Les employés sans bureau fixe, répartis sur plusieurs sites ou en télétravail représentent une part importante de la main-d'œuvre mondiale, près de 80 % selon certaines estimations, pourtant la plupart des stratégies de reconnaissance des employés sont encore conçues pour ceux qui travaillent à un bureau. Lors d'un récent webinaire d'Awardco, Kelly Satterfield s'est entretenue avec Christina Gallagher, responsable de la stratégie de reconnaissance chez JPMorgan Chase depuis sept ans, pour discuter de la façon dont une entreprise de plus de 300 000 employés répartis dans plus de 60 pays parvient à concrétiser la reconnaissance à grande échelle.

Voici un aperçu des sujets abordés.

Commencer petit, puis bâtir une structure à plusieurs niveaux

Chase n'a pas tout lancé en même temps. Le programme a débuté avec deux outils simples accessibles à tous : les cartes virtuelles et la reconnaissance entre pairs. Par la suite, il s'est transformé en un système à plusieurs niveaux :

• Reconnaissance quotidienne : accessible à tous, pour les moments du quotidien.
• Reconnaissance par les pairs : créée spécifiquement parce que les employés demandaient un moyen de reconnaître leurs collègues, et non seulement que les gestionnaires reconnaissent leurs subordonnés directs.
• Programmes par secteur d'activité : adaptés à des équipes ou des rôles précis, tout en restant liés aux valeurs de l'entreprise.
• Programmes d'élite : prix basés sur des nominations et examinés par un comité de direction, réservés aux contributions exceptionnelles.

L'objectif n'est pas d'avoir un programme différent pour chaque équipe, mais plutôt une expérience et une philosophie cohérentes qui s'adaptent juste assez pour rester pertinentes selon les rôles.

Établir des balises pour que la reconnaissance demeure significative

Les balises sont tout aussi importantes que les programmes eux-mêmes. Chez Chase, cela signifie :

• Réserver les récompenses basées sur des points au travail qui dépasse les attentes habituelles, et non pour le simple accomplissement des tâches courantes.
• Maintenir une distinction entre la reconnaissance et les activités comme les fêtes d'équipe ou les événements visant le moral général.
• Exiger que les demandes de nouveaux programmes soient alignées avec ce qui existe déjà, plutôt que d'ajouter une autre initiative isolée à la pile.

Privilégier l'aspect personnel plutôt que la performance

Le plus grand défi que rencontre Chase n'est pas l'accès, mais l'authenticité. Un message de reconnaissance qui dit simplement « bon travail » n'a pas le même impact qu'un message qui précise la contribution et son effet. Pour aider les gestionnaires à cet égard de façon constante, Chase a :

• Envoyé des rappels aux gestionnaires qui n'ont pas utilisé leur budget de reconnaissance pour le trimestre.
• Créé des suggestions basées sur les valeurs et liées à des thèmes quotidiens pour aider les gestionnaires à reconnaître des comportements précis.
• Utilisé des étiquettes pour que les reconnaissances soient associées à une valeur spécifique de l'entreprise, à la fois pour renforcer la culture et pour rendre le fil de reconnaissance plus attrayant visuellement.

Assurer la cohérence au sein d'une organisation mondiale en constante évolution

Avec un tel nombre de pays et de secteurs d'activité, la cohérence exige une réelle intention. Chase a centralisé son budget de reconnaissance plutôt que de le gérer secteur par secteur, ce qui a grandement facilité la gouvernance et l'équité. Ils s'appuient également sur un réseau d'environ 200 personnes-ressources qui se réunissent chaque trimestre pour partager ce qui fonctionne dans l'ensemble de l'entreprise.

Et lorsqu'il s'agit spécifiquement des employés en télétravail ou sans bureau fixe, les petites attentions font une grande différence. Lors de la semaine annuelle d'appréciation des employés de Chase, chaque membre du personnel reçoit un cadeau, incluant un colis envoyé par la poste pour ceux qui travaillent à domicile ou qui n'ont pas de site physique à visiter.

La place de l'IA

L'équipe de Chase procède avec prudence. L'automatisation complète n'est pas encore disponible en raison des exigences de conformité internes, mais les employés peuvent utiliser un outil d'IA interne pour transformer des points clés en un message de reconnaissance soigné. Un autre outil aide les employés à voir comment la reconnaissance reçue tout au long de l'année se rattache à leurs objectifs établis, un contexte utile à l'approche des évaluations de rendement.

La conversation complète contient beaucoup plus d'informations, notamment sur la façon dont Chase mesure l'impact commercial de la reconnaissance, la gestion des prix basés sur des nominations et des tactiques précises pour maintenir la reconnaissance vivante entre les grands moments à l'échelle de l'entreprise. Visionnez le webinaire complet sur demande pour accéder à l'intégralité de la discussion.