Les dernières années ont vu beaucoup de changements dans le monde des affaires, et il ne fera que continuer à changer. Par exemple, en 2023 Millennials est devenue la génération la plus importante sur le marché du travail, et les employés de la génération Z devraient dépasser les baby-boomers au cours de la prochaine année environ. De nombreuses stratégies d'expérience des employés qui ont fonctionné pour les générations plus âgées devront être ajustées pour les nouvelles.

Et ce n'est qu'un exemple. Prenez les attentes changeantes des employés, la conversation sur la flexibilité et les progrès de l'IA, mélangez-les tous ensemble et vous obtenez un environnement de travail où la seule constante est le changement.

Dans cet esprit, il est clair qu'apprendre à introduire et à mettre en œuvre le changement de manière efficace fera la différence entre les entreprises qui s'adaptent pour réussir et qui stagnent dans l'inpertinence.

Et avec 66 % des initiatives de changement défaillant, nous avons encore du travail à faire.

Dans cet article, nous voulons discuter du rôle des RH dans la gestion du changement et fournir certaines stratégies que les équipes RH peuvent utiliser pour aider leurs entreprises à mener des initiatives de changement réussies.

Comprendre la gestion du changement

Qu'est-ce que la gestion du changement exactement ? Pour nos besoins, nous aimons cette définition le plus : la gestion du changement est l'application d'un processus structuré de gestion du côté humain du changement.

Des cadres aux gestionnaires en passant par les contributeurs individuels, il est difficile de gérer le changement. Même de petits changements bien intentionnés perturbent le statu quo. Sans conseils, les petits et les grands changements risquent d'échouer.

La gestion du changement signifie fournir le cadre, les outils et l'orientation nécessaires pour aider les gens à adopter les changements et à s'y adapter de manière efficace.

Quels sont les risques d'une mauvaise gestion du changement ?

Sans stratégie systémique en place, introduire des changements en milieu de travail, c'est comme essayer de remodeler une maison sans plans. Ou encadrement. Ou des cloisons sèches. Vous voyez la photo.

Les risques courants comprennent :

• Changement infructueux. Lorsque vous consacrez des efforts et du temps à la planification d'un changement, vous ne voulez pas qu'il échoue en raison d'une mauvaise réception.
• Perturbation du rendement. Il faudra toujours un certain temps pour s'adapter au changement, mais un changement mal mis en œuvre peut déstabiliser les employés pendant des semaines, voire des mois.
• Frustration des employés. Lorsque les flux de travail sont perturbés, les processus sont modifiés et les jours sont modifiés, les employés peuvent être frustrés, surtout sans les conseils de l'entreprise.‍
• Expérience client nuisibles. Toutes ces conséquences entraînent une mauvaise expérience pour les clients et les clients.

Le rôle du leadership par rapport aux RH dans la gestion du changement

Comme nous l'avons mentionné, la gestion du changement met en œuvre un processus pour gérer le côté humain des changements. Et les RH, c'est l'équipe des personnes. C'est assez facile de relier les points, non ? Les RH peuvent jouer un rôle énorme dans la gestion du changement et aider les gens à s'adapter.

Cependant, ce n'est un secret pour personne que le leadership de l'équipe de direction est le point de départ des changements. Ces dirigeants doivent gérer des choses comme :

• Qu'est-ce qui change exactement ?
• Pourquoi est-ce que ça change ?
• Comment cela affectera-t-il chaque ministère ou équipe ?
• Comment cela affectera-t-il spécifiquement chaque employé ?

Ces renseignements préliminaires sont essentiels pour aider les employés à comprendre et à accepter le changement.

Les RH, par contre, devraient contribuer à une plus grande partie de la logistique de la mise en œuvre du changement. Les responsabilités en matière de RH devraient comprendre :

• Analyser l'impact potentiel du changement
• Évaluation de l'état de préparation avant le changement
• Préparer des documents d'information au besoin
• Fournir des communications avec les employés
• Élaboration de programmes de formation

Grâce au leadership et aux RH, les changements seront plus fructueux que jamais.

Stratégies de gestion du changement pour les RH

Nous passons maintenant au contenu de cet article : que peuvent faire les RH pour rendre la gestion du changement plus efficace ? Voici quelques stratégies que les RH doivent garder à l'esprit.

Offrir une formation en gestion du changement

Chaque fois qu'un changement modifiera les processus ou introduira de nouveaux outils ou logiciels, les RH devraient offrir aux employés touchés une occasion de formation leur permettant d'apprendre le nouveau système et d'acquérir les nouvelles compétences nécessaires. Cela doit se produire avant que le changement ne soit officiellement mis en œuvre afin que personne n'ait l'impression d'être largué d'un avion sans parachute.

Communiquer clairement et fréquemment

Bien que le leadership apportera le changement et le raisonnement, les RH doivent communiquer ces choses à l'ensemble de l'entreprise tôt et souvent. Les attentes doivent être limpides pour éliminer l'appréhension et la peur.

Voici quelques idées pour une communication efficace :

• Une feuille qui compare l'ancien et le nouveau processus
• FAQ qui fournissent autant de réponses utiles que possible
• Messages individualisés expliquant tout changement à chaque employé

En assurant une communication efficace au préalable, les RH peuvent aider à réduire les frictions lorsque l'entreprise met en œuvre l'initiative de changement.

Évaluation de l'état de préparation et des zones de résistance

Les RH devraient prendre le pouls de leurs employés pour voir à quel point ils sont préparés à un changement précis. Et une partie de cela consiste à voir où il y a une résistance au changement. Le changement est difficile, et certaines personnes peuvent y être particulièrement résistantes, surtout les changements plus importants.

En effectuant une évaluation réfléchie de l'impact du changement prévu sur les employés, les RH peuvent déterminer qui sera touché et peuvent travailler avec eux avant le changement pour minimiser la résistance et susciter l'enthousiasme.

Être là pour répondre aux questions et fournir des ressources

Les RH sont la structure de soutien des employés, surtout lorsqu'ils sont en difficulté. Si une initiative de changement est perturbatrice ou difficile à s'habituer, les employés doivent savoir qu'ils peuvent obtenir l'information et l'aide dont ils ont besoin.

Les RH doivent se préparer à fournir le meilleur soutien possible lors de tout changement. Ils doivent préparer des ressources, préparer des réponses aux questions et se préparer à des moments difficiles lorsque le changement sera mis en œuvre. Soyez patient et comprenez que le changement est difficile !

Le changement est constant — le rendre moins effrayant

Gérer une entreprise, c'est faire face au changement. Qu'il s'agisse de mettre en place une nouvelle plateforme de reconnaissance ou de changer de système de gestion de projet, d'ajuster la composition du département ou d'embaucher un nouveau chef, le changement se produit constamment. Espérons que ces stratégies aideront les équipes des RH à savoir comment les rendre moins intimidantes et plus efficaces.

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