Que vous appeliez cela ressources humaines, gestion du personnel ou autrement, il est indéniable que les RH sont un domaine axé sur l'humain. Alors, lorsqu'il s'agit d'intégrer l'IA à votre charge de travail RH, vous pourriez trouver la situation délicate. Après tout, l'IA est l'opposé même de l'humain, n'est-ce pas ?

En quelque sorte. Comme dans tout autre secteur, les RH comportent de nombreuses tâches monotones et répétitives que l'IA peut prendre en charge. Cependant, contrairement à beaucoup d'autres domaines, les RH impliquent aussi de nombreuses tâches axées sur l'humain qui nécessitent une attention individuelle — ce qu'on pourrait appeler la touche humaine.

Que devez-vous savoir sur l'IA en RH ? Comment pouvez-vous implanter l'IA sans sacrifier le lien humain qui rend la gestion du personnel si spéciale ?

Comprendre l'IA : les différents types à connaître

L'IA est en constante évolution, et il peut être difficile de s'y retrouver parmi les différents types et capacités. Pour vous aider, voici un aperçu très simple des types d'IA utiles aux RH :

• IA générative. L'IA générative peut créer du contenu, comme des textes et des images, à partir d'instructions et de contenu existant.
• IA prédictive. L'IA prédictive utilise l'apprentissage automatique pour identifier des modèles et des comportements, puis prédit des événements futurs basés sur ceux-ci. Ce modèle auto-apprenant génère des résultats de plus en plus précis.
• IA réactive. L'IA réactive est sans doute la version la plus simple. Elle ne possède aucune mémoire et se contente de réagir aux données disponibles pour accomplir ses tâches spécifiques.

L'intelligence artificielle est exactement cela : un moyen numérique de trier, d'analyser et d'agir stratégiquement sur des données et des informations. Pour les équipes RH, c'est un outil qui peut simplifier la monotonie et libérer du temps pour le travail en personne, si important pour toute organisation.

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4 façons d'utiliser l'IA en RH

Ne laissez pas l'IA vous intimider — voici quelques-unes des façons les plus utiles d'utiliser l'IA en RH.

1. Simplifier et améliorer le processus de recrutement

Le recrutement peut être un processus extrêmement long, s'étalant sur des mois pour pourvoir un seul poste. Et comment savoir si vous choisissez la bonne personne ? Cela peut être accablant ! Voici comment l'IA peut aider au recrutement :

• L'IA peut rédiger rapidement et efficacement des offres d'emploi basées sur le poste, les compétences requises et les annonces passées.
• L'IA peut filtrer tous les candidats et les CV pour présélectionner les meilleurs profils, épargnant aux recruteurs des heures à passer au crible des dizaines de candidatures. Cela garantit que vous n'interviewez que les personnes qui correspondent au poste et à votre culture.
• L'IA peut élargir votre bassin de candidats et éviter tout biais involontaire ou lacune dans vos efforts de recrutement actuels. En analysant les bases de données en ligne pour trouver des compétences pertinentes, l'IA peut atteindre des personnes qui n'auraient peut-être pas postulé autrement.
• L'IA peut automatiser les communications et la planification des entrevues, et même générer des ébauches des meilleures questions d'entrevue.

En automatisant le filtrage, la communication et la publication des offres d'emploi, les RH pourront non seulement atteindre plus de candidats et améliorer l'expérience de candidature ainsi que le processus d'entrevue, mais ils auront aussi plus de temps à consacrer au côté humain du recrutement. Personnaliser les courriels rédigés par l'IA, préparer les postes de travail des nouveaux employés, créer des sondages pour connaître les préférences et intérêts des nouveaux venus, etc.

2. Créer une intégration inoubliable

Juste après le recrutement vient l'intégration, et l'IA peut continuer à rendre l'expérience d'un nouvel employé positive. Par exemple :

• L'IA peut créer des programmes d'intégration personnalisés basés sur les nouvelles responsabilités, les compétences et les intérêts de chaque nouvel employé.
• L'IA peut automatiser l'envoi des trousses d'accueil et fournir toute la documentation nécessaire.
• L'IA peut s'assurer que chaque nouvel employé est inscrit à toute formation requise ou aux ressources préliminaires.

Encore une fois, à mesure que l'IA prend en charge ces tâches plus monotones, les professionnels des RH peuvent passer du temps à accueillir les nouveaux employés en personne, à planifier des activités d'accueil, à préparer un panier-cadeau ou à trouver d'autres moyens de faire en sorte que les nouveaux employés se sentent accueillis par de vraies personnes.

3. Engager et fidéliser les talents existants

La gestion des talents est une tâche complexe qui exige beaucoup de personnalisation et de finesse pour être réussie, et l'IA donne aux équipes RH les outils et les données dont elles ont besoin pour y parvenir :

• L'IA peut analyser les compétences des employés et les faire correspondre aux responsabilités requises au sein de l'entreprise, garantissant ainsi l'absence de lacunes et offrant un travail valorisant à chacun.
• L'IA peut aider à élaborer des parcours de carrière pour les employés en fonction de leurs objectifs, de leurs compétences, des besoins de l'entreprise et de l'organigramme existant.
• L'IA peut recueillir, analyser et fournir des stratégies pour agir sur la rétroaction des employés. Les RH peuvent ensuite utiliser les données recueillies par l'IA pour améliorer la culture d'entreprise.

En ce qui concerne la culture et l'engagement des employés, les équipes RH peuvent cibler leurs efforts et les optimiser grâce à l'IA.

4. Élaborer de meilleurs avantages sociaux

Arrêtez-nous si vous avez déjà entendu ça : vous passez des mois à étudier des options d'avantages sociaux, vous choisissez quelque chose qui vous enthousiasme, vous annoncez l'arrivée d'un nouvel avantage, et au moment du lancement… personne ne semble s'y intéresser. Ce n'est pas une sensation agréable. L'IA peut simplifier les avantages sociaux :

• L'IA peut sonder les employés pour mieux comprendre leurs attentes en matière d'avantages sociaux et compiler ces données en stratégies concrètes.
• L'IA peut suivre les avantages utilisés par les employés et même déterminer lesquels ont un impact sur leur santé et leur bien-être.
• L'IA peut esquisser de nouvelles stratégies de mise en œuvre des avantages sociaux, aidant ainsi les RH à tirer le meilleur parti des nouveaux programmes.

Éviter les pièges de l'IA dans les RH

Ne tournons pas autour du pot. L'IA est un outil — un outil efficace, certes, mais un outil tout de même — que les RH peuvent utiliser pour améliorer leurs efforts. Ce n'est pas quelque chose qui peut (ou devrait !) remplacer les interactions humaines, la personnalisation du suivi ou la communication.

Voici quelques préoccupations et pièges à connaître avant d'intégrer l'IA dans vos processus.

Automatiser à l'excès

Pour illustrer notre propos, voici un exemple. Deux personnes sont embauchées dans votre entreprise à peu près au même moment. L'une reçoit un courriel de bienvenue rédigé par l'IA. Il est générique et impersonnel, malgré sa tentative de paraître enthousiaste.

L'autre reçoit un courriel rédigé par un spécialiste du recrutement avec les commentaires de la personne ayant fait passer l'entrevue. Ils expriment leur reconnaissance et leur enthousiasme pour l'opportunité personnelle de l'employé et les compétences uniques qu'il apporte à l'entreprise.

Qui se sentira le plus valorisé avant même le début de son mandat ? Probablement la personne qui sait qu'elle a été contactée par un être humain. Ne laissez pas l'IA prendre le dessus sur ces interactions humaines importantes.

Introduire des biais

L'IA ne peut travailler qu'avec les données auxquelles elle a accès. Si votre programme manque d'informations complètes, il peut introduire des biais sans même que vous vous en rendiez compte.

Par exemple, lorsque l'IA sélectionne des candidats, elle peut inconsciemment privilégier ceux qui correspondent à un certain âge, genre ou parcours. Les humains doivent toujours vérifier les résultats fournis par l'IA.

Permettre la réduction des rôles

Il s'agit d'une préoccupation connexe, mais l'introduction de l'IA sur le lieu de travail pourrait entraîner le remplacement de certains rôles ou responsabilités. Il incombe aux RH d'aider les employés occupant ces postes à acquérir de nouvelles compétences ou à se recycler afin que le roulement de personnel inutile ne soit pas la conséquence de l'implantation de l'IA.

Génies authentiques et intelligence artificielle

Il peut être facile de rejeter l'IA, surtout dans les RH ou si vous craignez qu'elle ne supprime des emplois ou n'élimine les interactions humaines. Mais l'IA est un outil, comme tout autre, qui peut rendre les responsabilités RH plus faciles et plus gratifiantes pour tout le monde.

Chez Awardco, nous intégrons l'IA à notre plateforme de reconnaissance des employés pour rendre les analyses et les rapports plus efficaces, tout en permettant une gratitude et une appréciation plus personnalisées. Planifiez une démonstration pour découvrir le rôle que l'IA peut jouer dans le développement de votre culture d'entreprise.