatons de plus en plus d'engagement dans des endroits auxquels nous ne nous attendions pas. Les gens utilisent la plateforme d'une manière qui leur semble naturelle — et c'est la victoire. » - LeAnn Woody, responsable RH

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Cas d'utilisation dans le secteur manufacturier

Entreprise: Compagnie pilote

À proposPilot Company est un chef de file en matière d'énergie et d'expériences, et elle emploie 30 000 personnes dans ses équipes de transport, de stations-service, d'entrepôt et d'entreprise partout en Amérique du Nord.

Étude de cas: Pilot Company voulait diffuser sa culture d'appréciation de manière égale à tous ses employés, qu'ils exploitent des magasins de détail, conduisent des camions ou travaillent dans des bureaux corporatifs, mais elle ne veut pas augmenter la charge de travail des RH.

Pour susciter l'enthousiasme, Pilot Company a donné des points à chaque employé pendant la mise en œuvre. Par la suite, ils ont créé plusieurs programmes personnalisés pour rencontrer les employés là où ils se trouvaient, y compris un programme de mieux-être, un programme dirigé par les gestionnaires avec un budget pour chaque chef et divers concours.

Résultats:

• Hausse de 960 % des reconnaissances sur une période de cinq mois
• Taux d'engagement de 96 % à l'échelle de l'entreprise

Citation:

« C'était passionnant de voir l'engagement accru autour de la reconnaissance et la façon dont la plateforme a encouragé les membres de l'équipe à se soutenir mutuellement de nouvelles façons. » - Deanna Dennis, gestionnaire principale, Expérience des membres de l'équipe

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Cas d'utilisation des soins de santé

Entreprise: Nebraska pour enfants

À proposChildren's Nebraska est un chef de file reconnu à l'échelle nationale en matière de soins pédiatriques spécialisés, avec plus de 4 000 employés répartis dans trois États.

Étude de cas En 2023, le sondage annuel de Children's Nebraska a révélé que seulement 63 % des employés se sentaient valorisés. En plus des rôles exigeants, du nombre élevé de patients et de l'épuisement professionnel de leurs employés, Children's Nebraska savait qu'ils avaient besoin d'un changement.

Avec l'aide d'Awardco, Children's Nebraska a lancé son programme de reconnaissance en deux phases : premièrement, avec un programme de reconnaissance universelle et un programme d'anniversaire de service pour jeter les bases. Plus tard, ils ont lancé des programmes plus spécialisés comme AwardCodes™ et des prix de nomination pour favoriser une appréciation cohérente et durable.

Résultats :

• Les scores de reconnaissance ont été la catégorie la plus améliorée en 2024
• Les résultats du sondage pour la reconnaissance dépassent de 11,4 points la référence de l'industrie
• Le roulement du personnel est inférieur de 20 % pour les employés reconnus au cours de leurs trois premiers mois

Citation :

« Un an après la création de notre plateforme de reconnaissance, le sentiment d'être reconnus a augmenté de 10 %. Je pense que c'est un véritable témoignage de ce que cela signifie pour nous. Nous avons ces jours difficiles, et le Sunshine Recognition Hub responsabilise nos infirmières et les membres de notre équipe. Cela nous a donné une tribune pour reconnaître les moments d'excellence. » - Mellisa Renter, directrice de la pratique professionnelle des soins infirmiers

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Cas d'utilisation des soins de santé

Entreprise : Laboratoires ARUP

À propos de : ARUP Laboratories est un laboratoire national de référence universitaire et sans but lucratif à l'avant-garde de la médecine diagnostique. Fondée en 1984, ARUP compte aujourd'hui plus de 4 000 spécialistes, consultants et techniciens.

Étude de cas Après des décennies de ce même programme de récompenses pour service dépassé, ARUP a décidé qu'il était temps de supprimer les récompenses limitées et les majorations importantes. Ils voulaient une solution moderne pour améliorer leur culture d'appréciation.

En formant un groupe de travail chargé de cerner les besoins des employés et de rechercher la bonne solution, ARUP a choisi Awardco et a mis sur pied un nouveau programme de prix de service et un programme de reconnaissance entre pairs qui ont mené à une forte augmentation de l'engagement.

Résultats :

• Saut de 18 % de la satisfaction des employés à l'égard des gestionnaires
• Augmentation de 363 % des reconnaissances accordées
• 3 fois plus de l'adoption de programmes

Citation :

« Awardco nous a donné une puissance et une flexibilité incroyables avec nos programmes de reconnaissance en raison des millions d'options parmi lesquels choisir... Nous savons ce que nous obtenons, nous savons que nous obtenons le meilleur prix et nos employés ne pourraient pas être plus heureux. » - Cheryl Vincent, gestionnaire du développement des talents

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Cas d'utilisation de l'industrie des services

Entreprise : Lavage de voiture Quick Quack

À propos de : Quick Quack exploite plus de 290 stations de lavage de voitures dans l'ouest des États-Unis et vit selon sa mission de changer des vies pour le mieux, y compris pour ses employés.

Étude de cas: Il n'est pas facile de travailler dans l'industrie du lavage de voitures, et Quick Quack a remarqué que le roulement de personnel devenait un problème. Au lieu de l'accepter comme d'habitude, ils se sont tournés vers la reconnaissance des employés pour changer le statu quo.

Après avoir conçu et mis en œuvre des programmes de reconnaissance ciblés pour stimuler la rétention, y compris une célébration de six mois, de généreux prix de service et des MemoryBooks™, Quick Quack a obtenu des résultats rapides.

Résultats :

• Baisse de 20 % du chiffre d'affaires
• Collaboration plus étroite entre les emplacements
• L'adhésion des dirigeants

Citation :

Awardco a facilité la vie des employés. Travailler à l'extérieur dans les éléments avec les clients peut être difficile, mais être reconnu, vu, entendu et valorisé facilite la tâche. » - Christina Castro, responsable de la formation

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Cas d'utilisation de l'industrie des services

Entreprise : Texas Roadhouse

À propos de : Au cours de ses 35 ans et plus, Texas Roadhouse s'est étendu à près de 800 emplacements dans 11 pays différents, et la société continue de croître. Selon le dernier recensement, ils emploient 95 000 travailleurs et ce nombre continue d'augmenter.

Étude de cas Dans le secteur de la restauration, le stress et le roulement de personnel peuvent être élevés, et Texas Roadhouse savait que l'établissement d'une solide culture d'appréciation et d'engagement était essentiel pour relever ces défis.

À l'aide d'Awardco, Texas Roadhouse a créé des récompenses de service significatives, des programmes de reconnaissance ponctuelle pour les gestionnaires et des programmes de reconnaissance par les pairs pour permettre aux employés de se reconnaître mutuellement. Cela a renforcé leur culture partout dans le monde, peu importe l'endroit où ils se trouvent.

Résultats :

• Augmentation de 209 % des reconnaissances
• 96 000 reconnaissances envoyées depuis le début du programme

Citation :

« Le service rapide et compatissant d'Awardco a permis à un employé de recevoir une carte-cadeau indispensable à temps pour un achat personnel urgent. Ce n'était pas seulement une récompense, c'était un acte de soutien significatif au moment où c'était le plus important. » - Storey O'Barr, spécialiste de la reconnaissance et de la communication

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Cas d'utilisation au détail

Entreprise : OUAH ! boutique mobile

À propos de : OUAH ! mobile boutique est un détaillant canadien de services sans fil qui compte plus de 80 succursales. Avec plus de 500 employés, ils se spécialisent dans les options mobiles flexibles à basse pression pour s'assurer que les clients obtiennent les forfaits qui leur conviennent.

Étude de cas Après un sondage rigoureux, OUÉ ! ont découvert deux lacunes importantes dans l'expérience de leurs employés : les gens voulaient une reconnaissance plus personnalisée et ils voulaient une meilleure rémunération.

OUAH ! se sont tournés vers Awardco pour élaborer un système de reconnaissance complet, avec de multiples programmes personnalisés liés aux valeurs de l'entreprise. Ils ont également restructuré leur modèle de rémunération pour se concentrer sur les incitatifs axés sur le rendement par l'entremise d'Awardco, donnant aux employés plus d'occasions de gagner davantage en fonction de leur travail.

Résultats :

• Augmentation du rendement de 120 % par rapport à l'exercice
• Diminution de 30 % de l'attrition
• Augmentation de la productivité de 50 % par rapport à l'ensemble

Citation :

« Awardco nous coûte en fait moins cher que ce que nous faisions par le passé, et cela a eu un impact plus important sur notre retour sur investissement et l'engagement des employés. » - Jay Adhvaryu, directeur, Finances et conformité

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Cas d'utilisation au détail

Entreprise : Visionworks

À propos de : Fournisseur de services de soins oculaires de premier plan aux États-Unis, Visionworks compte plus de 770 points de vente au détail et emploie plus de 8 000 personnes.

Étude de cas Visionworks avait besoin d'un moyen d'adapter ses programmes de reconnaissance à ses 770 points de vente au détail. Chaque emplacement avait des personnes différentes, des besoins différents et une culture différente, de sorte qu'une solution unique ne serait pas la solution idéale.

Les dirigeants ont pris la brillante décision de remettre le pouvoir entre les mains de leurs dirigeants régionaux. Grâce à la flexibilité inégalée d'Awardco, les dirigeants régionaux de Visionworks pourraient créer leurs propres programmes de reconnaissance, adaptés à leurs emplacements spécifiques, créant une culture d'appréciation personnalisée et significative dans chaque magasin.

Résultats :

• Réduction du roulement du personnel
• Participation accrue à la culture d'entreprise

Citation :

« Awardco est tellement facile à utiliser. Au début, notre représentant du soutien faisait tout pour nous, mais j'ai pu apprendre rapidement la plateforme et devenir plus autonome. » - Maria Mayo, directrice de la paie

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Atteindre chaque employé avec une reconnaissance intentionnelle et axée sur les solutions

Différer la reconnaissance hors ligne, en première ligne, sans bureau et à distance peut être difficile, mais avec les bons outils, il devient facile de créer une culture d'appréciation qui touche tout le monde.

En distribuant des cartes physiques, en renforçant la reconnaissance externe des clients, en incitant les comportements avec des récompenses incroyables et en intégrant des capacités mobiles, vous pouvez transformer votre milieu de travail, peu importe où les employés travaillent ou avec qui ils interagissent.

Ajoutez A-Pay™, qui offre une flexibilité de récompense illimitée, et qui n'ajoute aucun travail à l'assiette des RH, et vous aurez un effectif où les employés, les RH et les dirigeants seront tous satisfaits de la culture, du budget et du retour sur investissement.

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