Pourquoi le modèle de tarification de votre marché de reconnaissance est important

Lorsque les organisations évaluent un marché de récompenses, la conversation commence souvent par la taille. Combien de pays pouvez-vous desservir? Combien d'articles proposez-vous?

Ce sont des questions importantes. Mais je crois qu'il y en a une plus importante encore :

Quelle part de mon budget de reconnaissance sera réellement versée à mes employés?

J'ai constaté l'importance de cet aspect lorsque j'évaluais des plateformes de reconnaissance en tant que praticien.

À l'époque, nous payions des majorations importantes sur les prix des cadeaux d'ancienneté, atteignant parfois près de 200 %, en plus de frais excessifs pour expédier les articles à l'échelle mondiale depuis des entrepôts centralisés. Les employés devaient choisir dans des catalogues restreints où certains produits avaient déjà une ou deux générations de retard sur ce qu'ils pouvaient acheter eux-mêmes.

Nos employés voulaient autre chose. Ils voulaient du choix. Ils voulaient des options pertinentes sur leurs marchés locaux. Et nous voulions qu'une plus grande partie de chaque dollar investi dans la reconnaissance leur parvienne réellement.

Cette expérience a fondamentalement changé ma façon de concevoir un marché de récompenses.

L'objectif ne devrait pas être simplement d'offrir plus de choses. Il devrait être d'offrir aux employés un choix significatif tout en maximisant la valeur de chaque dollar de reconnaissance que vous investissez.

C'est pourquoi le modèle derrière le marché mondial d'Awardco est important.

Pourquoi la tarification PEPY change la donne

Le modèle de tarification d'Awardco présente une différence structurelle simple. La plateforme fonctionne selon des frais de licence par employé par année (PEPY), qui sont distincts du budget de récompenses lui-même.

Cette séparation est importante.

Le coût de votre logiciel est prévisible. Il n'augmente pas simplement parce que les employés se reconnaissent plus souvent, reçoivent plus de récompenses ou utilisent davantage leurs points. Awardco n'intègre pas sa marge dans les récompenses choisies par vos employés. Les frais de logiciel sont les frais de logiciel. Le budget de récompenses est le budget de récompenses.

C'est fondamentalement différent des modèles où les revenus du fournisseur sont liés aux dépenses de récompenses par le biais de majorations sur la marchandise, de majorations sur les cartes-cadeaux, de frais de transaction ou d'autres coûts. Dans ces modèles, plus les employés utilisent leurs points, plus l'organisation peut payer cher.

Avec le modèle PEPY, vous bénéficiez d'une structure de coûts plus prévisible et pouvez encourager la reconnaissance et l'utilisation des points sans craindre qu'une adoption accrue du programme n'entraîne des coûts supplémentaires auprès du fournisseur.

Plus important encore, une plus grande partie de votre investissement en reconnaissance atteint les personnes à qui il était destiné.

Intégrer l'expérience d'achat des employés à la reconnaissance

L'une des choses qui m'a frappé lorsque nous avons évalué Awardco, c'est à quel point l'expérience d'échange de points pouvait refléter la façon dont les employés magasinent déjà dans leur vie personnelle.

Think about your own shopping experience. You expect current products, competitive pricing, choice, convenience, free or low-cost shipping, and transparency.

Why should an employee expect anything less when redeeming an award from their company?

Real time merchandise pricing

Through marketplace options such as Amazon and Best Buy, employees can access merchandise based on current market pricing rather than relying solely on a traditional static rewards catalog.

On Amazon, for example, pricing is pulled from Amazon at the time of purchase. If an item happens to be on a limited time lightning deal, that lower price is reflected in real time on the Awardco platform. 

Compare that with an industry average markup on merchandise of approximately 88%. That means an employee may need to use significantly more of their award value to redeem the same item they could purchase elsewhere for less.

For example, Apple AirPods Pro 3 have a list price of $249 but are currently 20% off on Amazon, for $199. With Awardco, your employee redeems 199 points or $199, not the list price or a marked-up price. If the item has an additional Prime Day discount, your employee sees that discount in real time through our direct integration. The redemption experience mirrors their personal shopping experience.

Gift cards, including premium brands

Gift cards are another area where the pricing model really matters.

Some rewards providers add markups to gift cards, particularly the premium, most sought after brands where employee demand tends to be highest.

Awardco does not.

There is no premium tier or additional markup simply because an employee chooses a more desirable brand. With Awardco, a gift card valued at $30 costs exactly $30, or 30 points. Many premium gift cards also have no minimum redemption amount, giving employees the flexibility to redeem as little as $1.

That distinction is important. Employees should not receive less purchasing power simply because they choose a popular brand.

In a very small number of markets, certain gift cards may carry a fee established by the card issuer itself. Awardco does not add margin on top of that fee. Clients can choose whether to make those cards available and whether the organization or employee covers the pass through cost. Either way, the cost is visible.

That is the principle that matters: no hidden margin between what you intended to give and what your employee actually receives.

No transaction fees based on spend

Transaction fees are another cost that can be easy to overlook during a vendor evaluation.

Many legacy providers charge fees when points are issued or redeemed, often in the range of 10 to 15%. Those fees can scale directly with program activity.

Think about what that means for your recognition strategy.

You invest in communications, manager activation, champion networks, and other strategies to increase participation. Your program works. More employees recognize. More employees redeem.

Et vos frais de fournisseur augmentent parce que votre programme a connu plus de succès.

Awardco ne facture aucuns frais de transaction sur l'émission ou l'échange de points financés par l'entreprise.

C'est une autre raison pour laquelle le modèle PEPY est important. Le coût de votre plateforme est établi séparément de vos dépenses en récompenses, ce qui vous offre une meilleure prévisibilité à mesure que votre programme prend de l'ampleur.

Vous devriez être en mesure d'encourager vos employés à utiliser le programme de reconnaissance sans vous soucier des frais de transaction supplémentaires à chaque fois qu'ils le font.

Un point peut réellement équivaloir à un dollar

Awardco offre aux organisations une certaine flexibilité dans la structure de la valeur des points, mais nous recommandons généralement de faire simple :

1 point = 1 $.

Pourquoi?

Parce que cela crée de la transparence.

Les employés ne devraient pas avoir à faire de calculs pour comprendre la valeur d'une récompense, et une organisation ne devrait pas avoir besoin d'un modèle de conversion complexe pour comprendre où va son budget de reconnaissance.

Si un employé reçoit 50 points, il sait exactement ce que ces 50 points représentent.

Regardez au-delà de la place de marché

La place de marché et les produits offerts ne sont qu'une partie de l'histoire.

Ce qui compte tout autant, c'est le modèle qui se cache derrière : comment les récompenses sont tarifées, où apparaissent les frais, ce qu'il advient des fonds inutilisés et, en fin de compte, quelle part de votre investissement profite réellement à vos employés.

Ayant moi-même été du côté des praticiens lors de ce type d'évaluation, je sais que ces détails ne sont pas toujours évidents lorsque vous comparez des fournisseurs. Pourtant, ils peuvent avoir un impact significatif tant sur l'expérience des employés que sur le coût réel de votre programme.

Ainsi, lorsque vous évaluez une place de marché de récompenses, regardez au-delà du nombre de pays, de marques ou d'options d'échange. Posez des questions qui vous aideront à comprendre comment la place de marché fonctionne réellement :

• Comment gagnez-vous de l'argent sur les récompenses ? Vos revenus proviennent-ils du logiciel, des récompenses, ou des deux ?
• Appliquez-vous une majoration sur la marchandise ou les cartes-cadeaux ? Renseignez-vous spécifiquement sur les cartes-cadeaux haut de gamme et comparez la marchandise réelle aux prix de détail actuels.
• Y a-t-il des frais de transaction lors de l'émission ou de l'échange de points ? Comment ces coûts évoluent-ils avec la participation et le volume d'échanges ?
• Qu'advient-il des points non échangés ? Si un employé quitte l'entreprise ou si votre contrat prend fin, à qui appartient cette valeur ?
• Comment la tarification et l'expédition sont-elles gérées ? Les employés bénéficient-ils des prix du marché actuel, et quels sont les frais d'exécution ou d'expédition internationale applicables ?
• Quel est le réel choix offert aux employés ? Tenez compte de la marchandise, des cartes-cadeaux, des voyages, des expériences, des dons de bienfaisance, de la disponibilité mondiale et de la capacité de la place de marché à évoluer avec votre main-d'œuvre.

Les réponses à ces questions vous en diront bien plus sur la valeur d'une place de marché que la simple taille du catalogue. En fin de compte, la question n'est pas seulement de savoir combien vous investissez dans la reconnaissance.

C'est la valeur réelle que vos employés retirent de cet investissement.

Réflexions finales

Chaque dollar consacré à la reconnaissance représente un investissement intentionnel dans votre personnel.

Les employés devraient ressentir la valeur de cet investissement.

Pour moi, c'est là la véritable mesure d'une plateforme de récompenses. Il ne s'agit pas simplement du nombre d'options offertes, mais du choix, de la valeur et de la transparence dont bénéficient les employés lorsqu'ils sont reconnus.

J'ai déjà été à la place du praticien devant prendre cette décision. J'ai vu ce qui arrive lorsqu'une part importante du budget de reconnaissance est absorbée par les marges sur les marchandises, les frais d'expédition et d'autres coûts. Et j'ai vu des employés se faire présenter un catalogue qui ne reflétait ni leur façon de magasiner ni les choix qui s'offraient à eux dans leur vie quotidienne.

Il existe une meilleure façon d'aborder la question.

Lorsque les coûts de votre plateforme sont prévisibles, que votre budget de récompenses est protégé des marges inutiles et que les employés ont la liberté de choisir ce qui a du sens pour eux, une plus grande partie de votre investissement atteint les personnes à qui il est destiné.

Alors, au moment d'évaluer le marché, voyez au-delà de la taille du catalogue.

Demandez-vous où va l'argent, ce que vos employés reçoivent réellement et quelle part de chaque dollar de reconnaissance parvient véritablement à votre personnel.

Un message d'Awardco

Awardco est conçu pour que votre budget de reconnaissance profite davantage à vos employés. Approuvé par plus de 3 000 organisations dans le monde, Awardco aide les entreprises à :

• Offrir des récompenses avec exécution dans plus de 163 pays
• Donner aux employés accès à des centaines de millions d'options de récompenses par l'entremise de partenaires tels qu'Amazon Business, Priceline et Viator
• Créer des catalogues personnalisés et des réseaux de récompenses intelligents avec des budgets indépendants, des autorisations personnalisées et un contrôle localisé
• Élargir le choix des employés grâce à des marchandises, des cartes-cadeaux, des expériences, des dons de bienfaisance, des articles promotionnels et d'autres options d'échange
• Offrir aux employés une flexibilité accrue grâce à des options telles que l'achat de points, le retrait en espèces et A-Pay™