Awardco peut prendre en charge la reconnaissance interne des employés ainsi que la reconnaissance axée sur la clientèle; la structure du locataire, les groupes d'utilisateurs, l'image de marque, les intégrations, les autorisations et les conditions commerciales peuvent varier.

Certaines organisations peuvent utiliser des expériences ou des configurations de programme distinctes pour leurs clients et leurs employés. D'autres peuvent relier les programmes par une administration, des rapports, des flux de travail de reconnaissance ou des récompenses partagés, lorsque cela est possible. Il ne faut pas présumer que les utilisateurs clients et les utilisateurs employés disposent du même accès, de la même authentification, des mêmes autorisations ou de la même expérience de catalogue.

Confirmez les populations visées, les limites des données, les rôles des administrateurs, l'image de marque, les intégrations et le modèle de déploiement avant de définir la configuration comme étant une plateforme partagée ou des plateformes distinctes.

Oui. Les organisations peuvent utiliser les commentaires des clients pour reconnaître les employés en contact avec la clientèle, tout en offrant des programmes internes aux équipes dont les contributions sont moins visibles, comme les opérations, l'ingénierie, les finances, la logistique, l'implantation ou le soutien.

Une stratégie de reconnaissance équilibrée peut combiner la reconnaissance externe avec des programmes de reconnaissance entre pairs, de gestionnaire à employé, des mises en candidature, des prix de service, l'intégration et d'autres programmes internes. Les organisations peuvent utiliser des règles basées sur l'admissibilité, le programme, le lieu, le service ou le rôle pour s'assurer que les bons employés voient et participent à chaque expérience.

La combinaison de programmes et les paramètres de visibilité doivent être conçus de manière à éviter que la reconnaissance ne dépende uniquement de l'accès aux clients ou du volume de clientèle.

Les employés en contact avec la clientèle et le personnel de première ligne peuvent accéder à la reconnaissance via des expériences mobiles, des notifications poussées, des SMS ou d'autres communications configurées, des codes QR, des AwardCodes™ ou d'autres flux de travail conçus pour ceux qui ne travaillent pas régulièrement à un bureau.

Les organisations peuvent également offrir des moyens physiques ou numériques permettant aux gestionnaires, aux dirigeants, aux clients ou aux collègues d'initier la reconnaissance là où les employés travaillent. L'objectif est de rendre la reconnaissance visible et pratique sans que chaque employé ait besoin d'un ordinateur de bureau ou d'une adresse courriel professionnelle.

Les canaux disponibles, les exigences d'identification, les notifications, le soutien linguistique et les expériences sur appareil varient selon le produit, le pays, la configuration et la politique organisationnelle.

Les organisations peuvent structurer leurs programmes destinés à la clientèle en fonction de leur modèle opérationnel, notamment par emplacement, service, hôpital, succursale, propriété, unité d'affaires, marque ou groupe d'employés.

Selon la configuration, une organisation peut utiliser des programmes distincts, des expériences de marque, des règles propres à un emplacement, des circuits d'approbation spécifiques ou des méthodes d'accès partagées. Certaines organisations peuvent également privilégier un point d'entrée unique pour la reconnaissance, tout en acheminant les soumissions vers l'employé, le gestionnaire ou l'emplacement approprié en fonction des renseignements recueillis.

Le nombre exact de programmes, de codes QR, de liens, de champs, d'emplacements et de règles d'acheminement dépend de la configuration et de l'entente avec Awardco. Confirmez la structure prévue avant de garantir qu'un seul lien ou code peut répondre à tous les cas d'utilisation.

Awardco peut soutenir les organisations dont le personnel est en contact avec la clientèle, notamment dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie, du commerce de détail, des services financiers, de l'éducation, des services sur le terrain, du soutien à la clientèle et d'autres environnements de service.

Les organisations peuvent utiliser Awardco pour reconnaître les employés en contact avec la clientèle pour leur service, leur attention, leur réactivité, leur expertise, leur capacité à résoudre des problèmes et d'autres comportements qui contribuent à une expérience client positive. Les programmes peuvent également soutenir les employés qui travaillent dans l'ombre; la reconnaissance ne se limite donc pas aux personnes que les clients voient le plus souvent.

Selon les besoins de l'organisation, Awardco peut prendre en charge la reconnaissance interne des employés, la reconnaissance externe provenant de clients ou d'autres personnes à l'extérieur de l'organisation, les récompenses et les flux de travail liés aux programmes pour les employés. La configuration appropriée doit être définie lors de la conception de la solution.