Le expérience de l'employé englobe tout ce qu'une personne traverse au cours de son mandat au sein d'une entreprise, et cela influence tout, de l'engagement à la productivité. En termes simples, les entreprises qui mettent l'accent sur l'expérience des employés ont des employés plus heureux et plus productifs. Ceux qui ne le font pas — eh bien, la Grande Démission existe toujours pour une raison.

La meilleure façon de créer et d'améliorer l'expérience de l'employé est le parcours de l'employé. TLe parcours de l'employé est le plan qu'un employeur utilise pour guider l'expérience de l'employé. Par exemple, une partie importante de l'expérience de l'employé réside dans ses premiers mois de travail. Ce n'est donc pas un hasard si l'intégration est l'une des étapes du parcours de l'employé.

Dans cet article, nous allons donner quelques conseils et stratégies pour optimiser le parcours de votre employé dans le but de vous aider à améliorer l'expérience de vos employés.

Principaux points à retenir :

• L'expérience de l'employé doit être pleine d'interactions fréquentes et significatives tout au long de son mandat.
• Les employés doivent être habilités, mobilisés et habilités afin de maximiser leur expérience au travail.

Qu'est-ce que le Parcours de l'employé ?

Si l'expérience de l'employé est tout ce qu'un employé traverse au travail, le parcours de l'employé est le cadre qu'un employeur crée pour guider cette expérience. Ce sont les garde-corps qui veillent à ce que les employés trouvent bonheur, satisfaction et réussite tout au long de leur mandat.

Le parcours de l'employé se décompose généralement en cinq étapes :

1. Recrutement. Tout, du premier contact au processus d'entrevue.
2. Intégration. Les premiers mois d'un employé comprennent tout ce qui l'aide à démarrer du bon pied.
3. Rétention. Ce que fait une entreprise pour garder ses employés heureux et engagés, y compris reconnaissance des employés, la culture d'entreprise, la rémunération et le travail lui-même.
4. Développement. Couvre les occasions de croissance d'un employé au sein de l'entreprise, y compris les évaluations de rendement, le perfectionnement professionnel et les promotions.
5. Séparation. Couvre les derniers jours d'un employé, y compris les entrevues de départ et les lettres de recommandation.

L'une des meilleures choses que vous puissiez faire est cartographier le parcours de l'employé. Cartographier le parcours de votre employé signifie planifier chacune de ces étapes pour différents groupes d'employés. Par exemple, à quoi ressemble l'intégration pour les vendeurs débutants ? À quoi ressemble le développement pour les ingénieurs logiciels ? Quels jalons, objectifs et récompenses devriez-vous planifier pour vos employés ?

Grâce à une carte de parcours solide des employés, vous disposerez de l'infrastructure nécessaire pour soutenir chaque étape de l'expérience de chaque employé. Ils se sentiront soutenus et pris en charge, ce qui se traduira par une plus grande loyauté et une productivité accrue, créant ainsi une relation saine entre l'employé et l'employeur.

La clé est non seulement de se concentrer sur quelques grands moments — par exemple, un anniversaire de cinq ans, des anniversaires ou des fêtes de fin d'année —, mais aussi créer un parcours plein d'interactions significatives et fréquentes répartis tout au long du temps d'un employé au sein de l'entreprise.

Pour ce blogue, c'est ce sur quoi nous allons nous concentrer : optimiser la carte de parcours de vos employés pour la rendre aussi percutante et significative que possible.

Comment Optimisez le parcours de vos employés

Bien que le parcours de l'employé soit composé de plusieurs étapes, chacune comportant plusieurs parties, l'optimisation de l'ensemble du système est relativement simple et facile à faire. Il existe trois stratégies principales pour optimiser le parcours de vos employés ::

1. Donnez du pouvoir à vos employés
2. Mobilisez vos employés
3. Activez vos employés

En peaufinant la feuille de route de votre employé pour vous concentrer sur ces trois priorités, vous aurez des employés qui aiment leur travail et leur milieu de travail du début à la fin de leur expérience. Passons en revue chacun de ces éléments plus en détail.

1. Autonomiser les employés

Lorsque les employés se sentent autonomes, ils savent comment réussir et ils disposent de tous les outils nécessaires pour le faire. Voici quelques aspects de l'autonomisation qui peuvent faire une énorme différence dans l'expérience des employés :

• Les employeurs doivent fournir des attentes claires à l'égard des employés. Quand quelqu'un ne sait pas ce qu'on attend d'eux, il ne sait pas comment réussir. Cela entraîne un désengagement, une baisse de la productivité et du stress. Cependant, lorsqu'ils savent exactement ce qu'on attend d'eux, il y a moins de confusion et plus d'occasions de dépasser ces attentes.
• Les employeurs doivent harmoniser le travail avec le but et les valeurs. Les employés sont habilités lorsqu'ils savent que leur travail signifie quelque chose. Le travail axé sur la valeur peut augmenter l'engagement des employés de 49 % et aide les employés à se sentir investis dans le travail qu'ils accomplissent. Lorsque tous les membres de l'entreprise connaissent les valeurs, les objectifs et la mission communs, ils sont habilités à réussir.
• Les employeurs doivent faire preuve de confiance. Dans le monde du travail hybride et à distance, de nombreux dirigeants se tournent vers la microgestion pour s'assurer que le travail est fait. Cependant, lorsque les employés se sentent en confiance pour assumer leurs responsabilités, ils réagissent : un rendement plus élevé, plus d'efforts et une plus grande productivité. L'autonomie et autant de liberté que possible sont essentielles pour instaurer la confiance.

Lorsque les employés sont habilités à faire de leur mieux, ils satisfont ou dépassent presque toujours les attentes. En responsabilisant vos employés tout au long de leur expérience, vous pouvez créer plus de loyauté, de productivité et de confiance mutuelle envers votre personnel.

2. Mobiliser les employés

Lorsque les employés sont engagés, ils apprécient le travail qu'ils font et s'investissent dans le succès et la croissance de leur équipe et de l'entreprise. Grâce à ces trois conseils, vous pouvez facilement mettre l'accent sur l'engagement tout au long de l'expérience d'un employé dans votre entreprise :

• Les employeurs doivent reconnaître les efforts des employés. La meilleure façon de garder les employés engagés est de les reconnaître. Lorsque vous reconnaissez une personne qui travaille dur, qui va au-delà des attentes ou qui collabore efficacement, elle se sentira non seulement valorisée, vue et soutenue, mais elle voudra continuer à adopter ces comportements. Cela crée une culture de productivité, de reconnaissance et d'augmentation de la productivité.
• Les employeurs doivent offrir des incitatifs et des récompenses. Les incitatifs sont un excellent moyen de garder les gens engagés dans le travail et de les pousser à donner le meilleur d'eux-mêmes, mais seulement si la récompense en vaut la peine. Les récompenses doivent être personnalisées et significatives, et elles devraient être offertes après les incitatifs, pour les anniversaires de service et pour ceux qui dépassent les attentes.
• Les employeurs doivent créer une culture de travail saine. La culture est le ciment qui unit une entreprise. L'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement consiste à créer une culture de collaboration plutôt que de concurrence. De cette façon, les employés et les équipes se renforceront et se soutiendront mutuellement, tout le monde s'efforçant d'atteindre le même objectif commun.

Les employés engagés sont plus nombreux heureux et productif... c'est un fait. En ajustant la carte de parcours de votre employé en fonction de l'angle d'engagement, vous améliorerez encore davantage l'expérience de chaque employé.

3. Employés habilitants

Une fois que les employés sont engagés et habilités à réussir, ils doivent être en mesure de réaliser leur potentiel. Avec les stratégies suivantes, vous pouvez permettre à vos employés de grandir et d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller :

• Les employeurs doivent offrir des services de perfectionnement professionnel. Les employés veulent et ont besoin d'occasions de s'améliorer. Le perfectionnement professionnel peut être n'importe quoi, y compris une formation sur les compétences techniques ou non techniques, des cours pertinents, des conférences, des occasions d'observation ou simplement de nouvelles responsabilités professionnelles. 70 % des employés seraient plus heureux au travail avec le perfectionnement professionnel, alors les entreprises doivent l'offrir.
• Les employeurs doivent mettre l'accent sur la gestion du rendement. Les gestionnaires et les dirigeants doivent aider leurs subordonnés directs à s'améliorer. Grâce à une rétroaction régulière et à une gestion du rendement, ils peuvent répondre aux questions, donner des directives et formuler des critiques constructives pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille efficacement. Former les gestionnaires à gérer efficacement la gestion du rendement — après tout, les gestionnaires jouent un rôle énorme dans la satisfaction des employés.
• Les employeurs doivent mettre l'accent sur le bien-être des employés. Pour permettre aux gens de créer leur meilleur travail, ils doivent disposer d'une base solide sur laquelle s'appuyer. Lorsque les entreprises mettent l'accent sur le bien-être physique, émotionnel et mental, les employés auront l'aide et le soutien dont ils ont besoin. Initiatives de mieux-être, programmes d'aide aux employés, horaires flexibles, remboursement des gymnases, etc. — il existe de nombreuses façons de mettre l'accent sur le bien-être.

Lorsque les employés auront l'occasion de grandir et de s'améliorer, tout en maintenant leur équilibre travail-vie personnelle, ils auront une bien meilleure expérience à long terme.

Profitez d'un voyage optimisé

Les employés et les employeurs sont tous dans le même bateau ; nous venons tous au travail chaque jour, essayant de faire de notre mieux pour atteindre nos objectifs et répondre à nos besoins. Nous faisons tous des voyages similaires, et nous avons tous le droit de profiter du voyage que nous effectuons. Les organisations jouent un rôle central dans le parcours des employés et elles ont la responsabilité de guider leurs employés d'une manière qui favorise le bonheur et la réussite (soit dit en passant, en augmentant également la productivité et la motivation au travail).

J'espère qu'avec ces conseils, vous saurez comment modifier la carte de parcours de vos employés pour vraiment maximiser son efficacité.