Toutes les entreprises savent que l'expérience client est importante, mais vous ne devriez jamais oublier vos clients les plus importants, vos employés. En construisant un objectif ciblé expérience de l'employé, vous attirerez et retiendrez des talents de haut niveau, ce qui vous aidera à mieux servir vos clients.

Les points de contact constituent un aspect essentiel de l'expérience de chaque employé. Un point de contact est un point de contact entre une organisation et ses employés. Lorsqu'ils sont bien faits, ces points de contact guideront et amélioreront l'expérience de chaque employé au sein de l'entreprise, ce qui augmentera son engagement, stimulera sa motivation et améliorera son rendement.

Ces points de contact sont les éléments de base parfaits pour renforcer votre expérience d'employé.

Pourquoi les points de contact sont-ils importants pour Expérience de l'employé ?

Lorsque l'expérience d'un employé manque de points de contact, il peut se sentir mal apprécié ou oublié, ce qui entraîne naturellement désengagement, frustration et roulement du personnel.

Par exemple, imaginez un instant que vous êtes de retour en classe de mathématiques au secondaire (quel cauchemar, n'est-ce pas ?). Vous voulez réussir et faire de votre mieux, mais l'enseignant ne vous reconnaîtra pas, ne répondra pas à vos questions ou ne vous aidera pas à apprendre. Vous vous sentiriez horrible et frustré, n'est-ce pas ?

Quand l'expérience d'un employé n'inclut pas de points de contact, c'est ce qu'il ressent : non désiré, sans importance et non pris en charge. Et ces sentiments font qu'il est très difficile de rester motivé et de réussir.

Les points de contact rappellent régulièrement que l'entreprise se soucie de ses employés, les soutient dans les bons et les mauvais moments et célèbre avec eux les jalons professionnels et personnels.

Sur quels points de contact devriez-vous vous concentrer ?

Il y a beaucoup de points de contact efficaces que vous pouvez mettre en œuvre, mais il y en a quelques-uns qui se démarquent vraiment. Voici trois points de contact cruciaux à inclure dans l'expérience de votre employé.

1. Intégration

Les premières impressions sont essentielles à la survie de votre entreprise, surtout pour les employés. Dès qu'un nouvel employé voit votre entreprise en ligne pour la première fois, discute avec des intervieweurs ou s'assise à son bureau pour travailler, il doit commencer du bon pied. Ils doivent :

• Connaître les valeurs fondamentales et la mission de votre entreprise
• Comprendre comment leur travail individuel contribue à ces valeurs et à cette mission
• Rencontrer des leaders, en particulier leur gestionnaire
• disposer de tout l'équipement et de l'information dont ils ont besoin pour commencer à travailler
• Sentiment que l'entreprise se soucie de son succès

Comment accomplissez-vous tout cela ? Eh bien, voici quelques points de contact que vous pouvez utiliser pour améliorer le processus d'intégration :

1. Créer un processus de pré-intégration. La première impression commence avant même l'embauche d'un employé. Créer un processus qui permet de communiquer avec les candidats pour qu'ils se sentent appréciés. Envoyer un message aux personnes embauchées à plusieurs reprises pour s'assurer qu'elles se sentent nécessaires et souhaitées.
2. Créez une première semaine exceptionnelle. Il est impossible de tout intégrer au premier jour. Alors répartissez la formation, les présentations et les déjeuners pour les nouvelles personnes tout au long de la première semaine. Au fur et à mesure que les nouveaux employés sont accueillis et appuyés à plusieurs reprises au cours de leur première semaine, ils se sentiront vraiment investis dans l'entreprise.
3. Clarifier les responsabilités. Rien ne tue plus l'engagement que attentes peu claires. Assurez-vous d'avoir un système qui forme les nouveaux employés sur ce qu'ils doivent faire pour réussir. Ce n'est qu'après cela qu'ils seront en mesure d'exceller.

2. Récompenses et reconnaissance

Les employés doivent savoir qu'ils sont valorisés et appréciés. Les récompenses et la reconnaissance des employés sont le meilleur moyen de tendre fréquemment la main et de répandre la gratitude, en veillant à ce que les gens aient des points de contact persistants qui renforcent leur valeur. Voici les meilleures façons de créer des points de contact de reconnaissance et de récompense :

1. Rappelez-vous toujours les vacances et les anniversaires. À tout le moins, les entreprises doivent communiquer avec chaque employé et reconnaître chaque employé le jour de son anniversaire. Célébrez qui ils sont et offrez-leur une récompense pour cette journée spéciale. Les Fêtes sont le moment idéal pour reconnaître les efforts de chacun et offrir des cadeaux pour montrer à quel point vous vous souciez.
2. Mettre en œuvre des programmes de reconnaissance. Gestionnaire à employé et pair à pair programmes de reconnaissance sont parfaits pour permettre à tout le monde de se reconnaître. Cela crée une culture d'appréciation qui répand les points de contact dans toute l'entreprise.
3. Créer des incitatifs gratifiants. Les incitatifs sont un point de contact parce qu'ils montrent que vous vous souciez du travail acharné des employés. Vous voulez qu'ils réussissent et vous les récompenserez lorsqu'ils repousseront leurs limites. Les incitatifs ne doivent pas non plus être uniquement axés sur le rendement : vous pouvez essayer incitatifs au mieux-être des employés, programmes d'aiguillage, objectifs d'équipe et plus encore !

3. Apprentissage et perfectionnement

Le perfectionnement professionnel est un point de contact crucial dans l'expérience de tout employé. Ces points de contact sur le développement devraient se répandre tout au long du mandat d'un employé, ce qui montre que vous vous souciez de ses progrès en tant que professionnel et en tant que personne. Voici quelques idées pour mettre en place vos propres points de contact :

1. Examens réguliers du rendement. Les examens de rendement, lorsqu'ils sont bien faits, sont essentiels pour aider les employés à se développer. Les employés veulent savoir où ils en sont, comment ils vont et comment ils peuvent s'améliorer. Communiquez tout cela fréquemment et mettez l'accent sur les aspects positifs de ce que les employés accomplissent.
2. Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement. 80 % de la population ne sont pas satisfaits des possibilités de perfectionnement offertes au travail. Il est temps de changer cela. Soutenir la carrière et la croissance personnelle des employés par la formation continue, la participation à l'organisation professionnelle, de nouvelles responsabilités professionnelles et des cours de formation.

L'apprentissage et le perfectionnement aident les employés à être 15 % plus engagés et permettent aux entreprises de bénéficier d'une rétention supérieure de 34 %. De plus, les points de contact en matière de perfectionnement vous aident à améliorer les compétences des employés, à combler les lacunes en matière de compétences et à demeurer compétitif. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Touchez les étoiles avec des points de contact

L'intégration, la reconnaissance et les récompenses, l'apprentissage et le perfectionnement ne sont pas les seuls points de contact que l'expérience des employés devrait inclure, mais ils constituent un excellent point de départ. Et une fois que l'expérience de chaque employé sera remplie de points de contrôle fréquents qui renforcent sa valeur, tout le monde pourra réussir ensemble.