Les outils d'écoute et de sondage des employés aident les organisations à recueillir les commentaires du personnel, à mesurer l'engagement, à cerner les tendances et à agir en fonction de ce que les employés partagent. La meilleure plateforme dépend de la flexibilité des sondages, de la participation, des rapports, de la confidentialité, des intégrations, de l'accessibilité pour l'ensemble du personnel et de la capacité à transformer les idées en actions concrètes. Awardco est une solution idéale pour les organisations qui souhaitent intégrer l'écoute et la reconnaissance des employés au sein d'un même système.

Nous sommes toutefois conscients que nous ne sommes pas le seul outil sur le marché. Voici une liste des meilleurs outils d'écoute et de sondage des employés offerts :

Nous comprenons que cela peut sembler complexe. Avant de choisir un outil, posez-vous deux questions : cet outil de sondage peut-il nous aider à comprendre les besoins de nos employés? Et peut-il nous aider à leur montrer ce que nous avons fait de ces informations?

Vous ne savez toujours pas quel outil choisir? Ne vous en faites pas. Dans ce guide sur les outils d'écoute et de sondage des employés, vous découvrirez ce qu'est un logiciel d'écoute des employés et ce qu'il faut rechercher dans une plateforme de sondage.

Vous découvrirez également les différences entre les logiciels d'écoute des employés et les logiciels de sondage des employés, en plus d'un examen approfondi des sept meilleurs outils d'écoute et de sondage offerts. Enfin, vous comprendrez pourquoi l'écoute des employés est plus efficace lorsqu'elle est liée à la reconnaissance, et vous repartirez avec une liste de vérification pour vous aider à choisir l'outil d'écoute qui vous convient.

Les meilleurs outils d'écoute et de sondage des employés : la réponse rapide

Les meilleurs outils d'écoute et de sondage des employés font bien plus que recueillir des commentaires. Ils aident les organisations à comprendre ce qui compte, à agir de manière visible et à boucler la boucle entre les idées des employés et la reconnaissance.

Si l'on considère les capacités de sondage, la participation, la qualité des informations, la confiance, le soutien à l'action, les intégrations, la portée auprès du personnel et l'adéquation avec la plateforme, sept outils se démarquent du lot :

1. Awardco est une solution idéale pour les organisations qui souhaitent centraliser l'écoute et la reconnaissance des employés.
2. Culture Amp relie l'engagement des employés et l'analytique RH.
3. Qualtrics Employee Experience est une solution de gestion de l'expérience en entreprise.
4. WorkTango se concentre sur l'expérience, l'écoute et la reconnaissance des employés.
5. Lattice est un choix fiable pour la gestion de la performance, l'engagement et l'efficacité des gestionnaires.
6. 15Five se concentre sur l'engagement, la performance et l'efficacité des gestionnaires.
7. Workhuman relie la reconnaissance et l'expérience des employés.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'écoute des employés?

Un logiciel d'écoute des employés est une plateforme qui aide les organisations à recueillir, analyser et agir en fonction des commentaires du personnel. Il permet de saisir les commentaires provenant de divers sondages et moments d'écoute (comme les sondages annuels sur l'engagement ou les sondages éclairs) et offre aux dirigeants une vision plus claire de ce que vivent les employés et des domaines où des améliorations sont nécessaires.

Contrairement à un formulaire de sondage de base ou à un questionnaire ponctuel, le logiciel d'écoute des employés est conçu pour soutenir une stratégie d'écoute continue. Il centralise généralement les commentaires, permet aux équipes de cerner les tendances et les thèmes récurrents, fournit des informations qui peuvent orienter les décisions et les plans d'action, et aide à bâtir une culture d'écoute et de confiance.

Cependant, la technologie seule ne suffit pas à instaurer la confiance. La confiance grandit lorsque les employés voient que leurs commentaires mènent à des actions réfléchies. Pour ce faire, les dirigeants doivent communiquer ce qu'ils ont entendu, les mesures prises en réponse et les raisons pour lesquelles certains changements peuvent prendre du temps. Le logiciel peut faciliter la gestion de ce processus, mais c'est le suivi qui permet aux employés de se sentir écoutés.

Que devriez-vous rechercher dans une plateforme de sondage des employés?

La meilleure plateforme de sondage pour votre organisation dépend de la manière, du moment et de la raison pour lesquels vous prévoyez recueillir des commentaires. Lorsque vous comparez les options, ne vous limitez pas à la capacité d'envoyer des sondages; considérez la façon dont chaque plateforme favorise la participation, l'analyse, l'action et l'écoute continue au sein de votre effectif.

Voici huit composantes d'une excellente plateforme de sondage :

1. Flexibilité et fréquence des sondages

Recherchez une plateforme qui prend en charge les types de sondages que vous prévoyez effectuer, tels que les sondages annuels sur l'engagement, les sondages éclairs, les sondages d'intégration et de départ, l'écoute du cycle de vie, les sondages personnalisés et les sondages rapides. Si vous utilisez plusieurs méthodes d'écoute, la plateforme devrait faciliter la gestion des différentes fréquences dans le cadre d'un programme cohérent, plutôt que de créer des sondages et des ensembles de données déconnectés.

Selon vos besoins, tenez également compte de fonctionnalités telles que les bibliothèques de questions, les modèles, la logique de branchement, les sondages multilingues et les échelles de réponse configurables. Assurez-vous de vérifier les capacités spécifiques auprès de chaque fournisseur.

2. Participation and employee access

Employees need a practical way to participate in your surveys, regardless of where or how they work. Depending on your workforce, that could mean mobile access, Slack or Microsoft Teams delivery, shared kiosks, email, reminders, incentives, or other in-the-flow options. This is especially important for deskless and shift-based employees, remote teams, and global workforces that may not have consistent access to a desktop or company email. 

Nailing employee participation? Great! But don't treat a high response rate as proof of high employee trust. Participation is an important signal, but survey quality, candor, follow-through, and subsequent improvements matter, too.

3. Insight quality and reporting

Collecting more feedback isn't necessarily the same as generating better insight. Look for reporting capabilities that help leaders understand what the data means and where they should focus, such as dashboards, trends, benchmarks, driver analysis, sentiment themes, open-text analysis, segmentation, and manager-level reporting.

Make sure the platform also provides clear definitions for its scores, benchmarks, thresholds, and comparison groups. Leaders should be able to understand where an insight comes from and what it represents before using it to make decisions.

4. Confidentiality, privacy, and trust

Employees need confidence that sharing candid feedback won't expose them to unnecessary risk. To ensure privacy—and earn employees’ trust—evaluate how each platform handles anonymous or confidential responses, minimum group-size thresholds, data aggregation, role-based access, retention, security, and applicable regulatory requirements.

Pay particular attention to segmentation. Breaking results down by team, location, demographic, or another characteristic can produce valuable insights, but small groups can also make individual employees easier to identify. Privacy, security, and compliance capabilities can change, so verify any provider claims against its current documentation before making a decision.

5. Action planning and follow-through

A survey should be the beginning of the feedback process, not the end. Look for capabilities that help leaders turn insights into action, such as manager action plans, task assignments, recommendations, communication workflows, issue tracking, and outcome measurement. A platform helps leaders decide and track what happens after the survey, not produce another report. 

Recognition can be one way to make follow-through visible. For example, organizations can use recognition to reinforce the employees, managers, or behaviors contributing to a desired improvement. But, as our Better Together campaign emphasizes, recognition is one avenue to support meaningful action; it’s not a substitute for addressing the issues employees raised.

6. Integrations and data management

Consider how the platform fits into your existing technology stack, including your HRIS, identity systems, organizational hierarchy, Slack, Microsoft Teams, email, mobile tools, and analytics and reporting systems. Check whether important integrations are native, partner-supported, available at an additional cost, or dependent on implementation services.

Data quality matters, too. Accurate employee and organizational data makes it easier to segment results correctly, route insights to the right managers, and provide leaders with relevant reporting. Poor or outdated data can undermine those capabilities regardless of how sophisticated the platform is.

7. Workforce coverage and scalability

Evaluate whether the platform can support the full range of people you want to hear from—not just employees who sit at a desk or in HQ. Consider global languages and locations, frontline and shift workers, remote teams, multiple business units, and enterprise-wide reporting.

The experience should also be reasonably consistent across roles and channels. If some employees can participate seamlessly while others face significant barriers, your listening program may capture an incomplete picture of the workforce.

8. Administration and implementation

Consider what it will take to launch and maintain the platform. Relevant capabilities may include survey design support, templates, rollout services, manager enablement, governance tools, and ongoing program administration.

Ask providers to outline the implementation effort required for your specific organization, including internal resources, integrations, data preparation, training, and ongoing administration. Rather than assuming a platform will be quick or easy to implement, evaluate the work involved against your team's available capacity.

Employee listening software vs. employee survey software

Wondering about the differences between the available tools? We’ve got you. 

Employee survey software generally focuses on creating surveys, collecting responses, and reporting results. Employee listening platforms typically take a broader approach, potentially adding capabilities such as pulse and lifecycle listening, benchmarks, manager insights, sentiment analysis, action planning, and ongoing measurement. An employee experience platform can be broader still, combining listening with capabilities such as employee recognition, rewards, communication, performance, or other workforce workflows. 

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Keep in mind that more functionality isn't automatically better. The right category depends on your goals, workforce, existing technology, budget, and capacity to manage change.

7 employee listening and survey tools to compare

1. Awardco

Primary focus: Awardco combines employee recognition and rewards with employee listening through Awardco Engage, connecting feedback with opportunities for visible action.

What to evaluate: Awardco Engage supports engagement, pulse, onboarding, exit, and other employee surveys, along with survey templates, automated cadences, anonymous feedback, reporting, key-driver analysis, and action planning. Its Better Together model connects listening and recognition: feedback helps leaders identify what matters, recognition can reinforce behaviors or contributions that support change, and follow-up listening can help determine whether the broader response is working. HR and People leaders should also evaluate participation options, manager insights, HRIS integrations, and how survey findings can inform recognition and other action workflows.

Potential fit: Awardco may be relevant for organizations that want listening and recognition within a more connected employee experience strategy, particularly those looking to consolidate separate tools or complement an existing HR tech stack.

Questions to verify: Confirm which Awardco Engage capabilities are included in each package, available integrations, privacy and anonymity controls, segmentation options, mobile and frontline access, implementation requirements, and pricing. Also verify how specific survey insights can connect with recognition workflows. Recognition is one possible response to feedback—not a substitute for manager follow-through, communication, process improvements, or resource investment.

2. Culture Amp

Primary focus: Culture Amp is an employee experience platform centered on employee engagement, people analytics, performance, and development. 

What to evaluate: Culture Amp includes engagement and pulse surveys, customizable templates, lifecycle feedback, benchmarks, analytics, comment analysis, retention insights, and tools for identifying focus areas. Its platform also gives managers access to relevant results and supports action planning after surveys. HR and People leaders should evaluate how easily teams can move from organization-wide findings to manager-level priorities, how benchmarks and comparison groups are defined, and how employees are kept informed about resulting actions.

Potential fit: Culture Amp may suit organizations seeking an established employee listening and people analytics program that operates alongside performance management, employee development, and manager-effectiveness initiatives.

Questions to verify: Confirm current package scope, pricing, implementation support, integrations, confidentiality thresholds, segmentation, lifecycle survey functionality, and access for deskless or frontline employees. HR and People leaders should also verify the current depth of recognition functionality and whether recognition is designed to connect directly with engagement findings. Culture Amp provides action-planning capabilities, but organizations should examine how those plans become visible to employees and how progress is communicated and measured after a survey closes.

3. Qualtrics Employee Experience

Primary focus: Qualtrics Employee Experience is an enterprise experience-management platform designed to collect and analyze employee signals across multiple stages of the employee journey.

What to evaluate: Qualtrics supports engagement and pulse surveys, lifecycle listening, always-on feedback, dashboards, benchmarks, open-text analysis, driver insights, and action planning. Organizations can evaluate how the platform combines employee signals with other experience and operational data, distributes relevant insights to managers, and supports action based on findings. HR and People leaders with complex programs should also assess experience orchestration, role-based reporting, survey distribution, organizational hierarchies, and the level of configuration required to support different employee populations and listening programs.

Potential fit: Qualtrics may fit enterprises that need sophisticated analytics, multiple listening channels, lifecycle measurement, complex organizational structures, or employee experience capabilities connected to a broader experience-management strategy.

Questions to verify: Confirm licensing and package scope, pricing model, implementation resources, integration and data requirements, confidentiality controls, manager permissions, survey distribution methods, and workforce coverage. Enterprise depth can also introduce configuration and implementation considerations, so determine what internal or external resources will be required. HR and People leaders seeking a listening-to-recognition workflow should verify whether recognition is native, integrated through another platform, or managed separately—and how managers communicate resulting actions back to employees.

4. WorkTango

Primary focus: WorkTango positions itself as an employee experience platform spanning employee surveys and insights as well as recognition and rewards.

What to evaluate: WorkTango’s listening capabilities include employee surveys, pulse feedback, customizable and research-based templates, lifecycle listening, dashboards, benchmarks, heat maps, sentiment analysis, comment themes, anonymous conversations, and action planning. Its Recognition & Rewards offering adds peer and manager recognition, incentives, milestones, points, rewards, and related reporting. HR and People leaders should evaluate how these capabilities work together, including whether leaders can use survey findings alongside recognition data and action-plan progress to understand employee experience and determine where intervention is needed.

Potential fit: WorkTango may suit organizations that want formal employee listening and recognition and rewards capabilities and are considering whether bringing them into the same employee experience platform could simplify their technology and workflows.

Questions to verify: Confirm current packaging and whether Surveys & Insights and Recognition & Rewards are licensed separately or together. Also verify pricing, implementation requirements, HR and workplace integrations, privacy thresholds, segmentation, global survey and reward coverage, and participation options for different workforce groups. Because listening and recognition are available within the broader platform, HR and People leaders should examine exactly how survey findings connect to recognition or other action workflows rather than assuming that having both capabilities automatically creates a closed feedback loop.

5. Lattice

Primary focus: Lattice combines employee engagement with performance management, goals, employee development, analytics, and manager-effectiveness workflows.

What to evaluate: Lattice supports engagement and pulse surveys, survey analytics, heat maps, sentiment tracking, organizational and demographic filtering, and post-survey action planning. Managers can use results to identify priorities and create action plans, while engagement data can sit alongside performance reviews, goals, feedback, and other people-management workflows. HR and People leaders should assess the depth and flexibility of survey functionality, manager reporting, benchmarks, action planning, and the usefulness of connecting engagement insights with ongoing performance and development processes.

Potential fit: Lattice may fit organizations that want employee listening to be part of a broader performance-management strategy, especially when manager effectiveness, continuous feedback, goals, and employee development are also important buying requirements.

Questions to verify: Confirm survey flexibility, lifecycle-listening capabilities, benchmarks, package scope, pricing, integrations, confidentiality settings, segmentation, implementation, global support, and mobile or frontline access. Lattice also offers praise and feedback capabilities, but HR and People leaders seeking a robust recognition program should verify their current scope. Determine whether engagement findings can connect systematically with recognition or whether action happens primarily through managers, performance processes, and action plans. Also verify how employees can see progress after providing feedback.

6. 15Five

Primary focus: 15Five combines employee engagement, performance management, ongoing manager-employee feedback, and tools designed to support manager effectiveness.

What to evaluate: 15Five includes employee engagement surveys, benchmarks, eNPS, team-sentiment and manager-effectiveness measurement, dashboards, demographic filtering, and action planning. Its broader platform includes check-ins, 1-on-1s, performance reviews, feedback, goals, manager enablement, and High Fives for employee recognition. HR and People leaders should evaluate how engagement insights flow into recurring manager workflows, whether reporting provides sufficient detail for different organizational levels, and how effectively action planning helps teams respond to identified engagement priorities.

Potential fit: 15Five may suit organizations that want employee listening closely connected with recurring manager conversations and performance processes rather than operating as an isolated survey program.

Questions to verify: Confirm which survey types and lifecycle workflows are currently available, survey customization, benchmarks, confidentiality controls, integrations, implementation requirements, mobile and frontline access, global support, package scope, and pricing. HR and People leaders should also distinguish High Fives from a comprehensive recognition-and-rewards platform by verifying current recognition functionality and whether rewards are supported. Determine how engagement findings connect to recognition or other employee-facing actions and how progress is communicated after surveys.

7. Workhuman

Primary focus: Workhuman is primarily oriented around employee recognition and rewards, with employee-experience insights derived from recognition and other workforce data.

What to evaluate: Workhuman’s platform emphasizes Social Recognition and Human Intelligence, which uses recognition data and AI to surface insights related to skills, collaboration, culture, performance, and workforce patterns. Its analytics capabilities can help leaders examine recognition activity and identify trends or opportunities for action. HR and People leaders evaluating Workhuman specifically for employee listening should look closely at current survey and feedback functionality, including the types of listening supported, survey depth, reporting, segmentation, and how listening data works alongside the platform’s established recognition capabilities.

Potential fit: Workhuman may fit organizations where enterprise recognition, global rewards, program configuration, and recognition-linked workforce insights are major requirements, particularly when recognition itself is a central component of the employee experience strategy.

Questions à vérifier : Confirmez les capacités actuelles de Workhuman en matière d’écoute des employés et de sondages plutôt que de vous fier à d’anciens documents sur le produit. Vérifiez les types de sondages et leur fréquence, les contrôles d’anonymat, la segmentation, la portée des forfaits, les intégrations, les exigences de mise en œuvre, l’accès pour le personnel, la couverture mondiale et la tarification. Plus important encore, déterminez si l’écoute est native, intégrée ou distincte des flux de travail de reconnaissance et si ce modèle répond aux exigences de l’organisation pour un système unifié de sondage et d’action.

Pourquoi l’écoute des employés est plus efficace lorsqu’elle est liée à la reconnaissance

L’écoute des employés n’est qu’un début. Les sondages et les rétroactions ponctuelles peuvent indiquer aux dirigeants ce qui compte pour les employés, où se situent les points de friction et ce qui nécessite une attention particulière, mais la simple collecte de commentaires ne crée pas de changement. La véritable valeur réside dans ce que les organisations font de ces informations et dans la capacité des employés à constater que leur contribution a mené à des actions concrètes.

C’est là que l’écoute des employés et la reconnaissance peuvent mieux fonctionner ensemble : la rétroaction aide les dirigeants à comprendre ce qui est important. La reconnaissance est un moyen visible d’agir en conséquence. Par exemple, si les employés mentionnent que la collaboration interfonctionnelle doit être améliorée, les dirigeants pourraient modifier les processus ou fournir des ressources supplémentaires tout en utilisant la reconnaissance pour récompenser les employés qui aident les équipes à collaborer plus efficacement.

Pour intégrer la boucle de rétroaction à l’action au sein de votre équipe :

1. Écouter : Recueillez les points de vue des employés au moyen de sondages sur l’engagement, de sondages ponctuels ou d’autres canaux de rétroaction.
2. Comprendre : Analysez les thèmes, les facteurs déterminants et le contexte de la main-d’œuvre pour identifier où l’action pourrait avoir le plus grand impact.
3. Agir : Répondez de manière appropriée, que cela signifie par la reconnaissance, le suivi des gestionnaires, une communication plus claire, des changements de processus, un investissement dans les ressources ou une combinaison de ces approches.
4. Montrer : Communiquez ce qui a changé, pourquoi cela a changé et comment la rétroaction des employés a orienté la réponse.
5. Mesurer à nouveau : Écoutez à nouveau pour comprendre si les actions font une différence et où une attention supplémentaire est nécessaire.

La connexion des flux de travail d’écoute et de reconnaissance peut également faciliter la gestion de cette boucle. Au lieu que les informations circulent manuellement entre des équipes, des outils et des processus distincts, des flux de travail connectés peuvent réduire les transferts et aider les dirigeants à transformer plus efficacement les commentaires pertinents en actions visibles.

La reconnaissance, cependant, n’est pas la réponse à tous les problèmes soulevés par les employés. Les commentaires concernant la charge de travail, la rémunération, l’insuffisance des ressources ou les processus défaillants peuvent nécessiter des interventions très différentes. L’objectif est de permettre aux organisations de passer plus facilement de l’écoute des employés à la prise de mesures appropriées et visibles, et de continuer à écouter pour comprendre si ces mesures ont porté leurs fruits.

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Comment choisir le bon outil d’écoute des employés

N’oubliez pas que le bon outil d’écoute des employés vous aide à accomplir deux choses : comprendre ce dont les employés ont besoin et leur montrer ce que vous avez fait de ces informations.

Utilisez cette liste de contrôle pour déterminer quel outil d’écoute des employés correspond le mieux à vos besoins :

• Définissez les moments d’écoute et la fréquence des sondages dont vous avez besoin.
• Cartographiez votre main-d’œuvre : employés de bureau, en télétravail, de première ligne, sans bureau, mondiaux, multilingues et travaillant par quarts.
• Décidez du niveau de planification des actions et du flux de travail des gestionnaires dont vous avez besoin.
• Confirmez les exigences en matière de confidentialité, de segmentation, de protection de la vie privée et de gouvernance des données.
• Vérifiez les intégrations avec les systèmes RH, d’identité, de collaboration, mobiles et d’analyse.
• Estimez la capacité de mise en œuvre et d’administration.
• Comparez le coût total, y compris les services, les modules, les intégrations et les mesures incitatives.
• Réalisez un projet pilote réaliste avec des groupes d’employés représentatifs.
• Décidez de la manière dont les employés verront que leurs commentaires ont mené à des actions.

Foire aux questions sur les logiciels d’écoute des employés et les outils de sondage

Q : Quels sont les meilleurs outils d’écoute des employés et de sondage ?

R : Parmi les meilleurs outils d’écoute des employés et de sondage à comparer, citons Awardco, Culture Amp, Qualtrics Employee Experience, WorkTango, Lattice, 15Five et Workhuman. Le bon choix dépend de vos priorités, telles que la flexibilité des sondages, l’analyse, l’accès pour le personnel, la planification des actions, les intégrations et la reconnaissance. Awardco est une solution idéale pour les organisations qui souhaitent connecter l’écoute des employés et la reconnaissance au sein d’une même plateforme.

Q : Quelle est la différence entre un logiciel d’écoute des employés et un logiciel de sondage auprès des employés ?

R : Le logiciel de sondage auprès des employés aide principalement les organisations à créer des sondages, à recueillir des réponses et à analyser les résultats. Le logiciel d’écoute des employés va généralement plus loin en prenant en charge la rétroaction continue par le biais de sondages ponctuels et sur le cycle de vie, d’analyses plus approfondies, d’informations pour les gestionnaires, de planification des actions et de mesures répétées. Les plateformes d’expérience employé peuvent être encore plus vastes, combinant l’écoute avec la reconnaissance, les récompenses, la performance, la communication ou d’autres flux de travail liés au personnel.

Q : Quelles fonctionnalités une plateforme de sondage auprès des employés devrait-elle inclure ?

R : Recherchez la flexibilité des sondages, de multiples types et fréquences de sondages, des options de participation accessibles, des outils d’analyse et de rapport, des contrôles de confidentialité et de protection de la vie privée, des capacités de planification des actions, des intégrations et un soutien pour différentes populations de travailleurs. Les organisations devraient également évaluer les exigences de mise en œuvre et déterminer si la plateforme facilite la transformation des résultats des sondages en actions concrètes et visibles.

Q: Which tools support pulse surveys and ongoing listening?

A: Several platforms in this comparison support pulse surveys or ongoing listening, including Awardco, Culture Amp, Qualtrics Employee Experience, WorkTango, and Lattice. Capabilities vary by provider, so verify supported survey types, cadence, automation, lifecycle listening, package requirements, and whether the platform can bring different listening moments into a cohesive program.

Q: How do employee survey tools help leaders act on feedback?

A: Employee survey tools can help leaders identify themes, drivers, and priority areas and then support follow-through through capabilities such as action plans, task assignments, recommendations, communication workflows, and outcome measurement. The goal is to move beyond collecting feedback by showing employees what leaders heard, what they're doing in response, and whether those actions are making a difference.

Q: Which employee listening platforms work for frontline and global teams?

A: The right platform for frontline or global teams depends on how employees access surveys and where they work. Evaluate mobile and in-the-flow participation, multilingual capabilities, support for deskless and shift-based workers, global locations, and enterprise-wide reporting. Because workforce coverage varies by provider and package, verify these capabilities directly before choosing a platform.

Q: Should employee listening and recognition live in the same platform?

A: Connecting employee listening and recognition can make it easier to turn relevant feedback into visible action and reduce manual handoffs between separate tools and teams. Recognition can reinforce behaviors or contributions that support a desired change, while follow-up listening can help measure whether the broader response worked. However, recognition isn't the right response to every issue employees raise, so organizations should still use manager follow-through, communication, process changes, or resource investment when appropriate.

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