Awardco est ravi d'annoncer notre nouvelle fonctionnalité : Reconnaissance externe! Cela permet aux personnes extérieures à votre organisation, comme les fournisseurs, les clients, les patients ou les partenaires, de reconnaître les personnes au sein de votre organisation.

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De nombreux employés travaillent fréquemment avec ces personnes externes, comme les travailleurs du commerce de détail, les infirmières, les mécaniciens, les travailleurs de la restauration, les représentants du service à la clientèle, etc. La reconnaissance externe crée un processus facile à utiliser pour que les tiers reconnaissent ces employés directement à partir de leur téléphone ou de leur ordinateur de bureau.

Comment fonctionne la reconnaissance externe ?

La reconnaissance externe est une fonctionnalité simple dans l'âme : une fois qu'un client, un patient ou un autre visiteur interagit avec l'un de vos employés, ils peuvent accéder à votre plateforme Awardco pour reconnaître cet employé !

Par exemple, si un patient visite le médecin et a une excellente expérience avec son infirmière, il peut scanner le code QR à l'arrière de la porte et taper un message rapide remerciant l'infirmière pour ses soins.

Voici un aperçu détaillé du fonctionnement de cette fonctionnalité du côté de l'administration :

• Déterminer qui est admissible à la reconnaissance externe en fonction des rôles, de l'emplacement ou d'autres métadonnées
• Créez des formulaires pour obtenir le type de reconnaissance et de rétroaction que vous souhaitez de la part de parties externes
• Déterminer quels points, récompenses et budgets sont attachés au programme
• Ajouter des flux d'approbation pour surveiller le contenu et les rapports du programme
• Mettre à disposition des codes QR personnalisés et des liens URL des employés là où les tiers les verront. Tout ce qu'ils ont à faire est de numériser ou de cliquer pour commencer à reconnaître
• Célébrez votre équipe et renforcez la valeur en mettant en valeur les incroyables reconnaissances qui vous sont accordées

La reconnaissance externe vous donne, à vous et à votre équipe, une vision holistique de la façon dont les comportements sont récompensés et de la façon dont votre culture se façonne. Cette fonction garantit qu'aucune bonne mesure ne passe inaperçue, ce qui vous permet de reconnaître chaque contribution de vos employés.

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Caractéristiques de la reconnaissance externe

Nous avons conçu cette fonctionnalité pour qu'elle soit facile à utiliser et qu'elle offre des capacités étendues. Voici quelques-unes des plus remarquables.

Amélioré grâce à l'IA

Awardco AI signalera automatiquement les informations inappropriées ou d'identification personnelle, simplifiant les approbations et assurant la sécurité.

Segmenter par emplacement

Segmenter les reconnaissances de tiers par emplacement, ce qui facilite l'identification et la diffusion de toute reconnaissance, y compris celles qui ne sont pas liées à un employé en particulier.

Approbation de l'administrateur

Les administrateurs ont le contrôle total pour approuver, refuser, modifier ou même ajouter des points ou des récompenses supplémentaires à une reconnaissance externe avant que quiconque ne la voit.

À qui s'adit-il la reconnaissance externe ?

En bref, la reconnaissance externe s'applique à toute industrie ou organisation ayant des employés en contact avec les clients. Voici quelques-unes d'entre elles :

• Soins de santé
• Service de restauration
• Divertissement
• Industries de services
• Commerce de détail
• Réparation automobile
• Et bien plus encore

Exemples de reconnaissance externe

1. Reconnaissance externe dans les soins de santé

Un patient nerveux se rend à l'hôpital et est si bien traité par son infirmière qu'il se sent plus détendu et confiant qu'il recevra les soins dont il a besoin. À leur départ, ils scannent le code QR dans la salle et tapent un message de gratitude à l'infirmière. L'infirmière, à son tour, se sent heureuse que leurs efforts soient remarqués.

2. Reconnaissance externe dans les services alimentaires

Une serveuse passe une nuit bien remplie à servir des tables pleines pendant la précipitation du dîner. Elle fait de son mieux pour maintenir son attitude amicale, malgré le stress. Après son quart de travail, elle reçoit une notification par SMS et constate que deux familles qu'elle a servies l'ont reconnue par le code QR Awardco à sa table pour sa bonne attitude et son aide amicale.

3. Reconnaissance externe dans le commerce de détail

On demande à un employé d'une grande épicerie d'aider quelqu'un à trouver un article en particulier. Ils arrêtent volontiers ce qu'ils font et dirigent le client vers ce dont il a besoin, puis reprennent leur journée. Plus tard, leur gestionnaire les met de côté pour leur montrer la reconnaissance d'un client satisfait, les remerciant de leur aide.

Espérons que ces trois exemples vous donneront un avant-goût du pouvoir de la reconnaissance externe. Non seulement cela vous aidera à renforcer les comportements que vous voulez que vos employés illustrent, mais cela fera également en sorte qu'ils soient remarqués et qu'ils se sentent appréciés dans des industries souvent négligées.

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Pourquoi mettre en œuvre la reconnaissance externe ?

Pour les industries et les organisations qui comptent des employés de première ligne, hors ligne et sans bureau, il a toujours été difficile de créer une culture d'appréciation. Après tout, le moyen de reconnaître efficacement ces employés n'existait pas jusqu'à présent !

Voici quelques-uns des avantages auxquels vous pouvez vous attendre en utilisant la reconnaissance externe. Cette fonction :

• Stimule le moral, l'engagement et la rétention des employés en leur montrant que leurs contributions sont remarquées et valorisées
• Permet de recueillir, d'organiser et de partager des reconnaissances pour les employés qui pourraient ne pas être reconnus souvent autrement
• Donne aux administrateurs et aux dirigeants une meilleure visibilité sur la santé de votre culture et le rendement de vos employés
• Améliore les relations avec les parties prenantes en montrant que votre organisation valorise la rétroaction des clients
• Renforcer les relations avec la clientèle en faisant participer les clients au processus de reconnaissance

Renseignez-vous sur la reconnaissance externe

Si vous voulez créer une culture d'appréciation, d'engagement et de gratitude pour tous vos employés, qu'ils interagissent avec des collègues, des clients, des partenaires ou un mélange de nombreuses personnes, la reconnaissance externe est votre clé.

Cette méthode de reconnaissance externe améliore non seulement votre culture interne et l'expérience des employés, mais elle améliore également la relation de votre organisation avec les clients, les partenaires et plus encore.

‍Planifier une démo pour en savoir plus sur cette fonctionnalité ou parler à votre CSM pour vous renseigner sur le processus de mise en œuvre.